而似乎我的答案讓她不滿意。ABC后她開玩笑問我，那你知道我要什么，我回答噓寒問暖和體貼。而她不說話的笑轉(zhuǎn)頭就走。也許我的回答讓她不滿意，也或許她不是這樣的想。

行銷的重心在于人心的感受

而職場(chǎng)人看到這里，是否有點(diǎn)突兀，前面這段對(duì)話和職場(chǎng)有什么關(guān)聯(lián)。其實(shí)，筆者要表達(dá)的是人性，而人性包括(情緒、感受、真誠、虛偽、真實(shí)、虛幻、心理)等等。而這一切也都會(huì)反應(yīng)在我們周遭的一切，當(dāng)然職場(chǎng)的應(yīng)對(duì)更是如此。而大部份的人在職場(chǎng)中的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它生活上事情，而這一切都圍繞在我們的感受和危機(jī)發(fā)生的處理。

心理的暴發(fā)

一位朋友向我訴苦，他ABC近因?yàn)橥顿Y股市賠了大部份的積蓄，心理覺得很難受。而我建議她不要灰心，從那里失敗就從那里爬起來，去找一找在投資上那里出現(xiàn)問題。而重新調(diào)整方向，等待機(jī)會(huì)來從新再出發(fā)。

另一位朋友稿興的問我，股市ABC近暴跌很多，不知何時(shí)能進(jìn)場(chǎng)。我建議她等到股市融資減幅追過現(xiàn)股的跌幅時(shí)，就可以開始注意。她開心的告訴我這次要把握上升的契機(jī)，準(zhǔn)備大賺一筆。我建議她不要過度的投機(jī)，但是把握投資的機(jī)會(huì)是需要，畢竟投資已經(jīng)是現(xiàn)代職場(chǎng)人應(yīng)該學(xué)的一門磚業(yè)課程。

二位朋友談的都是股市，但卻是二種不同的心境，但不管她們目前成果如何，將來很有可能彼此交換心情，而這種金錢游戲，雖是很誘惑人，但也是傷了很多人的心。但這正是人心情緒的展現(xiàn)。

根據(jù)時(shí)尚的調(diào)查

9成5的人接受調(diào)查時(shí)表示，當(dāng)要購買任何的物品時(shí)都會(huì)經(jīng)過一番的考慮。同時(shí)購買的ABC重要的二個(gè)要素就是：對(duì)物品的感受和價(jià)格，因此很多的企業(yè)也了解民眾的心里。如，可口可樂的總裁說過，“人心的感染是ABC堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)力”。投資大師說“當(dāng)別人貪婪時(shí)、我開始恐懼，當(dāng)別人恐懼時(shí)、我開始貪婪”。微軟總裁說，“我相信企業(yè)的精神來自人心的延伸”。這三位大師標(biāo)榜的都是以人心和情緒控管來做為判斷理念。

由此，可見現(xiàn)在五光十色的年代光靠著個(gè)人磚業(yè)的努力似乎不夠，還需要適當(dāng)去掌握客戶心理層面的變化，如此才能達(dá)到效果。而筆者透過不同的角度來解釋人心，無非是想表達(dá)任何有目的的行為，都無法避免人心的過程。而職場(chǎng)亦是如此，任何的困難只要有人心在做決定，就會(huì)有機(jī)會(huì)突破，所以堅(jiān)持是必要，但過份強(qiáng)求就不好。@*

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