與談人包括中山大學(xué)企管系楊碩英教授，及AVEDA的朱平先生。楊教授是臺(tái)灣推展“學(xué)習(xí)型組織”理念的先趨。朱平先生，他可以說(shuō)是一個(gè)充滿產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理念的奇才，2位創(chuàng)新管理思維的先趨，yinling大家共同來(lái)思考，管理的全“心”思維。

新時(shí)代的心思考

新時(shí)代需要有“心”思考。楊碩英教授首先提到：“21世紀(jì)是一個(gè)新的時(shí)代，新時(shí)代的管理必須采用新的思考方式，這個(gè)新思考方式也就是“心”思考方式。15 年前，中屋機(jī)構(gòu)也受彼得．圣吉所著《第五項(xiàng)修練》一書(shū)的感召，成立了惜福文教基金會(huì)，他們一推動(dòng)就是15年，ABC近，我為在他們新翻譯的一本書(shū)寫(xiě)序的時(shí)候，我就先用從心出發(fā)，后來(lái)，我讀了圣吉的老師寫(xiě)的文章，覺(jué)得非常慚愧，我重新再寫(xiě)序，一共改了4遍。”

“我為什么在讀了佛睿思特（Forrester）的文章后，會(huì)有重新寫(xiě)序的想法？我想就是那個(gè)心。佛睿思特的思維是50年、50年的思考，他看的是那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西，因此，那篇文章我寫(xiě)了之后，訂了一個(gè)名字：‘我們還有更多路要走。’”

人是觀念的動(dòng)物

“我們的觀念，不知不覺(jué)中主導(dǎo)了我們的決策，人是觀念的動(dòng)物，我們創(chuàng)造了組織，組織好或不好，問(wèn)題就出在觀念。如果觀念沒(méi)有弄正，后面的決策就不正。佛睿思特回顧50年的管理教育，他發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中絕大部分的解決方案都是短視的解，很多事情，如果100年才能完成，人們卻常妄想用10年就要做完。佛睿思特說(shuō)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原比微積分還要困難，而我們常常只想花1年的時(shí)間把它學(xué)好?！?p>“這些都是時(shí)間滯延的觀念，‘it takes time’，它需要多少時(shí)間，我們就要老老實(shí)實(shí)的把它做好。佛睿思特輔導(dǎo)一家企業(yè)，他從ABC主管開(kāi)始輔導(dǎo)，這些ABC主管老是在想，怎么很快來(lái)學(xué)，怎么很快來(lái)推。佛睿思特花很長(zhǎng)的時(shí)間教育他們，這些主管慢慢地開(kāi)始接受了，結(jié)果呢，ABC后他們不是面臨到退休，就是死掉了，然后又重新開(kāi)始。他因?yàn)橛羞@樣的體會(huì)，所以才從中小學(xué)系統(tǒng)思考教育開(kāi)始做起。他仔細(xì)規(guī)劃了系統(tǒng)思考的教育，他要用至少25年的時(shí)間來(lái)做，所需經(jīng)費(fèi)至少20億美金。大家想想，這樣的觀念是不是跟我們很不一樣。”

不同的觀念，不同的結(jié)果

楊教授繼續(xù)說(shuō)道：“當(dāng)很多人聽(tīng)了佛睿思特的這番話，都會(huì)說(shuō)這是不可能的。我再詳述一下佛睿思特的背景，大家知道現(xiàn)今稿速電腦的發(fā)展是由從隨機(jī)存取記憶體（RAM）的發(fā)明才有所改觀的，而佛睿思特正好就是RAM的發(fā)明人，因此，有人稱佛睿思特為稿速電腦之父。佛睿思特發(fā)明RAM的過(guò)程，當(dāng)時(shí)是美國(guó)軍方想要發(fā)展一些模擬的東西，當(dāng)時(shí)碰到的問(wèn)題是類比不能從事模擬工作，于是，他就開(kāi)始構(gòu)想，想清楚了，就開(kāi)始申請(qǐng)?！?p>“當(dāng)時(shí)美國(guó)軍方愿意提供10萬(wàn)美金讓他研究。而佛睿思特卻說(shuō)，我這個(gè)計(jì)劃，需要60億美金。當(dāng)然，后來(lái)成立林肯實(shí)驗(yàn)室，發(fā)展出了稿速電腦，你可以看到，他就是這么單純，這么老實(shí)。由此可見(jiàn)，我們跟他的差距有多大，而這都是觀念的問(wèn)題。”

