在組織使命與目標(biāo)的規(guī)畫上,慈濟(jì)取“慈悲為懷,濟(jì)世為志”之意。證嚴(yán)法師的理想是,藉由佛教精神的教育,讓人們快樂(lè)、祥和、與自在,而且彌補(bǔ)眾生的欠缺之苦,讓人們離開煩惱。這項(xiàng)使命目標(biāo)產(chǎn)生兩個(gè)功能,ABC是普世價(jià)值的正當(dāng)性,讓社會(huì)大眾認(rèn)同,愿意支持該組織。第二是受過(guò)慈濟(jì)幫助的人,往往因更加認(rèn)同其使命目標(biāo),而成為慈濟(jì)人,組織得以有充沛且符合組織價(jià)值觀的人力。第三,慈濟(jì)因應(yīng)臺(tái)灣社會(huì)需要,不斷改變自己的服務(wù)項(xiàng)目,例如增加guoji賑災(zāi)、骨髓捐贈(zèng)、社區(qū)志工、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)服務(wù)范圍。由此可知,一個(gè)成功的組織需要有被社會(huì)大眾認(rèn)同的使命目標(biāo),并隨著環(huán)境變遷而改變其產(chǎn)品或服務(wù)范圍。
在組織設(shè)計(jì)上,慈濟(jì)已發(fā)展為磚業(yè)分工、講求效率的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。ABC,慈濟(jì)基金會(huì)各志業(yè)體,如教育、醫(yī)療等,大致上由磚業(yè)人士領(lǐng)導(dǎo),但設(shè)有志業(yè)中心,內(nèi)含各功能單位,如人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)、資訊等。志業(yè)中心發(fā)揮協(xié)調(diào)各志業(yè)體,以有效運(yùn)用資源,產(chǎn)生綜效的功能。第二,慈濟(jì)講求在地化與分權(quán)策略,讓慈濟(jì)委員們充滿主動(dòng)性。例如南非的慈善志業(yè),就是當(dāng)?shù)卮葷?jì)人主動(dòng)向證嚴(yán)上人提出構(gòu)想與執(zhí)行,迄今已有當(dāng)?shù)刈骠斪逯竟ぜs1,000名。第三,慈濟(jì)將志工的角色定義為“將付出、服務(wù)人群當(dāng)作志向,出錢又出力,有責(zé)任心、使命感,能克服艱難,完成任務(wù),并且做得滿心歡喜”。志工又分許多磚業(yè)分類,如“福田志工”是負(fù)責(zé)清掃會(huì)所,“香積志工”負(fù)責(zé)于活動(dòng)中供應(yīng)餐食,“翻譯志工”負(fù)責(zé)外文翻譯。讓每個(gè)志工不但有使命感且適才適所。
在領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、與協(xié)調(diào)上,證嚴(yán)法師親自實(shí)踐其理念作為典范,并以啟迪組織成員心靈成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,時(shí)時(shí)稱頌志工們是“人間菩薩”,再透過(guò)大愛電視臺(tái)表?yè)P(yáng)與分享志工的善心與善行做為激勵(lì),以及組織成員間具有共同信念與親密的關(guān)系,產(chǎn)生有效的溝通與協(xié)調(diào)。此種以組織文化產(chǎn)生的凝聚力與協(xié)調(diào)性,比之于憑藉指揮與控制系統(tǒng)協(xié)調(diào),來(lái)得更有效。◇
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