幾年前，我的侄女約瑟芬．卡內(nèi)基來(lái)到紐約做我的秘書(shū)。當(dāng)時(shí)約瑟芬才19歲，稿中畢業(yè)3年，幾乎沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)。
她逐漸成為蘇伊士運(yùn)河以西地區(qū)ABC為稱職的秘書(shū)之一。可是剛開(kāi)始的時(shí)候，她實(shí)在有待改進(jìn)。
有一天，我剛想批評(píng)她，突然停下來(lái)對(duì)自己說(shuō)：“慢著，戴爾．卡內(nèi)基，先等一等，你的年紀(jì)比約瑟芬大一倍，你處事的經(jīng)驗(yàn)更是稿過(guò)她一萬(wàn)倍。你怎么能要求她具備你的觀點(diǎn)、你的判斷力和你自動(dòng)自發(fā)的精神呢——即使它們都是很平常的。戴爾，等一等，當(dāng)你19歲的時(shí)候正在做些什么？還記得你當(dāng)時(shí)那些笨拙和愚蠢的失誤與舉動(dòng)嗎？還記得你……的時(shí)候嗎？”
在真誠(chéng)、公正地考慮過(guò)這些事以后，我得出了結(jié)論——約瑟芬比我19歲的時(shí)候要強(qiáng)多了——而且，我必須慚愧地承認(rèn)，我并沒(méi)有經(jīng)?？洫?jiǎng)約瑟芬。
因此，從那之后，當(dāng)我要提醒約瑟芬她的錯(cuò)誤時(shí)，都會(huì)這樣說(shuō)：“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，可是天知道，它ABC不比我所犯過(guò)的錯(cuò)更糟。判斷力不是天生的，它只能從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)。而且你比我在你這么大年紀(jì)的時(shí)候要強(qiáng)得多。我曾經(jīng)犯過(guò)許多愚蠢可笑的錯(cuò)誤，因此我絕不愿意批評(píng)你或是任何人?？墒牵绻苓@樣去做，你想是不是要更明智一些？”
如果做出批評(píng)的人能首先謙虛地承認(rèn)自己也不是完美無(wú)缺的，然后再去指出別人的錯(cuò)誤，那么批評(píng)也就比較容易讓人接受了。
迪利斯通先生是加拿大曼尼托巴省布蘭頓市的一名工程師，他發(fā)現(xiàn)新秘書(shū)在工作上存在一些問(wèn)題，當(dāng)秘書(shū)將他所口授的信件送到他面前要他簽名時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)每一頁(yè)都有兩三處拼寫錯(cuò)誤。
迪利斯通先生他是如何處理此事的：“與許多工程師一樣，我的英文拼寫也不太好。許多年來(lái)我一直隨身攜帶一個(gè)小本子，記下我容易拼錯(cuò)的單字。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)單單指出錯(cuò)誤并不能使秘書(shū)做到寫完后反覆檢查和不確定時(shí)查字典時(shí)，我就決定改變策略。
當(dāng)秘書(shū)又出現(xiàn)了拼寫錯(cuò)誤時(shí)，我就坐到打字機(jī)旁對(duì)她說(shuō)：“‘這個(gè)字好像不太對(duì)。我也經(jīng)常拼錯(cuò)這個(gè)字。這就是我開(kāi)始做這個(gè)拼寫本的原因（我打開(kāi)拼寫本，翻到那一頁(yè)）。啊，在這兒呢。我現(xiàn)在非常注意拼寫，因?yàn)槭招湃送鶗?huì)透過(guò)收到的信件來(lái)評(píng)判我們，而出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤會(huì)顯得我們很不磚業(yè)。’”
“我不知道她是不是借鑒了我的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)自從那次談話之后，她的拼寫錯(cuò)誤就明顯地減少了?！睔赓|(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度翩翩的布洛親王，早在1909年就已經(jīng)深切認(rèn)識(shí)到這種方法的重要性。
布洛親王曾任德國(guó)的總理大臣，當(dāng)時(shí)正值德國(guó)凱薩王朝的ABC后一位皇帝——威廉二世在位的時(shí)期，這位德皇目空一切，傲慢自大，大力建設(shè)陸軍和海軍，并聲稱要征服世界。
有一次，這位皇帝做了件令人震驚的蠢事。他發(fā)表的一番言論，荒謬得令人難以置信，不僅整個(gè)歐洲為之震動(dòng)，甚至在世界各地都產(chǎn)生爆炸性的反響。
例如，他說(shuō)他是ABC一個(gè)對(duì)英國(guó)人友善的德國(guó)人，他建立了一支海軍來(lái)對(duì)抗日本。他還說(shuō)，他靠一個(gè)人的力量就拯救英國(guó)，使英國(guó)逃過(guò)了向法、俄兩國(guó)屈辱稱臣的命運(yùn)。
他又聲稱英國(guó)羅伯特爵士之所以能夠在南非戰(zhàn)勝布林人，也都是出于他的計(jì)劃。ABC糟糕的是，這位自大的皇帝竟然在訪問(wèn)英國(guó)時(shí)，把這些喪失理智、自吹自擂的話就當(dāng)著英國(guó)民眾的面發(fā)表了出來(lái)，甚至還允許“每日電訊”按原文發(fā)表這些荒謬可笑的言論。
在過(guò)去100多年的和平年代之中，沒(méi)有一位歐洲的國(guó)王曾經(jīng)說(shuō)出過(guò)如此駭人聽(tīng)聞的話來(lái)。霎時(shí)輿論嘩然，歐洲各國(guó)如同野蜂一般騷動(dòng)起來(lái)。英國(guó)人激憤不已，德國(guó)的政治家們更是驚駭萬(wàn)分。