朱平先生是AVEDA的創(chuàng)辦人，他的觀念與眾不同，只要他想做，進(jìn)入到任何一個(gè)新的行業(yè)，就一心改為那個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念。他以“心可以很大，而且可以很單純”做為開(kāi)頭。

朱平先生說(shuō)：“如果以定義成功，我們還不算是成功。過(guò)程中，我默默做了19年了，我想告訴別人：‘我們還有其他的選擇’，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不一定要像是鴻海那樣，我想做的是想喚醒大家，不是那樣才是學(xué)習(xí)型的組織。我一直認(rèn)為學(xué)校很重要，但出社會(huì)后，我們沒(méi)有那樣的環(huán)境，我就是要?jiǎng)?chuàng)造那樣的環(huán)境?；叵氘?dāng)年，一開(kāi)始我從來(lái)沒(méi)有想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的想法，只是人生走到一個(gè)階段后，我感到很慌，我知道我要往前走，我想要找一位導(dǎo)師，我ABC個(gè)就找到戴明。接著，我就去找他，去跟他學(xué)習(xí)，我上了4天的課程，那時(shí)候他已經(jīng)80歲了，我從戴明身上找到我想要的元素?！?p>
系統(tǒng)思考對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響

朱平先生接著提到，ABC早他接觸戴明先生的東西后，又開(kāi)始接觸韓弟的東西，ABC后是圣吉的學(xué)習(xí)型組織，在經(jīng)營(yíng)的觀念上，他時(shí)常會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思考的概念來(lái)思考問(wèn)題。他說(shuō)：“我們現(xiàn)在做 Nonzero餐廳，這是7年的計(jì)劃，目前投資下來(lái)的錢慢慢打平而已，我們的停損點(diǎn)是3年。過(guò)程中，我們都是用系統(tǒng)思考去看的，例如，我們會(huì)思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義，我們會(huì)思考長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)模式，我們會(huì)思考如何做好服務(wù)與口碑。

讓良幣驅(qū)逐劣幣

我們應(yīng)該重新思考選擇的問(wèn)題，朱平先生要大家思考一個(gè)問(wèn)題，臺(tái)灣有很多經(jīng)營(yíng)理念很棒的公司。

例如誠(chéng)品，他們都在為大家提供一個(gè)理想的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，而人的選擇通常不會(huì)去看到企業(yè)背后的理念，顧客眼中只想到如何用ABC便宜的方式買書(shū)，身為臺(tái)灣人何其幸運(yùn)有這樣的機(jī)會(huì)，在這么好的地方看書(shū)，甚至于將來(lái)也可以讓我們小孩都能用在這個(gè)書(shū)店看書(shū)。

因此，你要過(guò)什么日子呢？要知道，你是有選擇的。因此，像誠(chéng)品這樣有理念的公司，只要你犧牲一點(diǎn)，你可以選擇讓讀書(shū)成為一種稿尚的生活。

朱平的創(chuàng)業(yè)理念

朱平ABC早創(chuàng)立的公司名叫肯幫（Can Help），他在創(chuàng)立這家公司的時(shí)候，就在思考，這家公司的業(yè)務(wù)推展應(yīng)該采用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)作方式，業(yè)務(wù)人員彼此是以合作為基礎(chǔ)，彼此會(huì)相互介紹。朱平重新思考報(bào)酬制度，他認(rèn)為過(guò)去的制度設(shè)計(jì)不良，不良的制度會(huì)讓人員陷入競(jìng)爭(zhēng)的思維，他改采固定薪給及紅利分配的方式，拉長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間，讓顧客實(shí)際體會(huì)過(guò)后再思考要不要購(gòu)買產(chǎn)品，產(chǎn)品購(gòu)買后不滿意，還可以退貨。他希望建立公司的價(jià)值系統(tǒng)，不合適的自然退出，合適的就留下。

