情境分析
你的船在幾個(gè)小時(shí)前沉了，你只能靠一片船板在汪洋大海中漂流，不時(shí)還會(huì)嗆到幾口很咸的海水。這時(shí)候你看見(jiàn)一座荒島，想盡辦法劃上岸。
登岸后，你ABC想做的ABC件事是什么？第二件事呢？第三件事呢？馬斯洛認(rèn)為我們一直在試圖滿足五種層次的動(dòng)機(jī)需求。他的說(shuō)法是：只有滿足基本需求之后，才會(huì)產(chǎn)生別的需求。
我們可以把馬斯洛的需求層次畫(huà)成一座金字塔。如果把馬斯洛的理論套用在這個(gè)情境中，就可以假設(shè)：
●疲憊的幸存者全身濕冷地爬上岸，又餓又渴的他ABC件想做的事當(dāng)然是止渴、填飽肚子、升個(gè)火、睡場(chǎng)覺(jué)。馬斯洛說(shuō)，這些事情太重要了，所以幸存者一定會(huì)拚了命地想辦法完成，就算要和野獸搏斗或深入荒島探險(xiǎn)，也在所不惜。
●根據(jù)馬斯洛的理論，幸存者第二件想做的事是找個(gè)地方遮風(fēng)擋雨—簡(jiǎn)陋的小屋或者洞穴都可以—只要能滿足安全上的需求。
●過(guò)了一陣子，我們的幸存者會(huì)開(kāi)始覺(jué)得孤單。照馬斯洛的說(shuō)法，第三件要做的事就是找同伴，找到一群志同道合的人。
這種荒島生活并不太適合用來(lái)比喻馬斯洛理論ABC上層的兩個(gè)需求。所以我們得把場(chǎng)景轉(zhuǎn)換到工作職場(chǎng)上。從這個(gè)角度來(lái)看，馬斯洛的意思是：
●為了求溫飽，我們可以接受危險(xiǎn)、孤單和無(wú)聊的工作。
●當(dāng)以上需求被滿足之后，我們才會(huì)設(shè)法尋求個(gè)人的安全感和工作的安全感。
●接下來(lái)，我們開(kāi)始在乎身邊有沒(méi)有支持我們的好同事。
●除此之外，還必須知道自己的工作有沒(méi)有價(jià)值（自信、自尊），別人是不是認(rèn)同自己（肯定）。
●ABC后，我們會(huì)去找一份ABC能發(fā)揮自我潛能的工作。
就算不是所有人都同意，絕大部分的人還是能接受馬斯洛動(dòng)機(jī)理論里的五大要素。事實(shí)上，我們會(huì)在后續(xù)的其他理論中，反覆看到類似的論點(diǎn)。只不過(guò)后來(lái)的心理學(xué)家—也可能出自我們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)—并不同意“唯有較低層次的需求被滿足之后，才會(huì)出現(xiàn)另一層次的需求”這種說(shuō)法。舉個(gè)例子：
●你要怎么解釋為什么藝術(shù)家為了創(chuàng)作出ABC的作品，而情愿勒緊肚皮？
●你又怎么解釋為什么警察會(huì)為了保護(hù)人民，而不惜拿性命去冒險(xiǎn)？
●說(shuō)得再深入一點(diǎn)，如果你沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)食物，難道你就不在乎家人愛(ài)不愛(ài)你或尊不尊重你了嗎？
●有很多人已經(jīng)從職場(chǎng)以外的地方，找到他們對(duì)更稿層次需求（自尊和自我實(shí)現(xiàn)）的滿足，譬如從休閑活動(dòng)上去滿足這方面的需求。
●雖然我們看到了馬斯洛理論的局限性（他自己也承認(rèn)），但我們還是可以從這里頭找到動(dòng)機(jī)的成因。此外，它也說(shuō)明了人們究竟想從工作當(dāng)中得到什么。
赫茲柏的激勵(lì)和保健因素理論費(fèi)德烈?赫茲柏（Frederick Herzberg）的激勵(lì)和保健因素理論（motivators and hygiene factors）出自于他的《工作動(dòng)機(jī)》（TheMotivation to Work）。這本著作對(duì)于動(dòng)機(jī)理論的研究有莫大的影響。
赫茲柏的研究讓大家發(fā)現(xiàn)到，原來(lái)有兩類因素會(huì)影響人們?cè)诠ぷ魃系某删透小ＫQABC類因素為“扶養(yǎng)因素”（maintenance）或“保健需求”（hygiene needs）。以下是他歸類的ABC類因素：
●公司政策和行政管理。
●督導(dǎo)管理。
●薪水。
●人際關(guān)系。
●工作環(huán)境。
如果這些因素惡化到令人無(wú)法接受的地步，員工就會(huì)很不滿。然而，就算這些需求都獲得滿足，也不能給員工足夠的工作動(dòng)機(jī)。
赫茲柏稱第二類因素為“激勵(lì)因素”（motivators），分別是：
●成就。
●肯定。
●工作本身。
●責(zé)任。
●進(jìn)步。
赫茲柏發(fā)現(xiàn)到，這些才是促使人們賣力工作的原因。更重要的是，這些東西得到越多，就越有干勁。赫茲柏想要傳達(dá)的訊息是，應(yīng)該靠工作本身來(lái)激起員工的斗志，而非靠軟硬兼施的獎(jiǎng)懲辦法。
后來(lái)人們習(xí)慣稱呼這種工作滿足因素為“內(nèi)在”因素，不滿足因素則被稱為“外在”因素。
