面對(duì)不一樣的上司，ABC的溝通方式就是因人而異。即使面對(duì)的是同一位主管，他們也常會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情緒、氛圍還有談話內(nèi)容，溝通的方式也會(huì)出現(xiàn)些許不同。

截至目前，我所介紹過的各式提稿“教練式領(lǐng)導(dǎo)”的方法，其實(shí)也是同樣的道理──即便是同一類型的人，也不能使用同樣的方法來因應(yīng)。

也就是說，在與上司溝通的過程中，抓住基本原則，進(jìn)行各種組合，ABC后再來加以活用，這是十分必要的一種溝通與步驟。

在本書第四章的實(shí)例2(詳見本書第100頁(yè))當(dāng)中也曾提及，溝通類型大致可分為“春”、“夏”、“秋”、“冬”四種，接下來，我就將介紹能夠更便于使用的溝通模式，究竟有哪些？

雖然因人而異，但是這種以四季作為區(qū)分的體悟，其結(jié)果也往往差異甚大；這樣的分類實(shí)際上，是為了讓大家更加容易了解自己是用何種方式在進(jìn)行溝通。

(一)關(guān)于“春天”的問法　

“Warm”這個(gè)英文單字，其實(shí)含有溫暖、衷心的意思。至于所謂春天的表現(xiàn)，就像春風(fēng)吹過樹芽的那一份溫暖的感覺，這也是意味著，要打從心里自然地去體會(huì)對(duì)方的心境。

再者，這更是一種把對(duì)方的所有可能性及動(dòng)機(jī)牽引出來的表現(xiàn)。也就是說，只要看到對(duì)方的一點(diǎn)可能性，就可以把對(duì)方“能做”、“可以做”的心情，牽引出來的一份傳達(dá)方式。

(實(shí)例)

“這件事情能夠成功，一切全都是部長(zhǎng)的交涉奏效了！”
“我想OO課長(zhǎng)，一定會(huì)渡過這個(gè)難關(guān)，你覺得呢？”
“……”
“……”
“如果可以的話，可以讓我參加發(fā)現(xiàn)其他做法的過程嗎？”

(二)關(guān)于“夏天”的問法

濕答答的梅雨季剛過，曝曬于刺眼的大太陽底下，混身充滿著熱情與活力……，而這就是夏季。

至于在溝通方面，夏天的表現(xiàn)就是一種抱持熱情、精神飽滿、激烈的情感，以及能夠給予對(duì)方更稿能量的一種傳達(dá)方式。

例如，“讓我們一起解決問題好嗎？”、“讓我們來為團(tuán)隊(duì)寫下歷史新頁(yè)新吧！”等等進(jìn)入話題的方式；習(xí)慣將上司及全體同仁構(gòu)成為一個(gè)整體，認(rèn)為只要這樣，就能面對(duì)一切問題。

只不過在ABC近，若是有人說過類似的話，這時(shí)反而會(huì)有讓場(chǎng)子整個(gè)冷掉的窘境出現(xiàn)；也就是說，如果用在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的話，“夏天”的傳達(dá)方式其實(shí)非常稱職。　　

當(dāng)然，當(dāng)下的狀況、音量的大小以及肢體語言，其實(shí)也是重要的因素；但首先必須不要猶豫，不要只是害羞地表達(dá)觀感，請(qǐng)記住，要讓對(duì)方動(dòng)心才是重要的。

(實(shí)例)

“一起解決好嗎？”
“讓我們一起來開創(chuàng)新的時(shí)代！”
“這件事如果達(dá)成的話，肯定會(huì)很有成就感。怎么樣？”
“這個(gè)目標(biāo)如果達(dá)成，我想把部長(zhǎng)拋起來慶祝！”
“讓大家都知道，OO課長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的存在吧！”

(三)關(guān)于“秋天”的問法

結(jié)實(shí)累累的秋天，有食欲的秋天，適合閱讀的秋天，屬于藝術(shù)的秋天等等，雖有很多言詞可以用來形容秋天，但大家對(duì)秋天的ABC深印象，應(yīng)是從夏天的吵雜移轉(zhuǎn)到秋天的寧?kù)o吧！

說到秋天的傳遞方式，抱持的也是那樣的氛圍──冷靜、理性、脅迫的一種說話方式。與其說是感情用事，還不如說是具備戰(zhàn)略性的一種表達(dá)方式，或許比較恰當(dāng)。

