巷口有家便利商店生意一向很興隆，今天超商門口同樣擠滿了人，然而卻不是為了購(gòu)物，而是看熱鬧：年輕的店員小姐正和一名婦人吵得不可開(kāi)交。

“到底發(fā)生什么事了？”好奇的鄰人彼此耳語(yǔ)。

原來(lái)剛才有個(gè)小女孩來(lái)買微波食品，因?yàn)樾∨](méi)攜帶購(gòu)物袋，店員便用餐巾紙墊著餐盒，直接交給了小女孩。

小女孩在回家的路上燙到了手，熱騰騰的餐盒就這樣掉在路上，女孩的母親看見(jiàn)女兒空著手回家，手又被燙傷，便帶著女兒來(lái)了解狀況。

店員解釋：“餐盒加熱后本來(lái)就會(huì)燙，所以我剛才有建議妹妹買個(gè)購(gòu)物袋，但是妹妹說(shuō)不用?！?p>婦人不滿的說(shuō)：“既然知道會(huì)燙，一個(gè)購(gòu)物袋又沒(méi)多少錢，你就拿個(gè)購(gòu)物袋讓她裝一下，有什么關(guān)系呢？”

店員說(shuō)：“購(gòu)物袋需要花錢購(gòu)買，我無(wú)法擅自送給客人。”

婦人聽(tīng)了卻更為生氣，大聲指責(zé)店員：“你這是什么態(tài)度！”

這時(shí)圍觀的鄰居都覺(jué)得婦人蠻不講理：“人家購(gòu)物袋是要花錢買的，哪有免費(fèi)送你的道理?！?p>“就是啊，太蠻橫了！”

店員也不愿道歉，但婦人不肯善罷甘休，堅(jiān)持要店長(zhǎng)出面處理，店員只好打電話給正在休假的店長(zhǎng)，將店長(zhǎng)找了過(guò)來(lái)。

店長(zhǎng)聽(tīng)完事情始末，立刻低頭鞠躬向婦人道歉，并說(shuō)：“是我沒(méi)有教好員工，我們會(huì)免費(fèi)補(bǔ)償一份餐點(diǎn)！”

婦人看見(jiàn)店長(zhǎng)愿意低頭，氣也就消了，她一臉得意的對(duì)年輕店員說(shuō)：“跟你們店長(zhǎng)多學(xué)學(xué)！懂嗎？”說(shuō)完便揚(yáng)長(zhǎng)離去，看熱鬧的人群也跟著離開(kāi)。

店員覺(jué)得自己受到委屈，便轉(zhuǎn)身背對(duì)店長(zhǎng)不發(fā)一語(yǔ)。店長(zhǎng)嘆了一口氣，說(shuō)：“你認(rèn)為這件事，你有做錯(cuò)嗎？”

“我沒(méi)錯(cuò)！”店員倔強(qiáng)的說(shuō)。

“不，你的確錯(cuò)了?！?p>店長(zhǎng)緩緩的說(shuō)：“的確，購(gòu)物袋要付費(fèi)，不能免費(fèi)送給客人；但你明知餐盒很燙，卻眼睜睜看著一個(gè)小孩子赤手拿著它走回家，這就是你的錯(cuò)了?！?p>店員想了一下，又反駁：“雖然我不該讓小朋友空手拿那么燙的東西，但我又有什么辦法呢？”

店長(zhǎng)沉著的說(shuō)：“你可以剪幾塊厚紙板將餐盒包起來(lái)，甚至等餐盒放涼些才交給小女孩；但你卻不肯多為客人設(shè)想一下。論道理，你可能沒(méi)錯(cuò)，但論做人，你就錯(cuò)了！”

心靈小語(yǔ)

這是我看見(jiàn)的真實(shí)故事，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得婦人好像太不講理；但仔細(xì)一想，那位店員的處理方式，的確有欠妥當(dāng)?shù)牡胤剑f(shuō)得直白一點(diǎn)，就是缺少為顧客著想的心思。

不管身處哪種行業(yè)，同理心都是一種很重要的態(tài)度。

想想，當(dāng)我們?nèi)タ瘁t(yī)生時(shí)，是否希望醫(yī)師將我們視為親人一樣的治療呢？當(dāng)我們用餐時(shí)，是否希望廚師用心料理我們的食物呢？

時(shí)時(shí)保持同理心很難，但是能做到的人，必然會(huì)成為職場(chǎng)上的翹楚，端看我們?cè)覆辉敢庥眯?！@

摘編自 《支撐你的， 往往也是讓你崩潰的：當(dāng)你不過(guò)度依賴任何事物而活，才能真正無(wú)礙自在》人本自然文化事業(yè)有限公司 提供