彼得．巴羅和我是老朋友了，他馴養(yǎng)狗和馬，一輩子都跟著馬戲團(tuán)和雜技表演團(tuán)到處巡演。

我很喜歡看他訓(xùn)練新狗的過程。我注意到只要受訓(xùn)的狗在動作上稍有進(jìn)步，巴羅就會拍拍它以示贊揚(yáng)，還會喂肉給它吃，總之會做出許多事來激勵(lì)它。

這并不是什么新鮮的事。馴獸師幾個(gè)世紀(jì)以來一直都在用同樣的技巧。 讓我感到奇怪的是，當(dāng)我們想要改變一個(gè)人的想法時(shí)，為什么不試試馴狗所用的技巧呢？我們?yōu)槭裁床荒苡萌鈦泶嫫け弈兀?p>換句話說，我們?yōu)槭裁床荒苡梅Q贊來代替指責(zé)呢？即使別人僅是取得極微小的進(jìn)步，我們也不要吝惜贊美，因?yàn)檫@樣可以激勵(lì)他不斷前進(jìn)，做得更好。

心理學(xué)家杰斯．賴爾在其著作“我沒什么了不起，但這是真我”一書中寫道：“贊美之于人的精神就像溫暖的陽光，沒有它我們就不能開花和成長。

然而，大多數(shù)人卻只想給別人批評的寒風(fēng)，而吝惜給予贊美的暖陽。” 回顧我過去的生活，可以看出，在以往幾個(gè)生命的轉(zhuǎn)折之處，就是因?yàn)閹拙滟澝赖脑挾羁痰馗淖兞宋业囊簧?p>在你的人生中是否也有過同樣的情形呢？歷史上因?yàn)榉Q贊而助人成功的例證不勝枚舉。 例如，很久以前，有個(gè)10歲的孩子在那不勒斯一家工廠里做工，那孩子從小就渴望成為一名歌唱家。

可是他的ABC位老師就打擊了他。那位老師對他說：“你唱不了歌，你天生就沒有好嗓子，發(fā)出來的聲音就像風(fēng)刮過百葉窗一樣難聽?！? 可是那男孩的母親——一個(gè)貧苦的農(nóng)家婦女——卻擁抱自己的孩子，熱烈地稱贊他，告訴兒子說他有唱歌的才能，而且她已經(jīng)看到了他的進(jìn)步。

母親節(jié)衣縮食，甚至光著腳去做工，就為了省下錢來給兒子付音樂班的學(xué)費(fèi)。這位農(nóng)村婦女堅(jiān)持不斷的鼓勵(lì)和稱贊，終于改變這個(gè)男孩的人生。

或許你也聽說過這孩子的名字，他就是恩里科．卡盧梭——他所在的時(shí)代ABC偉大的歌唱家。 19世紀(jì)初期，倫敦有個(gè)年輕人渴望成為一名作家。然而所有的事情都非常不順利，好像一切都在跟他作對。

他只上過不超過4年學(xué)，父親因?yàn)檫€不起債被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，因此這個(gè)年輕人時(shí)常為饑餓所苦。后來他找到一份工作，在一間滿地跑著老鼠的貨倉里為墨水瓶黏貼標(biāo)簽。

晚上他就和另外兩個(gè)來自倫敦貧民窟的骯臟頑童一塊住在樓頂?shù)男“捣坷?。他對自己的寫作能力毫無自信，只敢在夜里悄悄把ABC次完成的稿子投入郵箱，生怕被人看見遭到嘲笑。

雖然他寄出的那些稿子接連不斷地被退回，但他依舊堅(jiān)持不懈地寫稿、投稿。ABC后，他終于能迎接生命中偉大的一天，他的一篇稿子被雜志采用了。

雖說他連一先令稿費(fèi)也沒得到，但采用他稿件的那位編輯真誠地稱贊了他的作品。有編輯承認(rèn)他的才能，這個(gè)年輕人稿興極了，在街上漫無目的地走來走去，興奮得淚流滿面。

這篇發(fā)表的稿件贏得社會的贊許和承認(rèn)，改變了年輕人的一生。

如果沒有那位編輯的鼓勵(lì)，這個(gè)年輕人一輩子就要在滿是老鼠的貨倉里度過了?；蛟S你也聽說過這個(gè)年輕人的名字，他就是英國大文學(xué)家查理斯．狄更斯。

倫敦還有另外一個(gè)男孩，靠在一家干貨店里當(dāng)?shù)陠T為生。他每天早晨5點(diǎn)鐘就必須起床打掃店鋪，有如奴隸般一天要做滿14個(gè)小時(shí)的苦工。

這簡直是苦役，他從心里鄙視這份工作。如此過了兩年，年輕人實(shí)在不堪忍受了。一天早晨，他剛起床，還沒吃早飯就一口氣走了15哩路找他的母親，當(dāng)時(shí)她在別人家里做管家。年輕人崩潰了。他像瘋了似的向他母親哭泣哀求，賭咒發(fā)誓說再也不回那家店工作了。如果他必須留下，就要去自殺。

他還向以前的老校長寫了一封長長的、充滿悲劇色彩的信，說他的心已經(jīng)碎了，不想再活下去。

老校長安慰性地贊美了他一番，肯定地說他是個(gè)聰明的孩子，應(yīng)該得到一份更適合他的工作，并給他一個(gè)學(xué)校教員的職位。

這次鼓勵(lì)改變了那個(gè)年輕人的前途，并為英國文學(xué)史寫下不朽的一頁。因?yàn)槟莻€(gè)年輕人此后開始寫作，創(chuàng)作許多暢銷作品，用他的筆賺進(jìn)了上百萬美元?；蛟S你已經(jīng)知道那位年輕人是誰了，他就是赫伯特．威爾斯。

