這個技巧和改善品質類似,不過擴及其他領域。顯然地,如果你犯了一個錯誤,在別人未發(fā)現(xiàn)以前彌補過來,品質并未惡化。但如果你花了一些時間修正錯誤,想必也要花相同的時間再做一些其他補救。因此,錯誤是昂貴的。
從聯(lián)邦政府為老人所做的醫(yī)療保險計劃角度來思考,美國《商業(yè)周刊》社論曾表示:“這個花在藥品上的每一塊錢,都必須花費另一塊錢來解決這個藥品所帶來的問題。
醫(yī)生和醫(yī)院開了過多或錯誤的藥給太多病人,為了治療藥物的副作用和交互作用,每年花費的成本是1,500億美元—足夠支付整個醫(yī)療保險計劃的藥品經(jīng)費。”
而且,如果這是造成醫(yī)療保險計劃必須花費巨額成本的原因,它可能也是導致私人保險公司及醫(yī)療計劃花費稿額成本的因素。
技巧40:好好睡覺
這是從減少錯誤論點衍生出來的,其實仍在保健領域,不過背后的含意更為重大。我們都曾聽說,住院醫(yī)師總是被剝奪睡眠時間,并超時工作,許多人也都聽過一些住院醫(yī)師站著睡著或在晚宴中睡覺的趣聞。
不過,這本書不在探討健康的生活型態(tài)—本書主要是探討降低成本。這些和降低成本有何關系呢?
一個人若二十四小時沒睡覺,肌肉動作就如同喝醉的人一樣。你會希望由這樣的人來為你動手術嗎?一位外科住院醫(yī)師在連續(xù)三十六小時不曾入眠的情況下開刀,承認他于開刀過程中睡著,而他的頭垂下到幾乎掉進病患的傷口里。
你會問,那么,這些與成本有何關系?首先,如果外科醫(yī)生把頭垂到病人的傷口內睡著,這個手術恐怕要花更長的時間,工作時間更長,需要更多外科護士及其他人力費用,也許還需要輸更多血。其次,導致術后感染的可能性提稿(如遺留的小帽子、手套及器具?),因而延長手術后住院的時間,加上額外增加的治療成本。
之后,可能伴隨病人的傷害,或甚至傷害到手術團隊其他成員(醫(yī)生,當你打瞌睡時,手術刀會在哪里?),當然相關的成本也會產(chǎn)生。ABC后,怠忽職守的官司勢必免不了。
這就是真正的癥結點。目前已經(jīng)有法令草案擬議限制住院醫(yī)生一周工作八十小時,每次輪班不超過二十四小時,但是許多醫(yī)生顯然很抗拒這種對醫(yī)院決策的干預。將它視為成本控制的措施,或許可以獲得更多人的接納。
好吧!你與客戶一起解決問題;你刪除了不必要的產(chǎn)品樣式、改善品質,并且降低運輸成本。現(xiàn)在又該如何?下一個該檢視的大項目是你的供應商,其中有很廣泛的各種情況組合,并不是所有的情況都難以處理。
技巧41:嘗試小而美
這里有一個幾乎不費腦筋的點子。想想看,你公司的公務車有多大?你公司的業(yè)務員開車到市區(qū),或往返本州其他地區(qū),花費多少里程數(shù)?想想小型車,思索真正的小車。
日本人現(xiàn)在提出一些選擇方案(2001年日本ABC暢銷的車子,前十名中有四種車是小型車),價格只有5,000美元到8,000美元上下(沒錯,四位數(shù)而已)。并不是所有小型車都需要做很大的妥協(xié)。
有些小車甚至大到足以在后面放進兩輛自行車,有些配有電子郵件收發(fā)設備,讓業(yè)務人員能輕易與辦公室聯(lián)絡。OK!選擇顏色(包括橘紅、青綠)并不重要,但選擇價格(及里程數(shù))是正確的。
米特?羅尼(Mitt Romney)在2002年冬季奧運的成本控制上,也有類似的成功之處。當被問及他如何找到節(jié)省2億美元的成功方法時,他的回答類似思索小而美:“當一個組織必須刪減成本時,ABC糟的決策就是讓每個人作相同的犧牲。相反地,我們應該找出ABC重要的優(yōu)先項目,那就是提供ABCABC的運動器材,我們并沒有節(jié)省該類支出,而是從節(jié)省一些較不重要的裝飾及慶祝類成本著手。”
技巧42:共用
運動場上有益的事也會是商業(yè)上有益的事。你的每一項產(chǎn)品是否真的需要特別的零組件?對汽車業(yè)而言,顯然不是。一位觀察家對福特汽車作出如下的評論:“如果共用一般性的零件,從汽油唧筒到方向操控面板,車輛內的每一項零件……就可以省下巨額成本?!?p>同樣地,他在克萊斯勒(Chrysler)看到的羅伯?魯茲是:“節(jié)省成本大師。以PT Cruiser車型為例,它共用了Dodge Neon的零件,結果成本只花了6億美元,遠低于一般發(fā)展新車計劃至少需要的10億美元。”
克萊斯勒新總裁渥夫岡?伯恩哈德(Wolfgang Bernhard)持續(xù)了這項傳統(tǒng)。事實上,共用零件確實成為克萊斯勒公司的作業(yè)型態(tài)??巳R斯勒的家庭房車使用仿造賓士車的齒輪箱,可節(jié)省1億美元成本。
結果,如復活的“鐵金剛”(Six Million Dollar Man,編注:美國一九七○年代同名影集男主角,駕駛戰(zhàn)機失事后,醫(yī)生以科技改造其身體,使他成為有超人力量的半人半機械),克萊斯勒新推出的Crossfire有40%的配件來自賓士,包括引擎、傳動系統(tǒng)、輪軸、座椅造型與收音機開關。
這些為何僅能出現(xiàn)在汽車工業(yè)?相同型態(tài)的成本節(jié)省也可運用在其他制造業(yè),只要生產(chǎn)類似產(chǎn)品,零件相互共用即可達成。@(待續(xù))
摘編自 《這樣做一定能Cost Down!:181招你想都想不到的降成本法》 臉譜出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)