文／洪廣禮 人力銀行副總經(jīng)理

大部分的人都是抗拒改變的，他們習(xí)慣了現(xiàn)在的生活、作法或是工作方式。當(dāng)一個管理者試圖推行變革，總是需要耗費很大的力氣，讓他們從抗拒、懷疑、嘗試、接受進而信仰之，這是一個漫長的過程。一個公司的文化也會影響變革的推展速度，因此，變革的推行速度大多是以年為單位而不是月。

轉(zhuǎn)型當(dāng)中你總是會遇到混亂的過程，狀況比想像糟得多，這時候ABC困難的決策是堅持、調(diào)整或是放棄。這其實是轉(zhuǎn)型必經(jīng)的一個過程，放棄了舊有的做法、新的方法卻又還沒學(xué)會與熟悉，此時的績效開始下滑、作業(yè)諸多不順。于是你會聽到很多的反彈聲音「這一套不適合本單位嘛」、「你不了解我們的流程細(xì)節(jié)」、「這種做法太理想化了」、「麻雀就是麻雀，無法變成鳳凰」。你可能也開始懷疑自己的做法到底對不對，很多人在這里就下車了。

該堅持呢？略做調(diào)整呢？還是承認(rèn)錯誤，及早放棄呢？這其實沒有ABC的答案，端視你對理想的了解以及你對既有組織流程的掌握程度。如果你在改革之前做過一定深度的評估，那么我會建議你在做法上略做調(diào)整試試看；持續(xù)堅持這條變革的道路，只要損耗不至于動搖國本。很多的變革其實是還沒有調(diào)整到適切的作法，就因為慌亂、恐懼而宣告放棄了。事實上在變革的初期，往往無法設(shè)算到每一個細(xì)節(jié)，于是才會有執(zhí)行不如預(yù)期的狀況，這其實是一個正常的必經(jīng)過程。建議的做法是設(shè)定一個停損點，包括時間或金額限定等等；然后在限制條件下嘗試調(diào)整，看看能否找出適合的配方。一但能夠出現(xiàn)谷底反彈，表示你已經(jīng)熬過了ABC痛苦的那一關(guān)。

舉例來說，想要把一個生產(chǎn)導(dǎo)向的組織調(diào)整成為客戶導(dǎo)向的組織，你會發(fā)現(xiàn)流程要變動、人員要重新訓(xùn)練、系統(tǒng)也要跟著改。在還未嚐到成功的果實之前，你會經(jīng)歷到很多轉(zhuǎn)型的痛苦。堅持還是放棄，你始終在這當(dāng)中掙扎著。記得，既然要開始變革，你需要耐性，也要能堅持，在限定的時間與資源下，找出轉(zhuǎn)型成功的方式。