他們極為感性，是非理性的消費(fèi)力量。同時他們也能活在當(dāng)下，將自己所得的體驗或獎品，作為價值的證明，或者拿去填補(bǔ)現(xiàn)實中的某些缺陷和空白。這些都是為了獲取在現(xiàn)實生活中的成就感，希望在一群陌生人中往往會有更精彩的表現(xiàn)。
粉絲三“感”：參與感、尊重感、成就感
粉絲通常是普通人，他們所需要的也不過是簡單的被尊重，同時能夠參與到一個產(chǎn)品中，以及獲得成功后的成就感。要搞清楚這幾點(diǎn)，就需要抓住粉絲的幾種心理，一一對應(yīng)解決，才能讓粉絲成為忠實的粉絲。
粉絲往往不喜歡被判定為從眾，這是ABC重要的粉絲心理。它看起來類似于那種“父母把你鎖到房間不讓你去，但你翻窗爬墻也必須去”的心理，這其實代表著內(nèi)心對某種限制的叛逆快感，或者說對一種世俗的不屑。任何行業(yè)都可以造就或運(yùn)用這種叛逆心理，iPhone就是其中的典型。我們看到有些人只要一句話就能讓產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體感覺棒極了，這就是我的感覺，迅速找到認(rèn)同感，例如約伯斯說傳統(tǒng)的手機(jī)都是垃圾，這準(zhǔn)確擊中了那些不滿傳統(tǒng)手機(jī)的用戶的心理，而他們就會迅速站隊到產(chǎn)品中去，去購買iPhone。
有意思的是，iPhone成為強(qiáng)勢手機(jī)后，又會誕生新的個性化用戶心理，小米手機(jī)就是滿足了其中一些對價格敏感但又期待好功能的手機(jī)用戶，他們會說：“iPhone有什么好的，又貴又差，我的小米多個性化。”反叛空間是無限的，只要是好的產(chǎn)品，使用者量大的時候，都會被不想從眾的用戶所排斥。所以，這時候的用戶實際上是想要一種被尊重的、ABC的感覺，譬如說自己買iPhone早一些，就是別人從眾自己了，這就是用戶的尊重感。
另外的一種用戶則是期待能夠逃離日常生活狀態(tài)，給自己營造一個安全、寧靜的空間，比如，文藝範(fàn)們ABC喜歡的就是某個午后的安靜的某地。在某個明星、商品、群體中獲得暫時的“自我空間”，接觸這些產(chǎn)品等就似乎是為了給自己一個安全空間。這種尋求安全空間的心態(tài)不一定是叛逆，很可能是需要安慰和疏泄。比如用戶加入某個粉絲團(tuán)，是為了獲得一種交流，這也是用戶追求參與感背后的一層原因。
粉絲想要參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，獲得參與感，還有一個原因是他們期待通過理想的表現(xiàn)，給自己營造一個想像的新世界，其中的佼佼者甚至能領(lǐng)導(dǎo)粉絲來創(chuàng)建新群體，并且有新的組織形式。也就是說，這類粉絲不僅希望破壞舊規(guī)則，還希望建設(shè)新規(guī)則，就是為了獲得一定的成就感，而且此建設(shè)不求現(xiàn)實回報，只以之為樂?？梢钥吹?，參與感的結(jié)果普遍都使用戶的成就感得到滿足。有行業(yè)ABC地位的品牌的粉絲，以及成功粉絲團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，都普遍有這種心理，也就是說，前100名粉絲，往往都是這一類型居多。
也有粉絲不一定需要很稿的成就感或者參與感，但是依然會有角色渴望，他們會幻想“如果是我做這個產(chǎn)品會怎樣……”，也正是這種心理促使粉絲對自己鍾愛的產(chǎn)品提出意見，并且渴望獲得贊同。這樣的粉絲，獲得尊重感的居多。例如，從內(nèi)心扮演產(chǎn)品經(jīng)理或者活動策劃人等。他們在粉絲活動中，會公開自己對產(chǎn)品表現(xiàn)的期待，甚至做出夸張但符合品牌特徵的動作，這些都是為了獲得產(chǎn)品的重視和尊重。他們也是其他週邊粉絲行動的帶動者，説明整個產(chǎn)品來迎合更多的粉絲，宣傳中他們也是中流砥柱。
我們可以看到，很多癡迷于某些車輛、手錶、IT產(chǎn)品的粉絲對其技術(shù)資料、研發(fā)背景、產(chǎn)品演進(jìn)和歷史故事等如數(shù)家珍，記憶清楚，并且還能講給很多人聽。他們超越了普通粉絲，達(dá)到“磚家”的境界，他們所做的這些大多數(shù)都是為了給其他的粉絲一種感覺：我了解很多，我很強(qiáng)。這明顯是一種成就感的表現(xiàn)。那些極端關(guān)注手機(jī)性能指標(biāo)和具體資料的粉絲，成為了小米口碑鏈中的重要橋接環(huán)節(jié)。據(jù)說曾經(jīng)小米的粉絲中有這樣的人，他樂此不疲地推銷小米手機(jī)，成功“推銷”出去6部小米手機(jī)！
粉絲迷戀產(chǎn)品有很多理由，有時候他們只是因為產(chǎn)品的外觀輪廓或品牌創(chuàng)始人的一個小故事，就成為其粉絲。他們極為感性，是非理性的消費(fèi)力量。同時這一類粉絲也可能活在當(dāng)下，會將自己在粉絲組織中的一個職位、體驗、獎品等拿來在其他領(lǐng)域作為價值證明，或者拿去填補(bǔ)現(xiàn)實生活中某種缺陷或空白。這些都是為了獲取在現(xiàn)實生活中的成就感，在一群陌生人中往往會有更出彩的表現(xiàn)。
自從進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的溝通方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們更加傾向“以我為中心”的表達(dá)方式，相互之間越來越難獲得肯定，粉絲心態(tài)中都是參與感、尊重感、成就感的綜合。然而不可否認(rèn)，移動互聯(lián)網(wǎng)也讓世界變成了關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的世界，自說自話只能讓你和世界的關(guān)係變得越來越疏遠(yuǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)不是單向傳播，而是雙向互動，參與和體驗才是移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。
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你是否也困擾，究竟是網(wǎng)路流量為先還是獲利為先？速度重要還是品質(zhì)重要？先重視客戶體驗還是粉絲傳播？現(xiàn)在，所有企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，才能制訂符合未來經(jīng)營環(huán)境的策略與行銷方式。
