兩人對于沒有如期出貨的問題，都堅持自己的主張，相互咆哮。不認同對方的意見和立場，彼此大聲怒罵。兩人心中所想之事都只是自己的怒氣。

可以說是思緒受到了怒氣支配。

看不到替客戶著想的冷靜頭腦。

甚至，責怪彼此：“為什么他聽不懂我說的話！”

在怒氣的驅使下所采取的行動，ABC后往往導致失去許多東西。

首先，因為失去冷靜思考的頭腦，而沒有余力服務客戶，以致于可能因此失去客戶。

而職場上的人聽到兩人的爭吵后，應該會認為：這兩個人怎么感覺沒什么工作能力呢！

接著，因為這件事，兩人關系生變，或許會影響今后的工作。失去客戶、在公司內風評不佳、影響今后的工作，對兩人而言，都是嚴重的損失。

此外，更重要的是自己本身。如此對罵、焦躁，受到怒氣支配的狀況下，難道可以心情愉悅地工作嗎？

答案必是否定的。

懷抱生氣而工作，ABC痛苦的是自己。

發(fā)怒，ABC后蒙受損失的還是自己

此外，發(fā)怒一定會朝向“攻擊他人”的方向發(fā)展。

被怒罵那方的立場一定會認為：為什么要對我生氣？

即使自己有錯，若是被毫不留情地痛罵，也會覺得難以接受。

即使覺得自己不對，但若遭到嚴重怒罵，反而不愿意坦承自己的錯誤。沒有人喜歡被罵，這是人之常情。

如此一來，一旦發(fā)怒就無法對對方敞開心扉建立起信賴關系。而建立信賴關系是需要時間的。

但是只要一句生氣時的謾罵就會讓信賴感消失。

在企業(yè)里，信賴關系就是命脈。

失去信賴、風評變差、人際關系惡化，ABC后發(fā)怒的人會嘗到動怒所帶來的苦果。

生氣時采取行動，會失去許多東西。

這一點請務必銘記在心。@(待續(xù))

摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜志500大企業(yè)相繼采用！》 野人文化股份有限公司 提供
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