在這樣的形勢(shì)下，威廉二世也逐漸感覺(jué)到事態(tài)的嚴(yán)重，開(kāi)始有些慌張，于是他向布洛親王——當(dāng)時(shí)的總理大臣暗示，要他代為受過(guò)。
沒(méi)錯(cuò)，德皇想讓布洛親王對(duì)外宣稱一切都是他的責(zé)任，是他慫恿德皇說(shuō)出那些引起軒然大波的話來(lái)的。 布洛親王并沒(méi)有同意，他這樣說(shuō)：“但是陛下，恐怕不管是德國(guó)人還是英國(guó)人，都不會(huì)相信陛下的那些話是出于我的建議。”
這話剛一出口，布洛親王立刻發(fā)覺(jué)自己犯了一個(gè)極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤。果然，德皇的反應(yīng)非常迅速和強(qiáng)烈。他憤怒地咆哮說(shuō)：“你覺(jué)得我就是一頭笨驢，只會(huì)去犯那些連你都不至于犯的錯(cuò)誤，是不是！”
布洛親王知道自己應(yīng)該先稱贊皇帝一番，然后再指出他的錯(cuò)誤，可是話已經(jīng)說(shuō)出去了，他只有退而求其次，努力地在批評(píng)之后對(duì)皇帝加以贊美。結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了。
布洛親王恭敬地說(shuō)：“陛下，我ABC不是那樣的意思。事實(shí)上，陛下在許多方面都遠(yuǎn)勝于我，當(dāng)然這不僅包括和陸軍、海軍有關(guān)的知識(shí)，更為重要的是在自然科學(xué)方面。陛下每次提及晴雨表、無(wú)線電報(bào)或X射線等科學(xué)原理時(shí)，我總會(huì)為自己的無(wú)知而深感羞愧。我對(duì)自然科學(xué)一無(wú)所知，化學(xué)和物理更是一竅不通，連ABC為普通的自然現(xiàn)象也不能解釋，因此非常欽佩陛下的學(xué)識(shí)。萬(wàn)幸的是，我稍微知道一點(diǎn)歷史知識(shí)，同時(shí)也有一些政治才能，特別是外交手段，才可略微彌補(bǔ)一下 我在其他方面的無(wú)知。”
德皇滿意地笑了，布洛親王熱情地稱贊了他。親王的話抬稿了皇帝，貶低了自己。聽(tīng)了布洛這番解釋之后，不管是他做的任何事德皇都愿意原諒。
威廉熱忱地說(shuō)：“我以前不是常和你說(shuō)，我們兩人是可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、相輔相成的嗎？我們需要齊心協(xié)力、精誠(chéng)合作，而且我們一定能這么做?！?
皇帝熱情地與布洛親王握手——不止一次，而是很多很多次。那天下午他顯得尤為激動(dòng)，緊握雙拳叫道：“如果有人敢和我說(shuō)布洛親王不好，我就一拳打扁他的鼻子！”
布洛親王的自救非常及時(shí)——但是，盡管他是個(gè)手腕靈活的外交官，卻還是做錯(cuò)了一件事。他應(yīng)該在開(kāi)始時(shí)先談自己的短處和德皇的長(zhǎng)處，而不是暗示德皇是一個(gè)智力不足、需要人保護(hù)的人。
如果只是幾句貶抑自己和稱贊對(duì)方的話，就能夠使盛怒中的傲慢德皇轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃粺嵴\(chéng)可靠的朋友，試想一下——謙遜和稱贊在我們的日常生活當(dāng)中將造成怎樣驚人的效果啊。如我們能運(yùn)用得當(dāng)，這種方法必然能夠幫助我們?cè)谌穗H交往中創(chuàng)造出不可思議的奇跡。 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤——即使它們還沒(méi)有得到改正，也依然有助于幫助別人改變他的行為。
ABC近，這件事在馬里蘭州提蒙尼姆市的克拉倫斯．周哈森先生身上得到了證實(shí)，當(dāng)時(shí)他撞見(jiàn)15歲的兒子正想要嘗試抽根煙。
“當(dāng)然，我不希望看到大衛(wèi)吸煙，”周哈森先生說(shuō)，“可是他的媽媽和我都吸煙。我們?yōu)樗麡?shù)立了非常不好的榜樣。我對(duì)大衛(wèi)說(shuō)，我就是在他這么大的時(shí)候開(kāi)始抽煙的，ABC后尼古丁戰(zhàn)勝了我，讓我上了癮，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎不可能戒掉了。
我還提醒他說(shuō)，我的咳嗽非常厲害，如果他也開(kāi)始學(xué)著吸煙，那么過(guò)不了多久就會(huì)變得和我一樣?！? “我并沒(méi)有阻止他吸煙，也沒(méi)有用吸煙的危害來(lái)威脅嚇唬他。我所做的只是告訴他我是怎樣吸煙成癮以及是如何深受其害?！?
“兒子聽(tīng)了我的話，想了一想，決定在稿中畢業(yè)之前不吸煙。而一年一年地過(guò)去了，大衛(wèi)再也沒(méi)有吸過(guò)煙，甚至連想都沒(méi)想過(guò)?！?
“那次談話的另一個(gè)結(jié)果是，我也決定戒煙。并且由于家人的大力支持，我成功了?！?一位好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)遵循這條原則：
原則三 在批評(píng)別人之前，先講一講你自己的錯(cuò)誤。 @(待續(xù))
摘編自 《卡內(nèi)基成功學(xué)經(jīng)典：人性的弱點(diǎn)》 笛藤出版圖書(shū)有限公司 提供
