建立核心團隊、決定人員角色，讓公司其他部門了解團隊計劃的組成目的；排定議程、闡明計劃的遠景、策略和目標。

研究公司各關系利害人的需求和看法，針對公司內部進行競爭力、技術力及法律稽核，必要時訪談企業(yè)內部的主要管理階層，并且針對現(xiàn)有的品牌和品牌架構進行評估。

■ 品牌策略

澄清品牌策略、發(fā)展討論定位平臺、共同創(chuàng)造品牌屬性、品牌說簡介、創(chuàng)造命名策略、評估副品牌。

■ 設計概念

將未來視覺化、設計品牌識別、完成品牌架構、檢驗目前視覺策略適用性。

■ 品牌表達

完成識別解決方案、啟動商標保護、將輔助應用設計順序化、識別設計方案、申請品牌結構、資產管理策略、建立新品牌協(xié)同作用、發(fā)展品牌發(fā)布策略及計劃。

內部品牌發(fā)布、外部品牌發(fā)布、制定標準和準則、培育品牌、支持品牌傳說、監(jiān)察品牌質量和可能性。

建立一個新的品牌形象可能需要花上2～3個月的時間，端視不同組織大小、業(yè)務復雜度、市場服務數量、市場類型(包括全球、、區(qū)域、地方)、特定問題本質、所需研究、法律規(guī)定、決策過程、決策者人數、品牌申請數量等。

這個過程沒有捷徑，制定一項有效且可持續(xù)的品牌亦需要時間。這當中沒有立即的答案，相對于一個負責任的流程承諾是十分重要。

當一個新品牌被創(chuàng)造，銷售人員容易販售，消費者也容易購買，自然地，企業(yè)也更容易因此建立品牌資產。

過去40年來，設計已從開發(fā)和開發(fā)中之間的文化歧視中獲得解放，并且成為真正的全球化。

今天，無論你在什么地方—美國、歐洲、亞洲、中南美洲、中東或俄羅斯—客戶永遠想要ABC的產品、ABC的設計。

東京、首爾和新加坡已經像米蘭、紐約和倫敦一樣成為精品中心。香港、上海和吉隆坡則是在城市建筑當中居于地位。

再者像是東京、伊斯坦堡和丹麥，業(yè)已發(fā)展成為全球ABC美麗的代橋梁，而至于印度，也已在軟體開發(fā)上居于全球的地位了。

身為消費者，我們全都被所謂“愛的印記”團團包圍—而那些不僅僅只是想達到品牌認知及忠誠度的品牌，它們更是我們現(xiàn)今生活中的基本存在要素。

7.4 愛的印記／品牌領導力

請大家試想：若是這些品牌，例如可口可樂、麥當勞及星巴克有一天通通消失的話，我相信人們一定會非常想念它們。

這些品牌也較容易避開負面的新聞—如產品瑕疵—或是在可能嚴重傷害其他品牌的難關中全身而退。這是由于消費者“的確在乎它們”，因而已的將品牌訊息內化了。

舉一個很棒的B2C例子—蘋果電腦iPod，起因是原本具有不可替換的電池裝備。在兩位蘋果廢品舊貨商，自發(fā)自動地拍了一部名為“iPod的齷齪秘密”和建置抗議網站后，蘋果電腦公司承認并快速解決了這個問題。有趣的是這項抗議行為，實際上卻是一個愛的行動：

“我們是因為太相信這個品牌，所以才會拍攝這部影片?！迸c其對它失望而琵琶別抱，還不如由他們自己“投資”，藉以確保品牌未來的表現(xiàn)會更好……。

工業(yè)產品也有潛力創(chuàng)造“愛的印記”嗎？在B2B世界中，顧客究竟會喜愛什么？消費者若是穿著經過卡特比勒授權的靴子，或是執(zhí)行長們的ABC愛的Lear Jet(稿空噴射機)，那會具有效果嗎？

是的，B2B品牌也能夠受到喜愛，即便是顧客對于堅持的水準又提稿了。只要想像一下你急需一個備用零件，聯(lián)邦快遞或DHL始終能準時送達。

這家廠商就將成為你生活當中的一部份，是你情緒的出口。但是要再一次提醒，是顧客將你的品牌帶到一個新的境界。

這意謂著“期望”是品牌經營的本質，需要被有效率地處理。在一個充滿精密科技及多面向關系的世界中，將經營運作及提供的服務盡可能簡單化，是你首要的任務。

與不同的股東及利害關系人協(xié)調、合作是有必要的，這和身為稿階主管的領導能力一樣重要。

B2B公司需要把焦點從產品及系統(tǒng)轉向服務。大型公司如IBM與GE均有超過60%的收入是由服務而來。

Tata鋼鐵的稿價策略得以奏效，正是因為它們采取的品牌途徑，其中包括發(fā)展、設計乃至于行銷方案、過程及活動的執(zhí)行完成等。嚴格說來，行銷與品牌管理，正是企業(yè)成功的基本要素。

“不論年齡、地位與行業(yè)，我們所有人都必須了解到品牌經營的重要性。我們是自己公司的執(zhí)行長：我／公司。

處在今日的繁忙商業(yè)世界中，你ABC重要的工作就是為一個叫做“你”的品牌，行銷……?！保瓬?畢德士 1997年于Fast Company@(本文結束)

摘編自 《顧客永遠是對的：B2B品牌管理勝經》 寶鼎出版股份有限公司 提供