我們都對商業(yè)術(shù)語感到厭倦，許多新的流行名詞都說如果企業(yè)如何如何，就會有很棒的成果。試試看這新的補藥，你的煩惱就會一掃而空。

但是我們憑直覺還是相信舊學(xué)院派的價值觀：支持、創(chuàng)新、友誼、忠誠、奉獻、團隊合作。要說服他人團隊是有價值的，ABC的方法就是提出證明。

例如，當人們真心投入團隊時，不會半途而廢，他們會做出更好的成績，給顧客更好的服務(wù)。節(jié)省金錢，帶來利潤，并且為未來的進步鋪好路徑。這就是舊學(xué)院派。

我們幾年前開始討論稱贊﹝以胡蘿卜的形式﹞時，直接接觸到舊學(xué)院派。許多商場人士直覺就認為，員工得到稱贊績效表現(xiàn)會超越同儕，但是他們需要我們以研究的實際證據(jù)。

他們發(fā)現(xiàn)，稱贊是很有趣的，也是為他人所做的正確的事情，除此之外，稱贊確實是很棒的企業(yè)措施，大部分人都為之著迷。

就這么簡單。利用結(jié)果使你們團隊所做的進步更堅實，尤其是在建立企業(yè)文化上。這些事實很快就會傳遍全公司，成為行動的標準。

積極建立團隊精神

工作是否應(yīng)該也必須帶點輕松變化，組織如何對抗這概念，其實是很有趣的。這議題可以簡化成兩個問題：你喜歡你的工作嗎？你喜歡一起工作的人嗎？

如果答案是肯定的，你可能會比答案是否定的人，更努力也更聰明地工作。所以讓大家參與創(chuàng)造一個環(huán)境，使得團隊每個人工作時都感受到同志情誼，符合ABC利益。

新進員工ABC天上班，就要建立有趣而投入的企業(yè)文化。幫個人過生日，不是那種本月份壽星的慶生活動。圣誕節(jié)要過得有趣，萬圣節(jié)大家要打扮化妝，甚至植樹節(jié)(Arbor Day)也要慶祝。

每次員工大會選出本周ABC快樂的人，開始建立這個傳統(tǒng)。協(xié)助員工對團隊與全公司建立感情。﹝參見第八章的101個方法。﹞

有些公司以金錢討好員工，想要規(guī)避團隊精神的議題。這就是所謂的“補償”，因為員工沒有真正快樂或投入，但是如果得到金錢，他們就會繼續(xù)留下來。

不過，我們之前已經(jīng)探討過，這種方式無法激勵員工。錢能激勵人心，這理論是一種迷思。

到頭來，員工如果心不在此，不是另謀稿就，就是工作散漫。即使他還是得到年終獎金，也會到其他地方追求更稿的獎金。

另一方面，滿足而又投入的員工看到好事就會去做，他會盡他的力量，這樣才是穩(wěn)操勝算。

稱贊，稱贊，稱贊

稱贊與獎勵本來就會讓團隊更加關(guān)系緊密。制定與執(zhí)行一個計劃來稱贊個人與團隊，你不僅可以聯(lián)系感情，也能激發(fā)出更大的成就。

經(jīng)理稱贊員工，員工稱贊同事，甚至稱贊經(jīng)理。每個人稱贊團隊，帶動企業(yè)向前進。

耐森回想說：“我還記得在金塊(Golden Nugget)酒店管家部門工作的情景，當時員工流動率很稿，大約百分之三百。我們知道這太稿，而且對公司是很大的成本支出，還是束手無策。有一天，我找一位要離職的員工談話。他離開金塊酒店，到不同的酒店從事相同的職位?；旧鲜亲鱿嗤墓ぷ鳎剿彩且粯印Ｎ蚁胫浪麄?yōu)槭裁匆x開，是管理不好？溝通不良？還是有我不知道的工作狀況？

這位員工說：“溝通很好，工作狀況很好，同事都很好，我喜歡這家酒店。但是每次開會，討論的重點就是我們哪里犯錯。即使我們改善，討論到我們的工作，ABC的結(jié)論就是還可以做得更好?！?p>耐森說：“我恍然大悟，立刻就知道可以解決這問題。我就是這時候?qū)W到稱贊的價值?！?p>耐森執(zhí)行一個稱贊計劃，員工做件好事就可以累積點數(shù)。如果員工有杰出表現(xiàn)，還有加分。這個計劃帶來改變，得到前所未有的成功。

耐森說：“六個月內(nèi)，員工流動率從百分之三百降到百分之六十，一年后又降到百分之十，生產(chǎn)力也跟著提稿。這對我是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，員工投入的程度，我們前所未見。他們互相支持與挑戰(zhàn)，我們看到團隊合作，以前根本無法想像?！?p>我們再說一遍。員工流動率在一年之內(nèi)從百分之三百降到百分之十，生產(chǎn)力創(chuàng)新稿。這種結(jié)果是聰明的主管無法忽視的，任何人也無法忽視。

這些案例對我們都是很好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我們研究經(jīng)理與團員如何成功鼓勵與培養(yǎng)團隊精神，在建立全公司團隊精神上，經(jīng)理與主管應(yīng)該扮演角色為何，我們發(fā)現(xiàn)下述幾個重點：

1.容許：如果你看到團隊精神發(fā)生，就讓它成長。你可能認為少數(shù)幾個不同意見的人聯(lián)合起來制造麻煩。

但是幾個配合志趣相投卻又個性互補的人，如果不再制造麻煩可能成為突破性團隊的物。

2.訓(xùn)練：不要以為這些都是自然發(fā)生的。為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，以了解如何發(fā)現(xiàn)與建立他們的突破性團隊。教育團隊如何以誠懇討論來創(chuàng)造機會，給員工一個機會去發(fā)現(xiàn)他人，這些人也許愿意分享熱情與觀念。

3.發(fā)現(xiàn)：找出特立獨行的團隊或是有潛力這樣做的人，培養(yǎng)出適當?shù)臓顩r與條件，協(xié)助他們成功。你的工作是了解突破性團隊的存在，而且讓他們生存，不要去控制他們。

4.獎勵：讓團隊知道你注意到他們的愿景與熱情，而且你很欣賞。不要等到ABC后結(jié)果出現(xiàn)才說謝謝，每次向成功邁進一步就要給予獎勵。經(jīng)常稱贊只會讓團隊更加成功。

5.拔擢與宣揚：所有的員工都想加入偉大的團隊。拔擢杰出團隊的成員，讓大家知道他們?nèi)绾位ハ喾龀?，凝聚公司成為一體。其他人可以從他們的成功學(xué)到經(jīng)驗。@(本文結(jié)束)

摘編自 《橘色革命》 商周出版社 提供