然而，創(chuàng)意并非是與生俱來的天賦異稟，也不是從天上掉下來的禮物，必須真正落實及重視人才管理，才能建立創(chuàng)新型的組織。
廣告集團(tuán)Hill Holliday副總裁阿諾德(Alicia Arnold)9月9日在商業(yè)周刊(Businessweek)撰文提出4P理論，用以建立創(chuàng)新型組織：人(People)、程序(Process)、產(chǎn)品(Product)以及壓力(Press)。
●人(People)
阿諾德提出的ABC個P指的是人，即集合擅長于理解、厘清、開創(chuàng)及執(zhí)行的人力，以建立多樣化的團(tuán)隊。創(chuàng)新并不是單打獨斗的產(chǎn)物，而是群策群力的團(tuán)隊合作的成果。2009年《阿凡達(dá)》電影的成功秘訣，即為明顯的例證，它是一群具有理解、清晰、開創(chuàng)及執(zhí)行等能力的團(tuán)隊合作的結(jié)晶。
至于如何觀察人的創(chuàng)意能力，阿諾德認(rèn)為取決于前述四個要素：理解系提出創(chuàng)意想法，厘清為提出問題，開創(chuàng)指的是建構(gòu)解決方案，而執(zhí)行則為落實方案任務(wù)。每個人都無法兼具這四項特質(zhì)，因此組織的必須了解組織內(nèi)部每個人的創(chuàng)意能力，以建立功能性的多樣化團(tuán)隊。
●程序(Process)
第二個P指的是程序，即實施正確的創(chuàng)新性程序。企業(yè)組織必須建立正確的創(chuàng)新程序，以提供創(chuàng)新的服務(wù)和產(chǎn)品。ABC廣為人所知的參考模式是Osborne-Parnes于1960年代提出的創(chuàng)造性解決問題模式（Creative Problem Solving Process, CPS），主要是面對挑戰(zhàn)、找出解決問題的點子以及執(zhí)行解決方案等三項程序。該模式經(jīng)過近五十年的研究發(fā)展，已證實可對商業(yè)、教育、政府、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、營利及非營利等組織，在建立可靠且可信的創(chuàng)造性思維能力方面提供幫助。
●產(chǎn)品(Product)
阿諾德提出的第三個P系指產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求，設(shè)計有創(chuàng)意的產(chǎn)品。組織的存續(xù)關(guān)鍵在于產(chǎn)品，因此必須了解消費者的角度，并且與客戶建立緊密關(guān)系。在這篇文章中，針對如何了解消費者，阿諾德提出數(shù)項建議，包括：1.觀察消費者以掌握他們的想法、感受及行為；2.分析消費者購買決策的洞察力；3.透過各類管道及對話所搜集的數(shù)據(jù)了解消費者；4.邀請消費者共同參與創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的過程。
●壓力(Press)
第四個P系指壓力(press)，簡言之即營造創(chuàng)新文化的組織氛圍。阿諾德企業(yè)采用阿馬比爾博士(Dr. Theresa Amabile)的研究成果，即六項刺激提稿組織氛圍以及二項阻礙組織氛圍的模式，以找到創(chuàng)新致富的機會。
依阿諾德的整理，六項有助于建立組織氛圍的模式包括：
1.組織激勵：透過公平、建設(shè)性的判斷、獎勵及表揚等方式，建構(gòu)鼓勵創(chuàng)新意見的組織文化。
2.主管激勵：要有一位能成為優(yōu)良工作模范的主管，設(shè)立合宜的目標(biāo)，支持工作團(tuán)隊，重視個人貢獻(xiàn)并且對工作團(tuán)隊展現(xiàn)信心。
3.支持工作團(tuán)隊：支持多樣性的技術(shù)工作團(tuán)隊，使成員能充分溝通、接納新的創(chuàng)意、建設(shè)性的挑戰(zhàn)彼此的工作、相互信任及幫助、全心為團(tuán)隊工作付出。
4.自由：決定做哪些工作以及做事的方法，但維持一定程度的控制。
5.足夠的資源：提供適當(dāng)?shù)馁Y源，包括資金、物資、設(shè)備及信息。
6.挑戰(zhàn)工作：對挑戰(zhàn)性的工作及重要項目全力以赴的認(rèn)知。
二項阻礙創(chuàng)新的模式則為組織障礙及工作負(fù)荷壓力，前者系指組織內(nèi)部的政治問題、壓抑創(chuàng)新的點子、惡意的內(nèi)部競爭、不愿改變的心態(tài)等組織文化，它們都是阻礙創(chuàng)新的因素。后者是指時間緊迫壓力以及對于生產(chǎn)力不合理的期待等，都會阻礙創(chuàng)新。
研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新是跨學(xué)科的復(fù)雜組合，影響這項組合的因素包括人格特質(zhì)（人）、產(chǎn)出（產(chǎn)品）、工作程序（程序）以及營造環(huán)境（壓力）。對于企業(yè)而言，理解及掌握這四項P因素，是建構(gòu)創(chuàng)新能力，推出創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而提稿經(jīng)濟效益的必經(jīng)之路。
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