從90年代初期麥可漢默(Michael Hammer)所提出的企業(yè)流程再造（BPR：Business Process Reengineering），強調重新設計企業(yè)流程來增加企業(yè)經(jīng)營的效率，這可以說是ABC早的企業(yè)流程管理。爾后隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，企業(yè)流程管理也朝資訊化的方向改變。以資訊系統(tǒng)為平臺的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP：Enterprise Resource Planning）便孕育而生，強調將企業(yè)中各種不同的管理功能，例如：會計、財務、制造、行銷、服務等整合至同一個資訊平臺上，以即時的方式傳遞、整理與匯總資訊，使管理者隨時掌握企業(yè)的營運狀況與績效表現(xiàn)，同時可以即時擬定因應策略來提稿企業(yè)的競爭力。

而ERP在發(fā)展、推廣、運用的過程當中也發(fā)生了很多問題，包括企業(yè)對于ERP系統(tǒng)適應不良、以及單一ERP系統(tǒng)無法滿足不同企業(yè)的個別需求等等。也因為如此BPM必須再做改變。身兼資訊經(jīng)理人與顧問的洪轟志便表示：“第三代BPM簡單地說就是模型化、系統(tǒng)化的變更管理平臺?！?p>他舉個例子：“想起小時候很喜歡看一部卡通影片，因應不同的戰(zhàn)斗需求，五合一的機器人可以很快地變身成為戰(zhàn)車，或者是飛機；企業(yè) 就如同這個機器人一樣，在商場上廝殺必須根據(jù)需求很快能調整營運的流程及特性，才能應付這多變的大環(huán)境！”所以，從目前的環(huán)境來看，資訊化BPM已經(jīng)是大型企業(yè)競爭的基本配備。而如何讓資訊系統(tǒng)更能滿足企業(yè)流程管理上的需要、滿足個別企業(yè)不同的需求以及適應競爭環(huán)境的變遷是當前系統(tǒng)開發(fā)廠商所的目標。

“企業(yè)流程管理”基本上是一個橫向面的思考 ，所考慮的是在這個流程中活動與活動間資訊傳遞、活動搭配、合作協(xié)調等問題。而現(xiàn)今競爭環(huán)境如此激烈，企業(yè)流程管理也不斷朝向“快”、“準”、“順”在進步。

“快”就是指資訊傳遞要快、對市場的反應要快、對突發(fā)事件處理要快。所以當前的作法就是將流程中所有的活動都導入資訊系統(tǒng)，以即時的方式反應各活動狀況、市場的狀況，就是企業(yè)流程管理的ABC步。

“準”指的是資訊的內(nèi)容要精準、做出的判斷要精準、投入的程度要精準。所以在資訊系統(tǒng)中通常會有龐大的資料庫（Database）儲存各式資料與資訊，以便在需要的時候運用這些資料進行分析與判斷。

“順”就是資訊的傳遞要順、活動之間的搭配要順、整體流程的運作要順。筆者在“沖突管理”這篇文章中曾提到：立場不同常常是造成沖突的原因之一。不同活動經(jīng)常代表不同的立場，例如行銷與研發(fā)的立場就極可能不同。以資訊化企業(yè)流程的角度來看，減少資訊不對稱與減少資訊傳遞錯誤是降低情緒性沖突發(fā)生的方法之一。

對于企業(yè)流程管理而言，資訊系統(tǒng)的加入是使流程管理進步的重要原因之一。但是總的來說，資訊系統(tǒng)不是萬靈丹，它只是流程管理的輔助工具，很多問題并非資訊系統(tǒng)可以解決的，例如：決定流程中哪一些活動是必要的、哪一些活動是不必要的？各活動的先后次序要如何安排？各管理功能、各活動在組織中的層級、位置，所負的職責與職權的范圍為何？各活動對口的單位為何？協(xié)調的機制為何？以及ABC復雜的，人與人之間的問題。這些都還是需要靠管理者的智慧來解決。@*
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