她說他剛踏入職場時，對辦公室的稱謂文化不熟悉，只覺得自己被叫成“許小姐”很不習(xí)慣。有一次，同事又扯開嗓門呼喚她：“許小姐，請你過來一下?！?p>她立即反應(yīng)：“李小姐，以后可不可以叫我名字就好？你叫我許小姐感覺好老……”

原本她還覺得自己是用很輕松的口氣講出這句話，沒想到周遭突然全部安靜下來，她才驚覺自己說錯話了，因?yàn)樗匠Ｒ捕际怯谩靶〗恪眮矸Q呼其他同事，現(xiàn)在她抱怨這種稱謂老氣，難怪其他人會多想了。

她在跟我說完這件事后，吁了一口氣，說幸好她公司里人事和諧，大家之后甚至都開始直呼彼此名字，才讓她心頭的擔(dān)子放下來。但是她也從這件事明白到，“推己及人”是一門重要的說話藝術(shù)，在把話說出口前，一定要先考量對方的心態(tài)，才不會無意間得罪人。

她的領(lǐng)悟讓我很贊賞，我也相信這個觀念，一定讓她在現(xiàn)在的業(yè)務(wù)生涯獲益不少。你不要覺得她舉的那個例子很少見喔，我就常常遇到這種不懂推己及人的業(yè)務(wù)銷售人員。

像有一次有個業(yè)務(wù)來找我談投資基金的事，我看他年紀(jì)輕輕，口條卻很清晰，就夸贊：“你這么年輕，邏輯和分析卻都有條有理，很不錯??！”

結(jié)果他居然給我嘆了一口氣，告訴我：“我哪里年輕了？都二十七歲，也步入中年了……”
聽到這句話，我真想把剛剛的贊美收回來，如果他二十七歲就老到要步入中年，那我四十多歲不就一腳進(jìn)棺材了？

像這種例子還有很多，比如有些人明明瘦到剩骨頭，還喜歡在人前說自己要減肥；明明是博士學(xué)歷，卻老是說自己才疏學(xué)淺……這叫其他人要怎么聽得下去??！

推己及人這簡單四個字，做起來并不難，只是看你有沒有心讓客戶感受更好。

BOX- What You Should Say Here…這時你該怎么說-得體的話才是好話

說好話的重點(diǎn)，不在于出口就要甜言蜜語，而是要得體，不會讓聽話的人感到刺耳。就像幾乎所有教人說話的書里都會提到一個故事：

有個人請客，時間都過了卻還有客人沒來，主人隨口說了句：“怎么搞的，該來的都沒來？”有些客人聽了想：“那我們是不該來的啰？”于是悄悄走了。

主人一看走掉好幾位客人，急了：“怎么不該走的客人都走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們就是該走的了！”結(jié)果大家全都走了。

你可以說這些客人真是多想了，但如果話說的得體，又怎么能讓他們多想呢？@(本文完)

摘 自 《 SALES會踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供
(http://www.dajiyuan.com)