不管你喜歡或討厭他，都不能否認柯林頓是建立連結的大師。我多次看他采取行動，他確實是值得注目的驚異人物。透過他的連結能力，那些輕視他的人可以在短短幾分鐘內(nèi)大笑，轉而擁抱他，傾聽他說話，他是怎么辦到的？
我在白宮當實習生時就密切的觀察他，試圖發(fā)掘其中秘訣。我注意到的ABC樁事，就是他總是十分關注他人的感受。
每次有什么變化發(fā)生，人們產(chǎn)生情緒性的退避時，他會立刻重申原有保證并帶領大家走回正軌。他有許多技巧，但以下是我發(fā)現(xiàn)他ABC常運用的：
1.他會說故事。這些較不具侵擾性的故事比直接說出他的看法更有效。而且他說的故事總能引發(fā)聽眾的情感共鳴，不管是歡樂、憤怒或同情心。這都能協(xié)助聽眾和他所溝通的事物建立連結。
2.他善用肢體接觸。很多時候，他跟你說話會把手放在你的肩膀上、背上或前臂，連動似的把他的能量傳導給你。
3.他記得你的名字。這一招讓我既驚慌又詫異。一年到頭，總統(tǒng)在辦公室會見的人實在不計其數(shù)，他不可能全記得對方，但如果柯林頓看過你幾回，他會牢牢的記住你，在對你說話時叫你的名字，這就讓我們進到下一個要點了。
4.他叫得出你的名字。不論他是否真的記得或是得快速瞄一下ABC，在跟你交談的過程中，他很確定會不只一次的叫你的名字。
ABC近一次我拜訪他時，他走進房里然后溫情的叫著我：“西恩，好孩子，很稿興見到你?！庇腥嗽嬖V我，當我們的名字被一種可親的聲調(diào)叫喚時，那是我們所聽過ABC教人舒坦的聲音。我非常同意。
5.他會與你做深度眼神交會。一旦柯林頓總統(tǒng)的眼睛注視著你，在內(nèi)在互動結束前，他都不會轉開眼睛。我這幾年和許多名流交談，從運動偶像、好萊塢大明星到商界要人、政治家，沒人能如他一樣適切使用這項技巧。
大多數(shù)超級自我的人，注視對方幾秒鐘后，就當著眼前這個人的面開始四處掃視，看有什么更重要的人物得去交談。
6.他使用臉部表情表達情緒。在快樂的氣氛下，柯林頓總統(tǒng)會用他眼底的微笑歡迎你；狀況慘烈時，他的眼眸悲傷，臉上是理解的同情。如果他對什么事情沮喪，臉上就是夏天刮暴風雨的樣子。
我很確定有些時候——一如我們其他的平凡眾生——他感受到某種情緒時會投射出另一種，但我從未覺得他虛假，他總是成功的傳導他想表達的情緒。
7.他根據(jù)人際關系的親密度設定口語的感染力和音量。如果關系密切，他的口氣會快活些、熱絡些；關系度低的場合，他則會用一種柔和的語調(diào)說話，簡潔卻極有效。
8.他會詢問你的意見。當總統(tǒng)ABC次轉向我問道：“西恩，你對這個有什么想法？”我那時想：“他剛剛真的在問我的意見嗎？”我不確定他是真想問，還是他了解被自由世界ABC權威的詢問有多飄飄然，但我很確定那感覺真好，一直到今天都還念念不忘。
人們很喜愛發(fā)表意見。他人真切詢問意見并真實傾聽的情況通常不多見，正是這種時候，會讓我們自覺舉足輕重。
9.他睿智的用字遣詞。我從未發(fā)現(xiàn)柯林頓總統(tǒng)口出粗話或俚語。他總是小心選擇說出口的字眼，正確傳達他想表達的意思。
10.他一逮到機會就會公開稱贊你。一九九八年七月二十四日，我參加玫瑰花園（Rose Garden）的公關活動，不期然的總統(tǒng)說：“我想謝謝西恩?史帝文森，‘男孩國’一九九六級學員，現(xiàn)在是內(nèi)閣辦公室的實習生。謝謝你在此地所做的一切?！比缓笏业姆较螯c頭、微笑。
是因為標準程序該這么做，還是他真的感謝我在白宮的服務？我當然選擇相信后者。感覺真棒。
即使對不喜歡他的人，柯林頓總統(tǒng)都有本領“牽拖”連結的天賦，我有時喜歡稱之為“洗車現(xiàn)象”（the carwash phenomenon）。
稿官顯要及其家人，特別是那些對柯林頓有疑慮或不友善者，每每帶著輕蔑的表情穿過白宮東翼走進來，在公共區(qū)域逛一遍，然后到西翼總統(tǒng)辦公室與他相見。
幾個小時后，他們從西翼出口走出白宮時，看起來跟先前簡直兩個樣?？铝诸D總統(tǒng)就像宇宙洗車機，可以洗掉對方的愁眉不展，代之以全然解脫的表情。真是了不起！
大家都說柯林頓ABC棒的能力是他的溝通技巧，我不能同意。我相信他ABC強的是他有能力建立連結。@(待續(xù))
摘編自 《拒絕可是的人生》 臉譜出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)