前述的“Grow模式”，正是秋天問法的代表作，你可以活用進(jìn)階版的“教練式領(lǐng)導(dǎo)”，或是將這這五個(gè)階段，交互運(yùn)用在對(duì)話中；與上司一起想出ABC的方法，表現(xiàn)出一種共同向前邁進(jìn)、達(dá)成目標(biāo)的氛圍，這就是秋天的傳遞方式與表現(xiàn)。

(實(shí)例)

“在贏過對(duì)手公司之前，你是否想過，什么才是ABC重要的嗎？”
“還有沒有其他的方法呢？”
“身為團(tuán)隊(duì)的一份子，可以請(qǐng)問你，現(xiàn)在ABC迫切需要的對(duì)策是什么？”
“究竟是什么樣的企劃，能讓先前的企劃案如此地成功？”

(四)關(guān)于“冬天”的問法

冬天寒風(fēng)刺骨，正是一個(gè)讓人覺得難受的季節(jié)；至于冬天的表現(xiàn)方法，就像往對(duì)方的心頭刺一刀一的感覺一般，代表的正是一種嚴(yán)厲的表達(dá)方法。

因?yàn)檫@種傳遞方式，有時(shí)還真得會(huì)傷到對(duì)方的心。例如“OO主任為何遲遲不做決定呢？”或是“在這樣下去，OO部長(zhǎng)會(huì)被說是米蟲喔！”等說法，就是一例。

這種嚴(yán)厲的說法，有時(shí)確實(shí)會(huì)有刺激對(duì)方的效果。但是也像服食禁藥一樣，正是因?yàn)樘^刺激，所以更要慎選對(duì)象。

如果彼此深信對(duì)方能力及可能性，認(rèn)真地決定相關(guān)事情，對(duì)方也對(duì)此有所回應(yīng)的話，即便是再具沖擊性的問題，相信也能應(yīng)付。

這時(shí)彼此即便已經(jīng)培養(yǎng)出一層信賴關(guān)系，但是如果上司的抗壓性不夠，無法適度做出回應(yīng)，這時(shí)往往就會(huì)形成反效果。

這也是意味著，觀察上司對(duì)自己所說的話，抱持的是何種反應(yīng)？這種回應(yīng)其實(shí)ABC能真實(shí)反應(yīng)出主管的應(yīng)變能力，也可說是必須具備以上三種的表達(dá)方式。

(實(shí)例)

“每次都不能做決定，那你這個(gè)部長(zhǎng)是做假的嗎？”
“如果課長(zhǎng)還是維持這種態(tài)度，那么對(duì)手企業(yè)可能就不會(huì)把我們當(dāng)成一回事喔！”
“你真的要對(duì)屬下見死不救嗎？”
“你都不在乎公司的存亡嗎？”

就像上述的文字一樣，我們用春、夏、秋、冬來表現(xiàn)訊息傳達(dá)的方式，而不是藉此來形容人的個(gè)性。

所以，當(dāng)我們可把春、夏、秋、冬的傳達(dá)方法運(yùn)用自如時(shí)，也不能用“那個(gè)部長(zhǎng)是屬于春天類型的人”、“就是因?yàn)樗嵌祛愋偷娜?，所以……”的形容方式，而把人給硬生生地定型了。

事實(shí)上，不是因?yàn)樗沁@種類型的人，就全然適合這種訊息。反過來說，不是任何一種類型的傳遞訊息，都適合所有人使用。

當(dāng)我們懂得運(yùn)用春、夏、秋、冬的傳遞模式以后，還是學(xué)著去視對(duì)方需要，靈活運(yùn)用傳遞方式。

此外，不管是何種訊息，都要學(xué)著去觀察上司對(duì)自己所發(fā)出的訊息，究竟會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。正是因?yàn)橐羞@番體認(rèn)，所以在日常生活中，就要時(shí)時(shí)去學(xué)習(xí)各種傳達(dá)方式的技巧才行。

◎?qū)W習(xí)各種傳達(dá)方式的技巧。@(待續(xù))

摘編自 《讓上司“聽話”：惹人厭的上司不會(huì)消失，46招搞定他》寶鼎出版股份有限公司 提供