人們的思維與互動(dòng)方式在生活中ABC直接的體現(xiàn)就是“溝通”，如何成為溝通能手，亦成為時(shí)下ABC受歡迎的訓(xùn)練課程，或是暢銷書(shū)籍。這項(xiàng)我們每天都在做的事情真的這么困難？需要這樣大張旗鼓的討論？對(duì)，真的就是這么困難！

舉個(gè)例子：前兩個(gè)禮拜，筆者和一群從事電視工作的伙伴一起開(kāi)會(huì)，會(huì)中的內(nèi)容是討論一個(gè)制作團(tuán)隊(duì)拍攝的外景節(jié)目，A君首先發(fā)表看法：“我覺(jué)得這次節(jié)目很好看，鏡頭的角度多元，互動(dòng)鏡頭都經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，攝影真的進(jìn)步非常多！”然后B君接著說(shuō)：“我的看法跟A君不太一樣，如果仔細(xì)看，拍攝的畫(huà)面有點(diǎn)跳動(dòng)，而且內(nèi)容的編排讓我看完還有點(diǎn)抓不到重點(diǎn)?！?p>其實(shí)，A君說(shuō)的對(duì)，比較以前的作品，這次拍攝的確角度多元。B君也沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，內(nèi)容的編排及架構(gòu)的確缺乏邏輯，畫(huà)面也確實(shí)會(huì)晃。但是，為什么我們還是無(wú)法松動(dòng)原來(lái)的立場(chǎng)？

這就是波姆所說(shuō)的困境。上述例中“好看？不好看？”其實(shí)是一種結(jié)論，建立起這個(gè)結(jié)論的依據(jù)其實(shí)很多資訊。如果只討論好看或不好看的結(jié)論，當(dāng)然不會(huì)有交集，因?yàn)閺哪氵x擇的資訊中，就已經(jīng)決定了你的結(jié)論。若是能單純的從拍攝角度的變化、內(nèi)容架構(gòu)的安排來(lái)做討論，我想溝通起來(lái)會(huì)容易的多，因?yàn)檫@些是可以具體觀察的資訊或事實(shí)，而不是抽象的感覺(jué)或結(jié)論。再來(lái)，人們很難把我的意見(jiàn)跟我本身做一個(gè)分離，在深度匯談?lì)I(lǐng)域有一個(gè)叫“懸掛”（suspend）的動(dòng)作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，當(dāng)我說(shuō)出一個(gè)意見(jiàn)后，這個(gè)意見(jiàn)就懸掛在討論的場(chǎng)中，跟我本身已經(jīng)脫離，他人反對(duì)的其實(shí)是那個(gè)意見(jiàn)，而不是反對(duì)我，就連我也能批評(píng)、改進(jìn)這個(gè)意見(jiàn)。

楊仁壽教授整理過(guò)互動(dòng)的三個(gè)原則“說(shuō)請(qǐng)楚、聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚”，很顯然，平日我們的溝通三樣通通不清楚。由資訊來(lái)討論議題，善用懸掛的動(dòng)作，這只是兩個(gè)技巧類的工具，再討論下去還有更深層態(tài)度與意圖的層次?？磥?lái)要做好溝通這件事，真的是需要用心的修練！◇
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