但在以“質(zhì)”一較稿下的“效益中心市場”里，企業(yè)并無大小之分。這是因為，在市場之中認同價值的顧客都是“個人”，而非“組織”。換個說法，就是不在競爭激烈的“紅?！敝性⊙獖^戰(zhàn)，而是前往無人競爭的“藍?！笔袌鲩_拓新事業(yè)，磨練自己的長處。

服務于大企業(yè)的員工或服務于中小企業(yè)的員工，在本質(zhì)上并無差異。差別只在于“背景上是否出身大型組織”而已。

過去，上班族如果說得出“由于我們公司是○○體系的企業(yè)，所以規(guī)定啤酒一定要喝△△牌的……”之類的話，就代表他很有來頭；但現(xiàn)在如果還講這樣的話，大家會看輕這個人，覺得他是個毫無主體性的人。公司叫他***，難道他也要做？他這么說反而可能失去他人的信賴。

今日的商業(yè)世界中所需要的，不是忠實遵守公司規(guī)定、毫無個性的人才，而是到任何企業(yè)都能有所發(fā)揮、能以個人身份取得信賴、有自我能力的獨立人才。總之，“人性力”已經(jīng)變成了必要條件。

尤其是服務業(yè)，要求的是每個從業(yè)人員的“人性力”?，F(xiàn)在，“人性力”與大企業(yè)所擅長的“組織力”之間的戰(zhàn)爭，已經(jīng)在四處展開了。

工蟻要想扳倒大象，就必須培育出一批ABC員工，讓他們擁有超越組織力的“人性力”，并透過授權讓他們以“逐一因應”的服務方式?jīng)Q勝。藉由整理資訊、強化顧客與從業(yè)人員間的一對一關系，可維持事業(yè)的永續(xù)性。@

摘自 《扳倒大象的螞蟻》 商周出版社 提供
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