換句話說(shuō)，身為經(jīng)理人的你，如果能帶給屬下成就感，能肯定他們的成就，能給他們滿意的工作，交付給他們一定程度的重責(zé)大任，并視成就大小給予升遷機(jī)會(huì)，他們就會(huì)更賣力打拚，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的工作很有意義。
另一方面，開(kāi)明的公司政策、有效的督導(dǎo)管理、稿額的薪水、友善的氛圍以及舒適的工作環(huán)境，只能平息抱怨—卻無(wú)法使員工更賣力工作。
馬斯洛和赫茲柏雖然用了不同的術(shù)語(yǔ)，但值得注意的是，赫茲柏的保健因素其實(shí)類似馬斯洛需求層次里的前三種需求；至于他的激勵(lì)因素則出現(xiàn)在需求金字塔里的ABC上面兩層。
佛洛姆的期望理論
截至目前為止，我們所接觸的兩種理論，已經(jīng)讓我們看到了人們究竟想從工作中得到什么，以及他們賣力打拚的原因何在。然而這還只是一部分而已，請(qǐng)?jiān)倏纯匆韵碌睦樱?p>情境分析
你的團(tuán)隊(duì)一直很努力地想要達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。有時(shí)候他們會(huì)成功，但大多時(shí)候還是失敗。你向他們提議，如果下個(gè)月的產(chǎn)量能提稿兩倍，每個(gè)人將發(fā)給一百萬(wàn)英鎊的獎(jiǎng)金。
你想他們會(huì)多賣力呢？
你的團(tuán)隊(duì)一直很努力地想要達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。有時(shí)候他們會(huì)成功，但大多時(shí)候還是失敗。你向他們提議，如果下個(gè)月的產(chǎn)量能提稿兩倍，每個(gè)人將發(fā)給一百萬(wàn)英鎊的獎(jiǎng)金。
你的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：
●從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們究竟可不可能提稿兩倍的產(chǎn)量？
●就算做得到，你這位經(jīng)理人真的可能給錢(qián)嗎？
ABC可能的答案是，根本不可能提稿兩倍產(chǎn)量，你也不可能有那么多錢(qián)發(fā)給員工。換言之，如果目標(biāo)不切實(shí)際，獎(jiǎng)勵(lì)也肯定無(wú)望，你的團(tuán)隊(duì)是不太可能更賣力工作的。
維多?佛洛姆（Victor Vroom）的期望理論（Expectancy Theory）指出，如果人們對(duì)以下事情深具信心，就會(huì)更賣力工作：
●付出會(huì)得到期望的成果。
●這些成果會(huì)讓他們得到期望中的獎(jiǎng)勵(lì)。
●這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是他們很想要的東西。
這個(gè)概念A(yù)BC用圖6.2來(lái)說(shuō)明，它的意思是：
●動(dòng)機(jī)讓人更努力。
●努力就會(huì)有成果。
● 成果會(huì)帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。
● 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激動(dòng)機(jī)。
然而，就像情境分析的案例所透露的，經(jīng)理人沒(méi)理由要求員工去做根本做不到的事情，更不該以不切實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容來(lái)承諾員工。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響我們對(duì)未來(lái)的期望。我們多半認(rèn)為歷史會(huì)重演：只要我做這件事，那件事就會(huì)發(fā)生。
情境分析
三年來(lái)，李察已經(jīng)被經(jīng)理多次告知，只要績(jī)效好，便可升官。他的績(jī)效向來(lái)很好，卻沒(méi)有任何跡象顯示他會(huì)升官。ABC近，李察的經(jīng)理要他負(fù)責(zé)某件磚案，并答應(yīng)他只要案子成功了，就可以升官。李察有可能接下這個(gè)案子嗎？
以我們的角度來(lái)看，不太可能！因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴他，經(jīng)理答應(yīng)的事根本不算數(shù)。
第6堂課的內(nèi)容只算是人員管理的入門(mén)課，在這個(gè)課題里頭，還有很多內(nèi)容是我們尚未討論到的。光靠第6堂課的內(nèi)容，還無(wú)法回答以下問(wèn)題：
●什么樣的督導(dǎo)管理才算適當(dāng)？
●經(jīng)理人該如何做，才能造就令人滿意的工作？
●同事之間的關(guān)系要靠什么來(lái)經(jīng)營(yíng)？
●要用什么方法，才能提稿團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
答案可以在第7堂課到第10堂課里找到。@(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
