采用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發(fā)對方的創(chuàng)造力。

我曾經(jīng)有幸能與美國傳記作家伊達(dá)．塔貝爾女士一起用餐。

當(dāng)時這本書正在寫作當(dāng)中，交談時我把這件事告訴了她，于是我們開始討論“為人處世”這一重要問題。

塔貝爾女士對我說，當(dāng)她撰寫楊歐文的傳記時，訪問過一位曾與楊先生在同一間辦公室工作過3年的人。那個人說，在3年的共處時間里，他從沒聽到楊歐文向任何一個人說過一句直接命令的話。

楊歐文始終只是提出建議，而非下達(dá)命令。例如，楊歐文從來不說：“做這個、做那個”或者“別做這個、別做那個?！?p>他平時總使用的措辭是“你不妨考慮一下”或者“你覺得這樣合適嗎？”。

當(dāng)他口述完一封信后，經(jīng)常會問：“你認(rèn)為如何？”他看過助理寫的信稿之后，會這樣說：“我們這樣說可能會比較好一點。”

他總是給別人自己親手做事的機(jī)會，不會直接告訴助手應(yīng)當(dāng)怎樣去做，他讓他們透過實踐，從自己的錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

楊歐文使用的這種技巧能夠使人容易地改正自己的錯誤。這種方法不會傷害對方的自尊，還能讓人獲得被重視的感覺；很容易贏得對方真誠的合作，而不是反抗或?qū)αⅰ?p>粗暴無禮的命令會導(dǎo)致長時間的怨忿——即便命令的初衷只是糾正一個極為明顯的錯誤。丹．桑塔瑞利是賓夕法尼亞州懷俄明市一所職業(yè)學(xué)校的教師，他在課堂上為我們講了一件事：他的一個學(xué)生違規(guī)停車堵住了學(xué)校的大門。

學(xué)校的另一位老師非常惱火地沖進(jìn)教室，不氣地問：“誰的車把大門堵住了？”那個學(xué)生回答了，他又兇惡地怒吼道：“馬上把車開走，不然我就用鐵鏈把它拖走！”

這件事確實是那個學(xué)生做錯了，車不應(yīng)該停在那里?？墒亲詮哪翘爝^后，不單是這位學(xué)生對老師的行為感到憤怒，全班的同學(xué)也都處處和他作對，讓他此后的工作非常不順利。

他是否可以用不同的方式處理這件事呢？假如他能態(tài)度友善地問一句：“門口的那輛車是誰的？”

然后用建議的口吻說如果能把車開走，別人的車就可以進(jìn)出了，這位學(xué)生肯定會很樂意把車挪開，而且他和班上的同學(xué)也不會那么生氣和反感了。

采用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發(fā)對方的創(chuàng)造力。假如一個人能夠參與命令的決定過程，那他接受命令的可能性自然也會更稿。

伊安．麥克唐納是南非約翰尼斯堡一家小工廠的經(jīng)理，這家工廠磚門生產(chǎn)精密零件。有一次他幸運地拿到一大筆訂單，可是他清楚自己不可能按期交貨。

工作是工廠早就安排好的，而且這份訂單所要求的時間實在太緊，看來他們的確沒有能力接下這份訂單。

麥克唐納先生并沒有要求工人們加班加點地趕訂單，而是把工人們?nèi)空偌谝黄穑瑢⒛壳懊媾R的問題講給他們聽，并告訴他們?nèi)绻@份訂單能夠如期完成，對工廠及工人自己的意義有多么重大。然后他向工人們提出了問題：

“我們有什么辦法來完成這份訂單嗎？”

“有沒有人能想出些別的辦法克服目前的困難，讓我們能夠接下這份訂單？”

“有沒有辦法調(diào)整工作時間和人員安排，能對解決問題有幫助？”

員工們想出了很多辦法，并且都堅持讓他接下那份訂單。他們用“我們能做到”的態(tài)度和決心，ABC終接下了訂單，并如期交貨。一位有影響力的會：

原則四

提出問題，而不是直接下命令。 @(待續(xù))

摘編自 《卡內(nèi)基成功學(xué)經(jīng)典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供