以前，在製作某產(chǎn)品的提案資料時(shí)，曾有過怎樣都搞不清楚某產(chǎn)品功能的情況。
圖片來源：[Dimitri Otis]／Getty Images
雖然想要確認(rèn)其內(nèi)容，但由于該產(chǎn)品還在開發(fā)中，不是很清楚要向業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、開發(fā)哪個(gè)單位詢問才好。
因此，問某位以前曾處理過該產(chǎn)品的同事，他教我「如果是那個(gè)產(chǎn)品，ABC問設(shè)計(jì)的○○○?！?/p>
雖然這件事因此解決了，但像這樣不知道該向誰確認(rèn)或進(jìn)行調(diào)整才好，就要在日常中不停地找人東問西問。
這樣不但很浪費(fèi)時(shí)間，被問的人也會因這種事情受到干擾而不耐煩。
為避免再次發(fā)生這種狀況，事先將相關(guān)人物的角色與關(guān)係做成圖表來記錄，就會很方便。
將關(guān)係組織（客戶端、交易商、其他部門等）寫在紙上，并加上他們在這次工作上扮演的角色等。
而且，不但要寫出各組織中的人，還要加注每個(gè)人的立場與負(fù)責(zé)的工作。例如，記載誰是決策者、誰做整體的統(tǒng)合整理、誰負(fù)責(zé)特定的功能、誰提供磚業(yè)技術(shù)等等。
如果能做到這地步，就能將自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)與這些人的關(guān)係用箭頭符號串連起來。
如此一來便可對自己所做的規(guī)劃會由誰運(yùn)用、再下去會如何演變、自己是從誰哪里接收知識、資訊、事物等等，一目了然。
若能這樣弄清楚工作的關(guān)聯(lián)性，在進(jìn)行工作之際就能一清二楚地知道該向誰確認(rèn)或調(diào)整了。
此外，由于關(guān)于某事的詢問對象變明確，所以也可防止向各個(gè)地方諮詢資訊的混亂情況產(chǎn)生。
如果可事先將在工作上的關(guān)係做成圖表，即便該工作完成后也仍然很有用處。
舉例來說，提供產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)過數(shù)個(gè)月或數(shù)年，當(dāng)有客戶詢問該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就能立即因應(yīng)。
如果未留下關(guān)係圖，即使只是要確認(rèn)詢問對象說：「這該向哪里詢問？」、「誰是負(fù)責(zé)人？」等小事，也要大費(fèi)周章。
此外，在考慮新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，由于過去工作上的關(guān)係非常清楚，所以很容易判斷：「這件事好像可委託某某人、某某部門?！?/p>
像這樣，事先整理好人與組織的關(guān)聯(lián)性，不只在當(dāng)下，該工作結(jié)束后也能依舊能提供有效的幫助。
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從序章便開宗明義提出：想要「不忘記」，就要「記不住」，因?yàn)槿四X并非ABC，一定要借助工具、學(xué)習(xí)有效技巧，事情越多，越要讓腦袋有空間思考，而不是忙著排順序、越塞越多。先分主題解說、舉實(shí)例、畫出重點(diǎn)、再佐以插圖，讓本書涵蓋的內(nèi)容更廣泛，焦點(diǎn)更易集中。