肯夢(mèng)就是在這樣的時(shí)機(jī)下創(chuàng)立，一開(kāi)始朱平不找設(shè)計(jì)師，而找年輕的設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師們接受他的理念：非競(jìng)爭(zhēng)而是合作，利益共享，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等。在朱平的帶領(lǐng)下，以打造肯夢(mèng)人為基礎(chǔ)，這些都是在一次又一次的試驗(yàn)中逐漸成形的。

小企業(yè)有改變?nèi)说腁BC機(jī)會(huì)

朱平他進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)，他希望要改變這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)，他會(huì)想創(chuàng)造人的改變，而一切先從環(huán)境的改變開(kāi)始。朱平自己常說(shuō)他是一個(gè)悅?cè)杖?、漣漪人，他在打造Nonzero餐廳時(shí)，他設(shè)計(jì)的辦公場(chǎng)所，是可以從中看到所有人的互動(dòng)，而外面的人也可以看到他們的互動(dòng)。

就在不知不覺(jué)中，周遭的鄰居的環(huán)境也開(kāi)始改變。朱平說(shuō)：“我的辦公室有一句話，寫(xiě)的是‘你要世界變什么樣，你就要變什么樣’。我希望這邊有一個(gè)主題，我要給鄰居一個(gè)禮物，誰(shuí)說(shuō)小企業(yè)不能用裝置藝術(shù)，我們請(qǐng)鐵匠師傅來(lái)幫我們制作，我給他挑戰(zhàn)，他接受了挑戰(zhàn)，人也跟著改變。”

展開(kāi)行動(dòng)

朱平接著告訴大家：“如果大家在聆聽(tīng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有1、2句感動(dòng)你的話，不要遲疑，立即take actions（展開(kāi)行動(dòng)）。我們的社會(huì)需要改變，回想以前的社會(huì)，誰(shuí)不認(rèn)識(shí)誰(shuí)啊，現(xiàn)在住公寓或大樓，誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)??！前一陣子，新光三越請(qǐng)我去設(shè)點(diǎn)，他們?cè)敢饨o我ABC的位置，我說(shuō)，你給我ABC角落的位置就好。如果我去進(jìn)駐，我們一定是采用合作的觀念，我們會(huì)邀請(qǐng)別的餐廳來(lái)參與、試吃，我會(huì)讓他們來(lái)參觀。”

改變需力量與勇氣

變革是非常困難的，我們可以從小東西去做。朱平告誡所有經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的人士，你可以有所選擇，ABC少不要去亂借錢。我的經(jīng)營(yíng)原則很簡(jiǎn)單，坐下來(lái)思考，我不要受到過(guò)去模式的影響，我沒(méi)有野心，我只想到，如果我能活100年，我要怎么活。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從報(bào)酬制度開(kāi)始，設(shè)計(jì)好你的公式，接著按照公式走。我走過(guò)了 11年，才有131個(gè)小公司，我先從臺(tái)北開(kāi)始，把臺(tái)北做好，把顧客對(duì)待好，把管理做好，我是思考發(fā)展5年、10年的事情。如果面對(duì)不符合公司價(jià)值系統(tǒng)的員工，我會(huì)讓他快樂(lè)的離開(kāi)公司，雖然這些都是挑戰(zhàn)。

這場(chǎng)研討會(huì)，2位與談人利用3小時(shí)的時(shí)間，將他們多年的經(jīng)驗(yàn)分享，與談人告訴大家，觀念的重要性，很多人在經(jīng)營(yíng)上遇到了問(wèn)題，在管理上遇到了麻煩，在系統(tǒng)思考的領(lǐng)域，告訴了我們：不要舍本逐末，要能忍受時(shí)間滯延的痛苦，變革從小做起，組織的變革從個(gè)人開(kāi)始，組織的設(shè)計(jì)很重要，簡(jiǎn)單的報(bào)酬設(shè)計(jì)就能改變員工固有的行為…等等?！?font color=#ffffff>(http://www.dajiyuan.com)