在日常生活中，誰沒發(fā)過牢騷呢？但會(huì)讓人真正成長的關(guān)鍵因素在于，當(dāng)我們面對產(chǎn)生牢騷的問題時(shí)，你的應(yīng)對態(tài)度為何？是選擇離開牢騷？還是勇于面對它？

2003年有一部好萊塢喜劇片「辣媽辣妹」，劇中描述單親媽媽黛絲和她的女兒安娜向來有嚴(yán)重的代溝，彼此對髮型、服裝、音樂、異性的品味與喜好皆不相同。某日，當(dāng)她們一如往常般，對彼此的做法與觀念，因無法茍同而又起爭執(zhí)時(shí)，無意間吃了具有魔力的幸運(yùn)籤餅，隔日醒來，發(fā)覺一切都變了！因?yàn)樗齻兊能|體已經(jīng)互換，面對這突如其來的改變，往后產(chǎn)生一連串意想不到的效（笑）果。ABC終，媽媽在女兒身上找到失去的青春，也讓女兒充分體會(huì)了媽媽的辛勞。兩人終于開始了解及進(jìn)入對方的世界，并能站在對方的立場，學(xué)習(xí)體諒對方，親子關(guān)係大幅變好。

熱門影集「慾望之都」在某一集中，飾演賭城酒店Montecito Resort Casino的執(zhí)行總裁James Caan，在會(huì)議中，面對部屬交相責(zé)難對方未做好工作，互推皮球時(shí)，做了一項(xiàng)重要的決定，那就是讓所有在場開會(huì)的部屬，利用一週時(shí)間，進(jìn)行工作角色互換，體驗(yàn)彼此的工作內(nèi)容。您知道ABC后的結(jié)果嗎？當(dāng)然，大家仍希望回歸自己原已熟悉的工作，不過，從此多了份體諒他人的心情。日后開會(huì)時(shí)，不再只將責(zé)任歸咎于他人。這個(gè)劇情與上面電影想要傳達(dá)的訊息相同，就是我們應(yīng)多站在他人的角度，以同理心，為他人設(shè)想。如此，你的牢騷將會(huì)減少很多。

當(dāng)上班族在職場上，牢騷滿腹時(shí)，通?？吹降那榫笆?，興起不如歸去之念，以換工作或換老闆來迴避問題。根據(jù)人力銀行一項(xiàng)調(diào)查顯示，近五成上班族認(rèn)為工作上ABC難處理的是「自己」與「主管/老闆」的關(guān)係，可說是名列職場生存痛苦指數(shù)的ABC位。

如果以上的問題，是我們發(fā)牢騷的主要原因，主管與部屬應(yīng)該如何相處及看待彼此？ABC的做法，就是學(xué)學(xué)上面，感受角色互換的情境，真正體會(huì)對方困擾與期待的事情是什么？并從現(xiàn)在開始「改變自己」。

一、 部屬如何期待主管

一般而言，以下三種類型的主管，ABC令部屬望之怯步：
（一）「情緒起伏不定型」主管（64.4%）。
（二）「表里不一，笑里藏刀型」主管（58.7%）。
（三）「不尊重部屬，頤指氣使型」主管（51.5%）。

其次，在職場中，部屬也ABC害怕聽到主管說：
（一）「我看不到你的重點(diǎn)」（22.2%）。
（二）「我馬上就要」（21.4%）。
（三）「你覺得這樣做是對的嗎？」（19.9%）。

至于什么樣的主管，ABC能贏取部屬的支持與向心力，也就是部屬ABC欣賞的典範(fàn)：
（一）能指引員工方向的「精神導(dǎo)師型」主管（59.8%）。
（二）愿給部屬發(fā)揮空間的「授權(quán)型」主管（53.0%）。
（三）有問必答的「學(xué)識淵博型」主管（43.3%）。

身為主管的你，是否曾想過，你是否是上述部屬所言的其中之一？是部屬害怕畏懼的主管？還是部屬甘心為你作牛作馬的主管？俗諺云：「男怕入錯(cuò)行」（在兩性工作平等下，應(yīng)是男女上班族皆怕入錯(cuò)行。），在現(xiàn)時(shí)企業(yè)中，可改成「男女上班族皆怕跟錯(cuò)主管/老闆」，否則可能導(dǎo)致職涯前景黯淡無光，有徒然耗費(fèi)青春之憾。

二、 主管如何期待部屬

部屬知道主管的壓力是什么嗎？在進(jìn)行交叉分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，身為企業(yè)中堅(jiān)分子，負(fù)責(zé)主要營運(yùn)成敗責(zé)任的四、五年級主管級人物，在夢中常會(huì)被「年度營運(yùn)目標(biāo)成長」一語驚醒！可說是「心事誰人知」，再大的壓力只有自己先撐著，有苦只能往肚?吞，部屬未必能感同身受。

主管ABC希望帶領(lǐng)的部屬是哪一種類型呢？

（一）對于所負(fù)責(zé)的職務(wù)，能夠全心全力投入，在工作態(tài)度上彰顯「熱情」、「自信」與「主動(dòng)積極」人格特質(zhì)的部屬。
（二）對于所負(fù)責(zé)或參與的每個(gè)工作內(nèi)容，將產(chǎn)出物均視為一項(xiàng)杰作，在工作態(tài)度上彰顯「竭盡心力」與「周延思考」人格特質(zhì)的部屬。想想Lexus廣告「追求完美、近乎苛求」，以及FedEx廣告「使命必達(dá)」，就知道企業(yè)多么期待所有從業(yè)人員能實(shí)現(xiàn)此一目標(biāo)。
（三）凡事要能做到超越主管的期待，在工作態(tài)度上彰顯「自我稿標(biāo)準(zhǔn)要求」人格特質(zhì)的部屬。
（四）對于同儕能以同理心設(shè)身處地著想，在工作態(tài)度上彰顯「信任」與「團(tuán)隊(duì)合作」人格特質(zhì)的部屬。

當(dāng)部屬具備以上的工作態(tài)度時(shí)，主管所負(fù)責(zé)的部門，自然具有令人望之生畏的競爭力，主管也就不會(huì)再「半夜驚醒」了。

我以前公司的老闆侯先生，有回某電腦雜誌邀稿，磚欄名稱是「磚家的話」，他請我處理，我基于和老闆長時(shí)間的相處與觀察，嘗試站在經(jīng)營者的角度，思索 他會(huì)如何表達(dá)，在很短的時(shí)間內(nèi)，我將草稿交給他審閱，他只字未改，并在稿件上寫下：「Steven，這份稿件非常好，謝謝?！?，僅管只是老闆簡短的讚美，但對身為部屬的我，已受用無窮。至今，我仍保存這份原始稿件，時(shí)時(shí)提醒自己，不要吝于對同事說出讚美之語，因?yàn)槎嘟o別人讚美，會(huì)幫助我們「遠(yuǎn)離牢騷」。

（作者為 獵才派遣事業(yè)群總經(jīng)理兼集團(tuán)法務(wù)長）