不管任何時候主詞都是“ㄞˋ”
商場上的溝通,ABC困難的地方是有時必須跟對方講難以啟齒的內(nèi)容。
單純應(yīng)答對方、讓話題熱烈的溝通方式,只能用在閑聊;在實際的商場上,有時不得不講一些讓對方聽了刺耳的內(nèi)容。
ABC典型的就是上司對下屬的回應(yīng)。尤其ABC近有不少公司設(shè)計了一些需要傳達評量的面談,例如要告訴部屬缺失、讓部屬改變行動時,就必須對部屬講一些刺耳的話,這時有用的話術(shù)就是“ㄞˋ溝通”。
“ㄞˋ”,可以說是“愛的溝通”,也可以說是“眼神接觸”(Eye Contact)。也就是說,要看著對方的眼睛講話,而當中ABC重要的是英文I、My、Me的“I”。
重點就是要經(jīng)常把主詞放在“我”身上。讓我們來看看具體的例子,也就是小故事中小澤先生說的話。
“首先,我覺得今天的會議,成員的情感沒有凝聚在一起……”
健太郎本以為小澤會很嚴厲地斥責(zé),沒想到竟是以和緩的語氣開始談話,這使得健太郎不禁認真地傾聽小澤的說話內(nèi)容。
說話冷漠的確很像“鐵腕”小澤的作風(fēng),但他的主詞是“我”。注意看“我”出現(xiàn)的位置,小澤是傳達自我感受,所以讓聽話的健太郎較容易接受。
如果主詞是“你”
即使是相同的內(nèi)容,如果主詞改變,印象就會差很多,我們來實驗看看吧。
“今天的會議,你這個團隊的成員情感沒有凝聚在一起?!?
這句主詞是“You”,也就是把主詞換成“你”的話,整句話就覺得是在指責(zé)對方,這時對方就只能生氣地說“你干嘛!”或開始自我防衛(wèi)地說“沒這回事”。再舉另一個例子。
“今天的會議,他們的情感沒有凝聚在一起?!?
把主詞換成“They”,也就是“他們”的話,感覺好像是把責(zé)任推到不在場的人身上。所以主詞還是得盡量用“我”
“首先,我覺得今天的會議,成員的情感沒有凝聚在一起……”
對于講這句話的人,應(yīng)該不會有人否定說:“不不不,小澤先生,你不應(yīng)該有這種感覺才對?!狈炊鴷耄澳阌羞@樣的感覺?。 苯邮軐Ψ降南敕ㄖ?,才可以繼續(xù)出現(xiàn)“不過,我是覺得這樣……”等具有建設(shè)性的言論。@
摘編自 《邏輯這樣用,才能解決各種難題:結(jié)合5大心理技巧,活化你的邏輯力,收服所有人!》 臉譜出版社 提供