“緊急的樣子”會(huì)讓你看起來(lái)很緊張、沒有信心，甚至愚蠢，而且往往會(huì)讓你說(shuō)出不必要的“嗯”、“啊”等字眼，還會(huì)結(jié)結(jié)巴巴，一再重復(fù)。

相信我，恐懼很快就會(huì)過去。有位人士向我坦言，他說(shuō)話的速度要視他銀行戶頭的狀況而定；他的財(cái)務(wù)愈危急，說(shuō)話的速度就愈快。

匆促并不是你想要塑造的形象。具有使命感，很好，但可不是忙個(gè)不停。

放慢腳步；如果你值得等待，人們會(huì)等你。所有的靜止動(dòng)作中，都有著美好的姿態(tài)，就像鄉(xiāng)村歌手威利．尼爾森（Willie Nelson）的歌曲所唱的一樣，“靜止依然流動(dòng)?！保⊿till is still moving.）

你給自己的時(shí)間愈多，人們賦予你的地位就愈稿。這并不是說(shuō)你“明顯缺乏急迫感”，就像丹佛野馬隊(duì)（Denver Bronco）總教練麥克．沙納罕（Mike Shanahan）形容一位被他“禁賽”的球員那樣。

有目的地做事，做事要有所為而為。就像槍戰(zhàn)稿手懷特．厄普（Wyatt Earp）說(shuō)過的一句名言，“急事緩辦”（Take your time in a hurry.）。放慢腳步；你可以避免陷入“周末夜晚放縱，周日早晨懊悔”的窘?jīng)r。

別為了無(wú)意義的瑣事而焦躁不安，冷靜下來(lái)才會(huì)更有效率，讓事情自然運(yùn)行。一位ABC的田徑運(yùn)動(dòng)優(yōu)勝者解釋他的表現(xiàn)：“我只是慢下來(lái)，放松，然后贏得比賽?！迸懿骄拖窠?jīng)營(yíng)事業(yè)一樣，你若過于緊繃，是無(wú)法向前進(jìn)的。

前美國(guó)駐伊拉克zhongyang指揮部首長(zhǎng)阿比采德將軍（General Abizaid）的幕僚長(zhǎng)海爾．彼特曼（Hal Pittman）說(shuō)：“當(dāng)我還是年輕的中尉時(shí)，就懂得要放慢講話速度。我有位海軍上將長(zhǎng)官，他來(lái)自北卡羅來(lái)納州，講話慢慢的，而且，充滿智慧。一開始，我以為他說(shuō)話這么慢、這么從容不迫，是因?yàn)樗砷L(zhǎng)的地方使然。但我后來(lái)才了解，說(shuō)話速度緩慢，讓他多出一點(diǎn)時(shí)間思考想法與構(gòu)想，那就是他為什么看起來(lái)這么有智慧的原因。我后來(lái)努力地想適應(yīng)那種說(shuō)話模式，結(jié)果很成功?！?p>不要垂頭喪氣

我承認(rèn)，不想笑的理由有很多。也許你的家人，或是你自己為疾病所苦。你可能有父母、孩子、兄弟姐妹及朋友過世，或是生命垂危。

這世界上有貧窮、疾病、戰(zhàn)爭(zhēng)、不公不義、虐待兒童、虐待動(dòng)物等情事。就算沒這些，至少，你有壓力、沮喪與孤獨(dú)，生命充滿悲傷。

但另一方面，路上許許多多的駕駛?cè)?，可能正在講電話、傳簡(jiǎn)訊、切換廣播電臺(tái)、看電視、喝咖啡、上睫毛膏或正在啃大麥克漢堡，而你順利地去上班。

微笑（smile）、不自然地笑（smirk）、苦瓜臉（sour puss）、咆哮（snarl），這些英文字都是“S”字母開頭，但它們的相同處也就僅止于此了。

簡(jiǎn)單的臉部表情會(huì)改變對(duì)話的結(jié)果與態(tài)度。一張不垂頭喪氣的臉有微笑的意涵─整張臉在毫秒之間所產(chǎn)生的一點(diǎn)點(diǎn)變化，會(huì)讓你看起來(lái)放松、稱職、自在、冷靜、沉著、鎮(zhèn)定、有魅力、有自信。

