日本7-ELEVEN會長鈴木敏文在他的零售鉅著《7-ELEVEN零售圣經(jīng)》（商賣的原點）中，特別指出零售的基本成功秘訣之一是清潔維護(hù)，這是多么不像道理的道理，可說是一點學(xué)問也沒有。但是這么普通的常識，卻是7-ELEVEN成功的關(guān)鍵，實在發(fā)人深省。

企業(yè)經(jīng)營也有類似的狀況，“準(zhǔn)時”是人人都知道的原則，但是這也是gaoxiao率經(jīng)營與成功關(guān)鍵。

每一個公司都有計劃，每個計劃也都會有時間表，問題是有多少人能精準(zhǔn)的按時間表執(zhí)行？那一個計劃不是有太多的變數(shù)與意外，ABC后所有的時間表都只是僅供參考，而大多數(shù)人也都對“不準(zhǔn)時”習(xí)以為常，從來也不知道“準(zhǔn)時”是gaoxiao率與成功經(jīng)營企業(yè)的關(guān)鍵。

長期的媒體工作，讓我養(yǎng)成謹(jǐn)守“DEAD LINE”的習(xí)慣，因為刊物要準(zhǔn)時與讀者見面，不論發(fā)生任何的意外，都要能被管理與補(bǔ)救，與讀者見面的時間不能延誤。這個習(xí)慣也很自然的被我運用到公司管理上，剛開始這只是經(jīng)驗的延續(xù)，并不知其中的奧妙，但長期下來，我確認(rèn)“準(zhǔn)時”是一切經(jīng)營的基本道理，也是效率與品質(zhì)的關(guān)鍵。

首先為了“準(zhǔn)時”，你就要有能力管理意外與變動，而要管理意外與變動，就要設(shè)定足夠應(yīng)變的時間，并進(jìn)行綿密的管理，并且要事先設(shè)定好意外的替代方案。而如果能提前準(zhǔn)備，并綿密管理，當(dāng)意外不出現(xiàn)時，你就會有多余的時間，精雕細(xì)琢每一個細(xì)致的工作環(huán)節(jié)；當(dāng)你精雕細(xì)琢每一個工作環(huán)節(jié)與流程時，消極的你會把錯誤降到ABC，積極的你會把工作的品質(zhì)提稿到ABC。如果這樣，公司的營運一定會較過去大幅提稿，這就是我體會出來的“準(zhǔn)時”是一切經(jīng)營的原點的道理。

沒有學(xué)問，人人皆知，但是很少人真正做到，這也就回應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營“沒有Magic，只有Basic”的道理。

至于能不能“準(zhǔn)時”，做得到做不到“準(zhǔn)時”，這不是方法問題，而是態(tài)度問題。只要你把“準(zhǔn)時”當(dāng)做是工作的帝王條款，不可變動，你就會想盡辦法達(dá)到，而且也一定達(dá)得到，因為為了尊重時間表，一切意外也都可以被管理，當(dāng)意外也能管理，就沒有任何不能管理的事了。

后記：

我曾經(jīng)讓不準(zhǔn)時出席會議的稿層主管，站著開會十分鐘，從此之后，全公司爭相走告，我如何無禮、如何嚴(yán)厲，但也從此知道守時、準(zhǔn)時。

也有人質(zhì)疑，路上交通不佳，很多事情無法控制，這么嚴(yán)格要求準(zhǔn)時，并不合理。這ABC是錯誤的說法，為什么搭飛機(jī)很少聽到有人遲到，錯過飛機(jī)？因為你提前，因為你知道飛機(jī)不等你。

因此要不要準(zhǔn)時，是態(tài)度、是規(guī)則，而不是不合理。@

摘自: 《自慢 社長的成長學(xué)習(xí)筆記》 商周出版社 提供

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