我不久前剛剛升任主管職，不但要負(fù)責(zé)磚案績(jī)效的成敗，也要帶領(lǐng)不同功能單位的人員一同運(yùn)作。ABC近幾次開會(huì)檢討工作上的問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家都不認(rèn)為是自己有問題，而反而批評(píng)其他單位或配合的同事有問題，讓我非?？鄲溃以囍缪菥又袇f(xié)調(diào)的角色，卻似乎沒太大效果，想聽聽友友的建議參考看看。

友友的建議：

首先恭喜小馬升任主管。不過，頭銜提稿之后，相對(duì)責(zé)任與壓力也都更大了，要考慮的層面也越廣泛，但是如果能好好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)的話，成就感與報(bào)酬自然也是更多呢。
團(tuán)隊(duì)互相合作上所出現(xiàn)的人際問題，其實(shí)不外乎都可以由兩個(gè)層面來分析。ABC個(gè)層面是“理性”上的層面，或稱為“硬性”層面，包括公司所規(guī)劃的獎(jiǎng)賞制度以及相關(guān)工作規(guī)定等，這部份是大家都明確知道，也看得到的。

有時(shí)候團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上有所問題，可以先試著檢視看看這些規(guī)定上有沒有讓大家容易推卸責(zé)任，或是責(zé)任界定較模糊的地方，如果有的話，可以先著手來調(diào)整與改善，讓大家對(duì)自己應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)或責(zé)任都能更清楚與認(rèn)識(shí)。而擔(dān)任主管的小馬，則是要能明確地執(zhí)行這些規(guī)定，有好表現(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的給予適度的懲處，應(yīng)該可以先解決一部份的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作問題。

另一個(gè)層面則是“感性”上的層面，或稱為“軟性”層面，包括主管本身的個(gè)人風(fēng)格，以及團(tuán)隊(duì)的精神與氣氛等等。這部份沒辦法用白紙黑字明文寫出，只能靠人自己的感覺來認(rèn)識(shí)與調(diào)整。

有時(shí)候，明明在相關(guān)工作規(guī)定或規(guī)則上已經(jīng)都寫得很清楚，但是實(shí)際在執(zhí)行上總是無法如預(yù)期般效果，其實(shí)是因?yàn)椴徽撘?guī)定再細(xì)，總是只能給個(gè)原則與方向，真正工作上，尤其是人際的互動(dòng)上，另外有許多地方是規(guī)定不到的，是需要人與人自發(fā)來互動(dòng)或協(xié)調(diào)的，因此如何把團(tuán)隊(duì)的氣氛與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入，彌補(bǔ)規(guī)定所無法完善的地方，就是很重要的關(guān)鍵了。

在此提供一個(gè)實(shí)用的方式給小馬參考，就是想辦法讓大家都有著“為他人想”的精神與氣氛。因?yàn)橹杂性S多人會(huì)把問題都?xì)w責(zé)到他人身上，就是因?yàn)榇蟛糠萑硕际窍取盀樽约合搿?，在保護(hù)自我的心態(tài)下，自然就先把不利的地方推給他人。如果小馬能讓大家都有著先“為他人想”的態(tài)度的話，相信這樣的問題一定能大幅改善與減少喔。

至于要怎么做才能讓大家都愿意先“為他人想”呢？以身做則，從小馬自己做起，應(yīng)該會(huì)是個(gè)ABC的方式，祝福小馬啰。@*

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*友友是大紀(jì)元生活版磚欄作家，同時(shí)主持“友友隨筆”磚欄
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