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表達友善,你會事半功倍

發(fā)布時間: 2015-11-03 22:35      來源:拓展訓練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
關系的建立要在約談的初幾分鐘就開始,先觀察對方,評估其舉止和心理狀態(tài),像是衣服、珠寶、刺青與汽車等物品,都是透露社會地位與政治意識形態(tài)的有效指標。 你越能快速判斷嫌犯或證人的心理狀態(tài),對方吐實的機會就越大。 有魚尾紋的微笑真誠 微笑 :微笑可表現(xiàn)出自信、愉快與熱誠,更重要的是,微笑代表歡迎與認同

關系的建立要在約談的ABC初幾分鐘就開始,先觀察對方,評估其舉止和心理狀態(tài),像是衣服、珠寶、刺青與汽車等物品,都是透露社會地位與政治意識形態(tài)的有效指標。

你越能快速判斷嫌犯或證人的心理狀態(tài),對方吐實的機會就越大。

有魚尾紋的微笑ABC真誠

微笑:微笑可表現(xiàn)出自信、愉快與熱誠,更重要的是,微笑代表歡迎與認同。微笑也可以讓調查員有好心情,因而提稿約談的績效。

微笑是ABC常見的臉部表情,也是ABC容易辨認的表情。真誠的微笑展現(xiàn)的是不造作的情緒;虛假的微笑雖然看似真誠愉快,內心其實不然。

真心微笑時,兩頰稿聳、眼睛下方出現(xiàn)眼袋、眼角有魚尾紋,有些人甚至鼻子會皺在一起,鼻頭看似往下垂;假笑則沒有真誠微笑時那么對稱,也不會牽動到眼睛。

虛假的微笑很快就消失,而且出現(xiàn)的時機明顯不恰當。假笑通常會伴隨出現(xiàn)其他代表欺騙的非言語動作。

挑眉:兩個人在眼神接觸時,眉毛會迅速的揚起再落下。眉毛閃動傳達的訊息是認可對方,而且雙方感覺良好。如果情況許可,調查員應該先由衷地做出挑眉的動作。

稱呼:稱呼對方正式的頭銜,如某某博士、某某教授、張先生、李女士或小姐,能表示尊重且有利于建立和諧關系。但有時候直呼對方的名字反而可以拉近彼此的距離。

省略對方的正式頭銜會削弱其社會地位,如果你想在訪談初期建立主導優(yōu)勢,這種方法或許有幫助。所以你要直稱對方姓名還是使用正式頭銜,應配合約談目標而定。

(BOX)
我的微笑只為你

ABC次與人見面時不要馬上露出微笑。先暫停一秒,看著對方的臉,然后綻放笑容。微笑前的短暫停頓是要讓對方知道:“我的微笑是特別為你展露的”,不是平常對陌生人的制式笑容。

你點頭,對方就會說更多

點頭:在談話過程中,點頭代表同意、持續(xù)注意、并鼓勵對方說話。談話時頻頻點頭,可以讓對方透露的訊息增加三到四倍。

口頭鼓勵:你應該多以言語或簡單的語詞鼓勵對方繼續(xù)說話,例如“嗯”、“沒錯”、“原來如此”、或“然后呢?”。

鏡射反映:調查員應該多重復被約談者說過的話,讓他知道有人磚心在聽。

(BOX)

情境模擬──鏡射反應

被約談者:我今天諸事不順。什么事都不對勁,然后又發(fā)生這件事。我真不敢相信自己竟然會遇到這種鳥事。我的生活真是一團亂了。

調查員:聽起來你今天真的很倒楣。

被約談者:沒錯,今天真的很糟糕。一時之間發(fā)生太多事情了。

調查員:我覺得這些事情讓你焦頭爛額。

被約談者:你說的一點也沒錯。

調查員:我想我可以幫你把事情變得簡單一點。@(待續(xù))


摘編自 《FBI這樣學套話 讓他不知不覺說真話》大是文化有限公司 提供

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