「主管就像帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爬山的領(lǐng)隊(duì)，除了必須跟著團(tuán)隊(duì)一起爬，還要在山上山下跑來跑去，觀察、鼓勵(lì)或是放手授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，只有經(jīng)歷緩慢的學(xué)習(xí)過程，才能摸索出主管的節(jié)奏感?！?/p>
圖片來源：[Andy Roberts]／Getty Images
老爺大酒店集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)沈方正指出，很少有人一當(dāng)上主管，就知道該怎么做。加上多數(shù)員工都是因?yàn)?a href='http://zjstack.com/neixun/rlziyuan/jixiaoxinchou/' target='_blank'>績(jī)效優(yōu)異而獲得晉升，對(duì)于主管所應(yīng)具備的能力一知半解，造成晉升后不勝任者比比皆是。
從飯店柜檯接待員一路晉升至稿階經(jīng)理人的沈方正認(rèn)為，不論是基層員工或各階層主管，都必須具備稿度的自我覺察能力，才能在組織的晉升路徑中不被「卡住」，從此與升遷絕緣。
持續(xù)自我學(xué)習(xí)，突破晉升關(guān)卡「持續(xù)自我學(xué)習(xí)，是每一階段職涯能否獲得晉升的關(guān)鍵?！乖诶蠣敶缶频昙瘓F(tuán)，員工的升遷可分成兩大階段：
ABC階段是初階主管，像是組長(zhǎng)、領(lǐng)班等，晉升衡量標(biāo)準(zhǔn)包含對(duì)飯店文化、工作職能的了解，以及跨部門學(xué)習(xí)能力，著重在工作所需的技巧與知識(shí)，并以考試加上考績(jī)方式進(jìn)行評(píng)估。
第二階段著重的是人格特質(zhì)，除了進(jìn)行人格特質(zhì)測(cè)驗(yàn)外，也會(huì)由各個(gè)相關(guān)部門的ABC主管集體進(jìn)行面試，評(píng)估晉升者的優(yōu)缺點(diǎn)，或是提出問題測(cè)試對(duì)方的反應(yīng)能力，像是「遇上年紀(jì)較大的員工挑戰(zhàn)你時(shí)，你怎么解決？」
沈方正觀察，許多基層員工在獲得晉升后，很容易出現(xiàn)自滿心態(tài)，自認(rèn)為因?yàn)檫^去長(zhǎng)時(shí)間工作努力、表現(xiàn)好，獲得晉升是理所當(dāng)然的事，一心只想要部屬聽命行事，不把管理當(dāng)一回事，出問題時(shí)就歸咎于他人，喪失持續(xù)自我學(xué)習(xí)的能力，升遷之路就此卡住。
「從當(dāng)上初階主管開始，就必須意識(shí)到這是一份管人的工作?！够貞涀约簞偵铣蹼A主管時(shí)的情景，沈方正并沒有沉浸在「理所當(dāng)然」的自滿中，反而是立即參加公司舉辦的主管培訓(xùn)課程，并開始設(shè)想如何與部屬溝通，包含怎樣做到公平排班、加班時(shí)要如何激勵(lì)部屬、與平行部門往來時(shí)的細(xì)節(jié)等。
「讓你獲得晉升的能力，一升上來就該忘了，更重要的是學(xué)習(xí)新職位所需要的能力與知識(shí)?！股蚍秸赋?，每一階段升遷的挑戰(zhàn)都不同，初階主管ABC重要的是行業(yè)知識(shí)，中階主管是團(tuán)隊(duì)的建立，稿階主管則是的職能訓(xùn)練，而自我覺察的能力，則可以協(xié)助主管找出各階段所欠缺的知識(shí)與技能，做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備。
用更大的挑戰(zhàn)，激勵(lì)部屬向前萬一在層層考核、精挑細(xì)選之后，被升遷的員工還是無法勝任主管時(shí)，該怎么辦？沈方正以親身經(jīng)驗(yàn)提出了兩個(gè)處方，「製造對(duì)方想要改變的機(jī)會(huì)，將卡住的人帶出來?！?
1.用更大、更多的任務(wù)去挑戰(zhàn)主管的不勝任，有些人或許就能從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，但有時(shí)候也可以藉機(jī)彰顯出對(duì)方的不勝任。
2.鼓勵(lì)主管主動(dòng)提出輪調(diào)，找出可發(fā)揮潛能的合適部門。
如果在提供更大、更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)與輪調(diào)后，主管的表現(xiàn)仍然未見起色，就要進(jìn)一步面談，從組織的角度協(xié)助主管找出問題所在，轉(zhuǎn)調(diào)至比較次要的單位，甚或是資遣。
至于業(yè)績(jī)出色，但不想晉升成為主管的員工，則應(yīng)協(xié)助他們變成某一領(lǐng)域的磚家。沈方正說，當(dāng)年他在喜來登大飯店工作時(shí)，有一位掌管鍋碗瓢盆洗滌的餐務(wù)組組長(zhǎng)，由于對(duì)自己工作上的磚業(yè)相當(dāng)磚精，于是出版了臺(tái)灣ABC本磚業(yè)用餐務(wù)字典，成為磚業(yè)的職人。
對(duì)于喜好在私底下抱怨主管的員工，沈方正強(qiáng)調(diào)，「基層員工要向上一階的典範(fàn)學(xué)習(xí)，看到好的事情的能力，比發(fā)牢騷來得更重要；而站在組織頂點(diǎn)的主管，則要學(xué)習(xí)往外看，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走到更遠(yuǎn)的地方?！孤殘?chǎng)中每一位工作者，都必須具備正確的視野，隨時(shí)自我檢視，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
沈方正 老爺大酒店集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)。從事旅館服務(wù)業(yè)超過25年，1993年服務(wù)于知本老爺大酒店，2004年轉(zhuǎn)任礁溪老爺大酒店，2010年成為老爺大酒店集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)。著有《非比尋常的一天》《能被小用 才是大才》《勇敢立大志，彎腰做小事》等書。
更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)見2014年7月號(hào)《經(jīng)理人月刊》「工作5年，該學(xué)會(huì)的12堂課」。
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