這速度很接近電光石火。只有○?五秒鐘。
“啊,有人在看我,我要打理一下?!?p>很抱歉,你是沒有這種閑功夫的。
在我的印象訓練課程中,會先讓參與者看兩張兩張一組的幻燈片照片。幻燈片內(nèi)容是把AB兩人的臉部照片并排在一起,然后只播放○?五秒鐘。
“如果你是顧客,你會想接受AB兩個人中哪一個的服務呢?”
我請各位參與者用○?五秒鐘來判斷這件事情。結(jié)果,有九九?九%的人都做出相同的選擇。
而且我不只使用一個模式,還準備了不同性別、不同職業(yè)的好幾組照片讓大家做選擇,結(jié)果不管哪一種,幾乎所有人都會選擇同一邊。
“我覺得B會很積極的招待客人,如果是A,我就想倒退三步了?!?p>甚至有人會有這樣的意見。
然后,我會揭曉答案。其實A和B是同一個人。我只是把其他企業(yè)受過三小時形象訓練的員工,將他們受訓練之前和之后的照片擺在一起而已(當然都有取得當事人的同意啦)。
也就是說,在跟別人比較印象能量的好壞之前,應該先跟自己比較。既然能成為印象超好的人,就有可能成為印象糟透的人。而且好或不好,在○?五秒鐘之內(nèi)就決定了。
我就曾經(jīng)有過這樣深刻的實際經(jīng)驗。
我在丸之內(nèi)飯店工作的時候,主要是在應付客人的各種抱怨,某天有另外一位員工,正在處理顧客的要求。但是那位顧客提出的要求非常困難,無論找誰處理,他都不甚滿意。
結(jié)果飯店就找我上場了。我鼓足勇氣往戰(zhàn)場邁進。結(jié)果那位顧客一看到我就說了。
“啊,既然你來了就不用了?!?p>我想那位客人一定是看到我散發(fā)的印象,就覺得我能理解顧客的一切需求吧,所以也不需要多做吩咐了。
面對素昧平生的我,連一句話都沒有說就接納我了。這不就說明○?五秒鐘的力量有多大了嗎?
美國心理學家約翰?馬納研究發(fā)現(xiàn):
“人類決定喜不喜歡眼前這個人,只要花○?五秒?!?p>這個跟我一樣的觀點,讓我相當同意。
無論是成功的事業(yè),還是戀愛、人際關(guān)系,全都掌控在這○?五秒鐘里。@
摘 自 《0.5秒挑中你》 臉譜出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)