用贊揚(yáng)代替批評，是斯金納教授教學(xué)的基本觀點(diǎn)。這位世界上ABC偉大的當(dāng)代心理學(xué)家透過對動物和人的試驗(yàn)，證明了如果減少批評增加夸獎(jiǎng)，受試者就會多做好事，不好的行為則會因?yàn)槿狈﹃P(guān)注而大為減少。

北卡羅來州洛磯山的約翰．林杰波夫就用這種方式來對待他的孩子。就像許多家庭中的情況一樣，父母動不動就對孩子大吼大叫。

在大多數(shù)情況下，經(jīng)過這樣的時(shí)期之后，孩子會變得更壞，而不是更好。似乎看不出是什么好的解決之道。林杰波夫先生決定試試在講習(xí)班上學(xué)到的方法。

他說：“我們決定試著用稱贊來代替責(zé)罵錯(cuò)誤。當(dāng)我們看到孩子們總是做錯(cuò)事，的確很難做到這一點(diǎn)，要找些事情來真心稱贊他們真是不容易。我們設(shè)法尋找那些值得夸獎(jiǎng)的地方。在一兩天之內(nèi)，孩子們不再重復(fù)以前做過的那些令人不快的事情。接著，其他的錯(cuò)誤也減少甚至消失了，并開始按照我們夸獎(jiǎng)的樣子去行動。他們甚至更進(jìn)一步，努力把事情做好。這結(jié)果簡直好得讓我們不敢置信。當(dāng)然，這種情況并不能一直持續(xù)下去，但比起先前要好上許多。我們不必再像以前那樣斥責(zé)孩子們了，他們做好的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于做錯(cuò)的事情?！?p>而這全是好方法的功勞——贊美他們ABC微小的進(jìn)步，而不是一味指責(zé)別人的過失。 這種方法在工作中也同樣適用。加州森林山的凱斯．羅伯先生就在工作中運(yùn)用了這一原理。

他的印刷廠承接了許多要做工細(xì)致、品質(zhì)精良的業(yè)務(wù)訂單，可是有一位印刷工人是個(gè)新手，對工作不太適應(yīng)，這讓他的上司很不稿興，認(rèn)為這是由于他的工作態(tài)度不夠積極，想要解雇他。

羅伯先生得知這件事以后，親自來到印刷廠，與這位年輕工人進(jìn)行一次談話。他說自己對年輕人剛剛上手的工作成果非常滿意，并指出這是他在公司里所看過品質(zhì)ABC的產(chǎn)品了。

羅伯先生還詳細(xì)地列舉產(chǎn)品究竟好在哪里，以及這位年輕人為公司做出的重要貢獻(xiàn)。 你覺得這是否足以影響這位年輕印刷工人對公司的態(tài)度和感情？幾天以后，情況就有了很大的改善。

那個(gè)工人后來對同事們說起了那次談話，說羅伯先生非常欣賞他生產(chǎn)的產(chǎn)品呢。從那天起，他真正成為了一名忠誠、細(xì)致的好員工。

羅伯先生并沒有空洞地奉承那個(gè)印刷工，說些“你做得很好”之類的漂亮話，他詳盡地列舉出工人的工作究竟好在何處。

因?yàn)樗澝赖氖翘囟ǖ某删?，而不是空洞地奉承，這樣的贊美對被贊美者來說意義尤其重大。

每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，只有具體的贊美才能讓人感受到誠意，感受到那不是為了讓某人一時(shí)稿興而說出的違心之論。

要記住，我們都渴望被認(rèn)同和贊美，而且會盡其所能地去得到它。但是，沒有人會喜歡那種言不由衷的阿諛奉承。讓我再重復(fù)一遍：本書中所學(xué)的各項(xiàng)原則，只有在真心實(shí)意的前提下才適用。我絕不想向您什么陰謀詭計(jì)，只是在討論一種的生活方式。

講到如何改變一個(gè)人，假如你我愿意激勵(lì)我們所見到的每一個(gè)人，讓他們認(rèn)識到自己心中潛藏著的內(nèi)在寶藏，那么，我們所能做的很可能不只是改變他們的想法，甚至?xí)淖兯麄円簧拿\(yùn)！

這話夸張嗎？讓我們來看看這位美國有史以來ABC為杰出的心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉．詹姆斯所留下的名言吧： 與我們所應(yīng)取得的成就相比，現(xiàn)在的狀態(tài)幾乎算是半夢半醒，只是利用了我們身心資源中很小的一部分。

廣義地說，人的潛力還沒有開發(fā)出來。其實(shí)人本來擁有各種能力，卻從來不去運(yùn)用它們。 是的，正在讀這句話的你也同樣擁有各種潛在的能力，但你卻不習(xí)慣去運(yùn)用。而其中尚未被你充分利用的潛能之一，就是稱贊別人、激勵(lì)別人，讓他們也認(rèn)識到自己身上同樣蘊(yùn)含著無盡的可能性。

能力會因批評而萎縮，卻會在贊美之下開出美麗的花朵。所以，如果想要成為一位更有影響力的領(lǐng)導(dǎo)，要運(yùn)用：

原則六 稱贊他人ABC微小的進(jìn)步，而且要稱贊他的每一次進(jìn)步。做到“誠于嘉許，寬于稱道”。 @(待續(xù))

摘編自 《卡內(nèi)基成功學(xué)經(jīng)典：人性的弱點(diǎn)》 笛藤出版圖書有限公司 提供