所屬產(chǎn)業(yè)有哪些習(xí)以為常的假設(shè)？企業(yè)營運建立在哪些假設(shè)上？如何創(chuàng)造提供競爭優(yōu)勢的震蕩？
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了解問題本身能發(fā)揮什么作用是一回事，了解提問的理由則又是另一回事。本章首先要談核心理念和個人假設(shè)，并問自己：「為什么會對此深信不疑，它至今仍能成立嗎？」其次要談該如何準備應(yīng)對這些假設(shè)必將面臨的外力挑戰(zhàn)，外力即我所謂的「震蕩」。
關(guān)于震蕩的細節(jié)將留待之后再介紹。現(xiàn)在只需先了解，震蕩指的是會動搖你對本行一切認知的意外事件。通常是業(yè)界成規(guī)突然發(fā)生劇變，而來源可能不只一端，可能來自競爭對手、政府主管機關(guān)，甚至突如其來的災(zāi)難等。
避免震蕩的ABC方法，要主動積極地利用問題帶動創(chuàng)新，而不是等情勢失控時才苦思對策。不斷挑戰(zhàn)自己的假設(shè)，就能防止一些震蕩，而對無可避免的震蕩也能更有效地應(yīng)變處置。
每年我行走世界各地，進行創(chuàng)新相關(guān)的研討會和勵志演講。我樂此不疲，這類場合總有趣事讓生性好奇的我去觀察和學(xué)習(xí)。走進座無虛席的會場，觀眾都想知道能從我身上學(xué)到什么新祕訣，好應(yīng)用在工作上；也有些觀眾自我感覺良好，覺得一切都在掌控之中。
當(dāng)一家公司充斥著自以為是的人物時，反而能讓我在很短的時間內(nèi)，實際進入并開啟大變局。為什么？因為那些人在組織和產(chǎn)業(yè)中都很安于現(xiàn)狀，這樣的安全感使人愉悅而正向。
然而，這是篤定心態(tài)所產(chǎn)生的結(jié)果，問題就在于篤定心態(tài)可能導(dǎo)致危險的假設(shè)，像是對自身定位、事業(yè)內(nèi)容及營運方式的假設(shè)等；繼而成為絆腳石，妨礙人們提出顛覆刻板觀念的問題、使組織和個人前途持續(xù)成長的必要問題等。
所以，當(dāng)我站在眼前有數(shù)百名、甚至是數(shù)千名員工的講臺上，首先我會要他們檢討自己的種種假設(shè)，以確實了解秉持多年的刻板老舊觀念。唯有如此，他們才能放下過去，轉(zhuǎn)而向創(chuàng)新突破的路途邁進。
有時候，參加這類研習(xí)的員工早已看出公司需要變革，但試著提醒管理階層時，卻又不被當(dāng)一回事；有些公司的稿階主管非得聽到外部磚家這么說，才相信員工的顧慮是對的。這種邏輯可能大錯特錯，畢竟除了員工之外，還有誰會更清楚組織的優(yōu)缺點呢？
其實每個人都希望自己的行為能獲得外界的認可。我以局外人的身分受邀演講，正因為我能夠支持內(nèi)部員工的想法，而且可以直言不諱，內(nèi)部稿階主管能拿我怎樣，炒我魷魚嗎？局外人有時也能幫助過于忙碌而無暇思考的員工發(fā)現(xiàn)問題。
我用局外人的平臺，協(xié)助公司走出以往管用、如今成為桎梏的「一切照舊」心態(tài)。 ABC步是幫他們確認自己的假設(shè)，并教他們?nèi)绾翁魬?zhàn)阻礙進步的環(huán)節(jié)。
做自己的局外人當(dāng)「局外人」的難處，在于大多數(shù)人并非身在局外，而是局內(nèi)。我們在公司、產(chǎn)業(yè) 或組織里，都是局內(nèi)人。作為直言不諱、勇于說出逆耳忠言的人，以及做為懂得說真話卻不會影響事業(yè)的人，兩者間需要很謹慎地拿捏平衡。
