未入行前，我的理想是從事公關(guān)工作，因?yàn)橛X得此行業(yè)的人在待人處事方面都很出色。我以前曾在一間公司的公關(guān)部做過兼職，覺得這個(gè)行業(yè)很有挑戰(zhàn)性，能帶來很大的滿足感。雖然ABC后我沒有加入公關(guān)行業(yè)，但我知道刻板的朝九晚五生活并不適合自己，所以便選擇了空中服務(wù)員這份具挑戰(zhàn)性的工作。

每天都是難忘的旅程

我相信很多人都知道，空中服務(wù)員每天接觸不同乘客，經(jīng)常可以體驗(yàn)不同的風(fēng)土人情。從服務(wù)乘客的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)不同的文化都有其獨(dú)特及有趣之處。我ABC喜歡中東地區(qū)和印度的航班，因?yàn)闊o論是服務(wù)這些航班的乘客，或到當(dāng)?shù)赜斡[，都能讓我感受那種獨(dú)有的風(fēng)土文化。

在航機(jī)上發(fā)生的難忘事也有很多，有些突發(fā)事情更是工作上的一大考驗(yàn)。記得有一次在往三藩市的航機(jī)上，有一位婆婆剛做完手術(shù)，身體狀況不太理想。飛行途中她突然感到身體不適，呼吸困難。當(dāng)時(shí)我與機(jī)組人員分工合作，立即尋求緊急醫(yī)療協(xié)助，也即時(shí)為她進(jìn)行急救。在這次經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到在訓(xùn)練時(shí)學(xué)過的知識(shí)和技能，在緊急的情況下真的能發(fā)揮很大的作用！我也領(lǐng)悟到一旦發(fā)生突發(fā)事情，團(tuán)隊(duì)精神真的很重要。

將心比己的服務(wù)態(tài)度

航空業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，而空中服務(wù)員的基本職責(zé)為確保乘客在旅程中安全和舒適。我認(rèn)為良好的態(tài)度非常重要，要將心比己，用心去對(duì)待乘客，才能感受他們的需要。其實(shí)無論是對(duì)乘客或同事，只要用心去相處，多從他人的角度去分析事情，一切都會(huì)變得簡(jiǎn)單。



轉(zhuǎn)載自：部落格

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