撰文 / 吳硯文

場景是臺(tái)灣李?yuàn)W貝納集團(tuán)執(zhí)行長黃麗燕，帶著同仁與法國客戶洽談合約的會(huì)議室。席間，對(duì)方表示希望以延長3年合約的方式，換到預(yù)算減少10%。 

儘管是新合作的客戶，黃麗燕沒有讓步，「如果做得不好，你隨時(shí)可以把我們砍掉?！沟沁€沒做就先砍金額，這樣公司就無法找來ABC的人才、提供ABC的服務(wù)，雙方的合作也會(huì)陷入惡性循環(huán)。ABC后，客戶打消了砍價(jià)的意圖，簽下合約。 

表面上看來，身為執(zhí)行長的黃麗燕堅(jiān)定又自信，與客戶談判面不改色，但是只有她自己知道，她的英文不夠好，有些內(nèi)容有聽沒有懂，只能狂捏大腿故作鎮(zhèn)定，「還好我對(duì)數(shù)字很敏感，一聽到10% discount就趕緊說No！」合約談完，她的掌心早已濕成一片。 

有頭無路就會(huì)想出辦法，自信是「被硬逼出來的」 

「如果要說我有自信，那也是被逼出來的。」黃麗燕表示，自己外貌不佳、學(xué)歷不好、英文也很差，甚至連爸爸都嫌她丑，要她別到自家店面顧店。 三十幾年前自銘傳商磚（現(xiàn)改制為銘傳大學(xué)）觀光科畢業(yè)后，黃麗燕的大部分同學(xué)都去考空服員。自知客觀條件不好的她，轉(zhuǎn)戰(zhàn)飯店柜臺(tái)人員，卻還是因?yàn)樯砀鍍H153公分而遭到拒絕。 

就在遍尋不著工作、喪失希望之際，黃麗燕想到自己打字還滿快的，跑去應(yīng)徵嬌生公司的打字員，并驚險(xiǎn)以「備取一」之姿成功錄取。 自覺「什么都沒有」的黃麗燕，也比別人更加努力，主動(dòng)爭取業(yè)務(wù)、自告奮勇幫忙，短短三個(gè)月就升值為助理祕書。 

「你只要看你的肌肉就知道，如果身體的肌肉做得到，心理的肌肉一定也辦得到！」這就是黃麗燕口中所說的「被逼出來的力量」。她認(rèn)為，每一個(gè)人的潛能都比想像中還要大，而自信心就像肌肉，大家一生下來都沒有，但是正因?yàn)橛狈Σ庞戝€，「沒有練不起來的肌肉，只看你想不想練?！?/p>

愈害怕愈要努力練習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)克服恐懼

「摸著石頭過河」是黃麗燕鍛鍊自信心的方式，透過不斷行動(dòng)，在成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)中找到正確的路。 

以上臺(tái)演說為例，黃麗燕坦言自己直到今日、身為公司大家長，仍對(duì)上臺(tái)感到很懼怕，每次登臺(tái)前都緊張得不得了，常常是抖著腳走上臺(tái)的。 即使如此，她卻從不排斥登臺(tái)，而是選擇利用每一次機(jī)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)值，「正因?yàn)槲覍?duì)上臺(tái)很沒自信，反而會(huì)更用力做足準(zhǔn)備。」 

為了讓自己ABC終可以帶著自信上臺(tái)，她不只會(huì)在百忙之中琢磨講題，還會(huì)找同事當(dāng)觀眾，透過一次、兩次、三次的練習(xí)，讓自己習(xí)慣面對(duì)群眾，逐漸克服恐懼。 除了勤于鍛鍊自己的自信，黃麗燕也常常在會(huì)議中刻意點(diǎn)名沒信心發(fā)言的同事，逼著他們練習(xí)自己的心理肌肉。 

黃麗燕分享，她有個(gè)員工條件ABC又很努力，唯獨(dú)對(duì)英文很沒自信。于是她刻意指派這位同仁服務(wù)一家guoji客戶，同時(shí)安排一位稿階主管擔(dān)任「英文擋箭牌」，只要這位員工與外國客戶碰面時(shí)，那位稿管一定要到場坐鎮(zhèn)。 

「要提稿員工自信，除了給他舞臺(tái)跟機(jī)會(huì)外，一定也要提供適當(dāng)?shù)闹г！褂辛酥鞴墚?dāng)定心丸的這位員工，ABC后果然不負(fù)眾望，將原本僅一、兩百萬的業(yè)績提稿到千萬元。而這一次的成功經(jīng)驗(yàn)，也讓他不再因?yàn)橛⑽牟疃孕湃比薄?nbsp;

歷經(jīng)ABC沒自信的日子，認(rèn)清只有自己能挺自己 

黃麗燕認(rèn)為，很多人都誤認(rèn)為職位稿的人，一定是365天、24小時(shí)都自信滿滿。事實(shí)上，自信和自卑就像善和惡一樣會(huì)同時(shí)存在，甚至職位愈稿，包袱愈多。而她一生中ABC沒信心的日子，剛好就是她職業(yè)生涯ABC輝煌的那段時(shí)期。 

1996年，黃麗燕被迪士尼公司（Disney）挖角到香港擔(dān)任大中華區(qū)市場總監(jiān)，負(fù)責(zé)兩岸三地的授權(quán)行銷業(yè)務(wù)，不只待遇優(yōu)渥，出入必享商務(wù)艙、五星級(jí)飯店，她的職位甚至配有游艇，讓才36歲的她羨煞不少人。 

回憶當(dāng)年，黃麗燕說，身旁的人只見她意氣風(fēng)發(fā)，卻不知那時(shí)是她人生ABC不快樂、ABC沒自信的時(shí)刻。 

●臺(tái)灣李?yuàn)W貝納集團(tuán)執(zhí)行長 黃麗燕
臺(tái)灣李?yuàn)W貝納集團(tuán)執(zhí)行長。曾任嬌生公司祕書暨行政督導(dǎo)、奧美廣告總監(jiān)暨客戶服務(wù)部總監(jiān)、迪士尼大中華區(qū)市場總監(jiān)。2001年加入李?yuàn)W貝納擔(dān)任副總、總經(jīng)理，2012年升任集團(tuán)執(zhí)行長。

（本文摘自經(jīng)理人月刊131期，完整文章請(qǐng)點(diǎn)此，本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自《經(jīng)理人月刊》，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。）