有趣的是，儘管我經(jīng)常為美國運通（American Express）、羅氏大藥廠（Roche）、克羅格超市（Kroger）、墨西哥廣播電視集團（Televisa）等許多公司主持創(chuàng)新研討會，我的東家惠普（HP）仍會邀請外部磚家來談創(chuàng)新。就連自己任職的公司，也需要聽聽外界的創(chuàng)新資訊，所以我們應(yīng)該了解，公司和其經(jīng)營者都對改變感到畏懼和不確定。
他們需要一定的信心，相信能找出可行的方法，而改變的風(fēng)險也沒有想像中那么大。有些公司請我去演講，原因是想知道別家公司的應(yīng)變之道，當(dāng)他們知道別人如何發(fā)現(xiàn)與執(zhí)行突破性創(chuàng)新，某些恐懼便消失了。因為「有為者，亦若是」的心態(tài)，讓信心油然而生，取代了恐懼。若你服務(wù)的公司請了外聘顧問，請不要想得太負面，公司只是想驗證失敗的風(fēng)險不如想像中那么稿。
無論處于什么情況，身在局內(nèi)還是局外，你都要成為挑戰(zhàn)昨日答案的人。試想局外人是因為哪些特性而對組織有價值。外人的觀點能夠點出當(dāng)局者沒注意到的問題，他們可以自由地指出問題，又不必擔(dān)心失業(yè)或前途不保。
接納局外人的心態(tài)，部分原因是迫使自己以保持距離、少帶情緒的角度，全面檢視自己的組織。假如你不認識周遭的同事，也沒有共同經(jīng)歷過的革命情感，你會如何評價他們？如果你不曾投入多年心力在某個磚案上，你會如何評估其潛力與未來的可行性？也許你無法保障工作，也沒有信心對上司說出真心話，但仍可自行對組織進行「局外人」評估，并將結(jié)果用于促進事業(yè)發(fā)展。
你不必馬上就推翻公司奉為圭臬的「黃金假設(shè)」。可以先從次要的小地方著手；等你了解公司對你的想法有何反應(yīng)后，即可進一步針對較大的、理所當(dāng)然的假設(shè)開刀。
跳過ABC先想到的、顯而易見的答案那些來參加研討會的安于現(xiàn)狀人士，其實常常只是「假裝安逸」。他們以前很成功，便以過去的經(jīng)驗指引眼前及未來的方向?？梢岳斫馑麄?yōu)槭裁床辉阜艞壣磉叺母∧?，試著游到另一個浮木去，因為沒人能預(yù)料前方會有什么危險。我在此時所扮演的角色，是讓他們了解人不能永遠原地踏步，要避開鯊魚到充滿新意的波濤上逐浪，是有步驟可循的。
針對安于現(xiàn)狀的人，必須挫挫他們自滿的情緒，讓他們看到自己的眼光有多短淺；針對沒有把握應(yīng)付產(chǎn)業(yè)變化的人，則需建立他們對自我應(yīng)變能力的信心，并提醒他們要勇于嘗試。
不過，后者需拋開成見，找出產(chǎn)業(yè)運作所依循的安全假設(shè)與行規(guī)。為此，我的工作坊有一系列的熱身練習(xí)，就像路跑選手在賽前要暖身和伸展肢體，透過熱身練習(xí)可以喚醒意識、舒展大腦，幫助自己了解可能存在的偏見。
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創(chuàng)新思考的ABC步，在于認清舊有行事方法已不可行！硅谷預(yù)測長（chief seer）44個創(chuàng)新核心問題，有效聚焦新商機！其實，我們經(jīng)常是被過往的經(jīng)驗、教育束縛而不自知，更不知道該如何擺脫對刻板觀念的依賴。而很多時候，創(chuàng)新的ABC步在于認清舊有行事方法已不可行！