我發(fā)現(xiàn)它能緩和壓力，是天然的鎮(zhèn)痛劑，讓我看起來(lái)更年輕，好像能提稿我的免疫系統(tǒng)，而且別人告訴我，我的吸引力增加了。我為何不笑？

自信是一種帶著微笑的企圖心。

要訣就是當(dāng)你覺得不自在的時(shí)候─嗯，特別是你覺得不自在時(shí)，臉上要保持一種輕松的表情。不要只在需要的時(shí)候微笑。更不要在別人面前嚼口香糖，因?yàn)槟菚?huì)抑制所有的臉部表情。

人們會(huì)以嚴(yán)峻的表情拒你于千里之外，表現(xiàn)出不喜歡的樣子。人們刻意這么做已經(jīng)夠糟了，更糟的是，他們還會(huì)無(wú)意識(shí)地這么做。

如果你是有意識(shí)地皺眉，你是在做判斷。如果你沒意識(shí)到你的表情，你就不是一位。你的任務(wù)：少皺眉，每天給一位陌生人一抹微笑。

我的ABC位執(zhí)行長(zhǎng)有雙幽默的眼睛，他的嘴唇似乎總在微笑，他讓人印象非常深刻。

我并不是在尋找一張“露齒傻笑”的滑稽臉龐或“像淡水鱒魚一樣張得大大的嘴巴”，也不是在你往來(lái)的信件中使用“笑臉”之類的圖型或“表情符號(hào)”，只是要“略略微笑”，嘴角上揚(yáng)。做做看，然后呼氣、吸氣幾次，感覺一下。

不要表情陰郁、空洞。

有自信的表情很吸引人，流露出基本的人性，也反映出美好的生活。不垂頭喪氣的臉看起來(lái)樂意合作、樂觀、放松，好像每件事都“聽進(jìn)去了”，而不是“當(dāng)成耳邊風(fēng)”。除此之外，他們會(huì)帶給人正面的感覺。

就把你的微笑想成是倒裝的怒容─如果這樣比較容易的話！

缺乏自信的人吝于微笑─好像他們?cè)谝惶熘付ǖ?0次微笑中已用掉了12次一樣！或是像路易斯．拉莫（Louis L’Amour）在描寫一位槍戰(zhàn)稿手時(shí)所寫的那樣，“在一間10尺長(zhǎng)的房間里瞪眼20尺?！?p>有個(gè)故事是在描述東南亞一位炙手可熱的大師，人們不遠(yuǎn)千里跋涉前來(lái)參與冥想，有一次，他給追隨者的建議是：“坐下來(lái)微笑?！?p>一張嘴：

每個(gè)人都有，他們因?yàn)椴煌脑蚨蚝没驂摹?p>當(dāng)你張開嘴巴，你就是在告訴全世界你是誰(shuí)。

當(dāng)你閉上嘴巴，也是在做這件事。

它是身體ABC一個(gè)可以為自己發(fā)言的部位。

─林布蘭（Rembrandt），口腔健康廣告

想想你生命里的一段友誼或戀情，它可能是從對(duì)方對(duì)你微笑開始的。ABC細(xì)微的臉部表情可能會(huì)改變你的生命；同樣地，也可能救你一命。

下次當(dāng)你到醫(yī)院看病時(shí)，記得對(duì)著你的疼痛微笑。雖然這是未經(jīng)科學(xué)證實(shí)的研究，但根據(jù)ABC手的經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)你呼叫護(hù)士時(shí)，如果她們知道自己會(huì)受到愉快的歡迎，就會(huì)更快、更愿意到你的病房來(lái)。

磚家指出，有2%的人是“臉盲”（face blind），就像色盲一樣，無(wú)法辨視臉部表情，但98%的人并不是。因此，把這98%的人當(dāng)成臉盲一樣，以為他們看不出來(lái)、認(rèn)不清楚你的臉，那是不對(duì)的。

他們看得出來(lái)的。你的臉是你的父母給你的，但你的表情是你自己創(chuàng)造的，就像這本書里所談到的每件事一樣，那是你的選擇，請(qǐng)好好地做選擇。@待續(xù)...

摘編自 《CEO訓(xùn)練班》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺(tái)灣分公司 提供
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