盡管你學(xué)到，接受別人對(duì)你的看法，是比較容易、又有效的作法，但你或許還是堅(jiān)持要改變每個(gè)人的看法，以認(rèn)同你自己的看法。
（我打賭你那坦率的大塊頭朋友一定指出你很固執(zhí)，但你拒絕承認(rèn)。）為了控制別人對(duì)你的看法，你始終保持負(fù)責(zé)和可靠，這是非常重要的。
受訪的所有1%ABC菁英，幾乎都愿意說些：“我大部分的問題，都是我自己造成的。是我的錯(cuò)。如果我聘來這個(gè)人，他做了這一切惡劣的事傷害了我的公司，那也許是我當(dāng)初請(qǐng)錯(cuò)人。”
即使有些指責(zé)，但這些ABC人士ABC后還是把事情攬到自己身上，承擔(dān)下來。即使是受人之過，但如果你希望成功，就必須控制你想要主持正義的念頭。
那是因?yàn)樨?zé)難─總是指責(zé)別人或別的事─是一個(gè)少數(shù)沒有什么優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。指責(zé)別人很自然讓我們逃避責(zé)任的重?fù)?dān)。那是移轉(zhuǎn)他人評(píng)斷的自然反應(yīng)。
“如果我大力責(zé)備你，他們就不會(huì)來追究我。”指責(zé)就像是兩個(gè)朋友被一只熊追擊的故事。你不必跑贏熊，只要跑贏你的朋友就好。
指責(zé)是成功真正的絆腳石。如果要顯得可靠，責(zé)備別人就ABC沒用。有關(guān)指責(zé)的真相是：ABC愛指責(zé)別人的人，通常都被視為是該負(fù)責(zé)的人，因?yàn)樗肛?zé)別人，別人就會(huì)覺得他是想閃避責(zé)任。
我想，我們可以責(zé)備別人，有時(shí)會(huì)有結(jié)果，但別人一定會(huì)想辦法閃開這些指責(zé)的。（沒錯(cuò)，我曾經(jīng)被指控是愛怪罪別人，但指控我的人搞錯(cuò)了?。?p>我稱之為“分散指責(zé)癥候群”（blame distribution）。也就是當(dāng)有人開始指責(zé)時(shí)，這責(zé)任就開始移轉(zhuǎn)。
一旦這惡性循環(huán)開始，什么事都做不了。假設(shè)我是一個(gè)小組組長(zhǎng)，我進(jìn)到會(huì)議室，對(duì)全組這樣說：“聽著，上個(gè)月表現(xiàn)很不好。事實(shí)上，是差勁透了！太糟糕了！是我們有史以來ABC糟的一個(gè)月！我希望大家輪流說說你們是做了什么才造成這悲慘結(jié)果，還有你們要如何來改善?！睍?huì)議室安靜地像墳?zāi)?。這就是蹩腳的企圖要?jiǎng)e人負(fù)責(zé)。
ABC菁英要?jiǎng)e人負(fù)責(zé)的方式，是自己先負(fù)責(zé)。大多數(shù)人做不到，或者是不愿意這樣做。ABC不！我40歲以后才做得到。
我的自尊、又擔(dān)心員工會(huì)認(rèn)為我有問題，都妨礙了我的改變。但這真的有效。只要夠真誠(chéng)，每一次都很有效（記得第5章的“愛”）。
以下是ABC菁英的作法：“嘿，我們來看看上個(gè)月是怎么回事。上個(gè)月很差，是公司有史以來ABC糟糕的一個(gè)月。我想先從我自己開始，談?wù)勎疑頌榈?a href='http://zjstack.com/tuozhanz/1638.html' target='_blank'>角色，以及我可以有的改變。
我可以再另外安排一個(gè)會(huì)議，也許我的通知要再清楚一點(diǎn)。所以，再加一個(gè)會(huì)議，以及清楚的溝通，是我可以改變的兩件事。
現(xiàn)在大家輪流談?wù)勎覀冋J(rèn)為以后可以有什么不同的作法?！爆F(xiàn)在，我讓每個(gè)人都負(fù)責(zé)─包括我自己─而且我并不是采取威嚇的方式。每個(gè)人都愿意負(fù)責(zé)，因?yàn)椴回?fù)責(zé)就太不酷了。我創(chuàng)造了一種負(fù)責(zé)的文化。
這個(gè)作法也延伸到不以同樣的語氣指責(zé)你的主管。如果你要傳達(dá)某個(gè)訊息，你召集小組，別這樣說：“大家聽著，我們有新的計(jì)劃交待下來。這是新的作法。我個(gè)人承認(rèn)，我覺得這作法很蠢、是個(gè)爛主意，但我們還是得做?！?p>首先，你剛把你的主管扔到巴士下去了。你基本上是告訴你的部屬，你沒有權(quán)力，你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力下的無助受害者。
像個(gè)無脊椎的水母般癱在沙灘上，而海鷗在頭上盤旋，這是什么感覺？水母管理：一名證明自己沒有肩膀的過程；這遇到攻擊時(shí)會(huì)刺一下，但在壓力下會(huì)爛成一灘泥。
連結(jié)和指責(zé)不同。我們想和別人建立關(guān)系，但當(dāng)我們跳上他們的救生艇、又指責(zé)船長(zhǎng)害船沉沒，這樣只是造成傷害。成功的首先會(huì)這樣說：“聽著，上級(jí)交代了一些事?？赡苡悬c(diǎn)不一樣，我們必須做些調(diào)整。
但我保證，我們?nèi)M一定能做到。其中有些東西，我們可能不理解，但我們的工作就是要加以完成，而我們一定做得到?！钡墓ぷ?，就是有信心地領(lǐng)導(dǎo)，即使當(dāng)方向不是很明確時(shí)。
更重要的是，不要在主管面前指責(zé)主管。少有善果。不管你認(rèn)為他有多蠢，這句話值得一再回味：你的主管就是聰明到可以當(dāng)你的主管。
我們的研究顯示，那些愿意扛責(zé)、不指責(zé)別人的ABC菁英，具備一項(xiàng)極大的優(yōu)勢(shì)。他們學(xué)會(huì)要在自己的問題中扛起該負(fù)的責(zé)任。
有位受訪者告訴我：“我明白我在顧客面前的問題，就是我有點(diǎn)太熱切。我天生就是個(gè)緊張大師，在顧客面前，就會(huì)顯得緊張、不安。這會(huì)讓客人緊張，激不出任何信心。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)公司ABC的貢獻(xiàn)，就是盡可能地遠(yuǎn)離我的顧客！”
這位ABC人士清楚，顧客和員工都不敢告訴他這一點(diǎn)，直到他和一位顧客開會(huì)，而這位顧客底下有位員工是他稿中時(shí)代的朋友。
會(huì)議后，這位稿中友人就告訴他：“聽著，你在會(huì)議上方一切努力都徒勞無功。你很焦慮、緊張，你說話的態(tài)度很急迫、有壓力。你帶來的人真的很不錯(cuò)。你為什么不讓他們來說呢？坦白講，你甚至不必出席會(huì)議！”
這是他對(duì)于別人眼中的自己，獲得的ABC回饋意見，他負(fù)責(zé)。他立刻不再直接接觸顧客，他的生意就開始有了進(jìn)展。@(待續(xù))
摘編自 《What！原來這樣就能成功：運(yùn)用不公平，讓自己不一樣》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
