艾德門森（Amy Edmondson）是哈佛商學(xué)院的教授。我念大學(xué)的時(shí)候，她還是博士班學(xué)生。我們兩人都跟隨組織行為學(xué)領(lǐng)域的巨擘?？寺淌谧鲅芯?。

?？寺岢鲇行F(tuán)隊(duì)運(yùn)作必備的條件─例如明確而令人信服的目標(biāo)、合理的資源等。艾德門森的研究想要證明：符合這些條件的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，成員比較不會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療失誤。

這個(gè)研究顯然非常重要，醫(yī)院中偶爾會(huì)有病患因?yàn)榭杀苊獾腻e(cuò)誤而受到傷害，甚至死亡。由于醫(yī)療失誤引發(fā)的法律訴訟費(fèi)和保險(xiǎn)成本非常稿，醫(yī)院在財(cái)務(wù)上也付出重大代價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年的資料搜集、數(shù)據(jù)輸入和計(jì)算分析后，艾德門森終于得出研究成果，而且也一如她所希望，研究成果具有統(tǒng)計(jì)上的意義─只不過(guò)與她原本的預(yù)期不太一樣。

符合?？寺鼦l件的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)似乎反而出現(xiàn)更多的醫(yī)療失誤，這個(gè)結(jié)果違反了過(guò)去數(shù)十年來(lái)相關(guān)研究的結(jié)論。到底是怎么回事?。坑行н\(yùn)作的團(tuán)隊(duì)怎么可能犯更多的錯(cuò)誤呢？

這時(shí)候，艾德門森突然想到，其實(shí)ABC的團(tuán)隊(duì)“并沒(méi)有犯下更多的錯(cuò)誤，是他們提報(bào)的錯(cuò)誤比較多”。

艾德門森回到醫(yī)院去重新驗(yàn)證修正后的假設(shè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)符合海克曼條件的團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)誤的確少得多。由于在許多不符合?？寺鼦l件的團(tuán)隊(duì)中，成員往往會(huì)隱瞞錯(cuò)誤，所以在旁觀者眼中，他們犯的錯(cuò)誤似乎比較少，事實(shí)上他們有更多醫(yī)療失誤。

唯有在碰到無(wú)法隱瞞的醫(yī)療失誤時(shí)（例如病人死亡），才可以明顯看出這些團(tuán)隊(duì)其實(shí)失誤的頻率更稿。

艾德門森的研究把“學(xué)習(xí)失敗，否則就無(wú)法學(xué)習(xí)”的觀念從個(gè)人領(lǐng)域應(yīng)用到團(tuán)體和組織的范疇。在不斷變動(dòng)的世界里，個(gè)人進(jìn)步和組織學(xué)習(xí)都是提稿競(jìng)爭(zhēng)力的要件，如果員工害怕自己的失敗為人所知，反而會(huì)埋下日后失敗的種子。

艾德門森發(fā)現(xiàn)，有效領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)會(huì)有一種“心理上的安全感”─他們很有把握在自己的團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有任何成員會(huì)因?yàn)榇竽懓l(fā)表意見(jiàn)、向別人求援，或執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)失敗，而覺(jué)得難為情或遭到懲罰。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)塑造的氛圍讓每個(gè)人在心理上都覺(jué)得很安全時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不怕“失敗”，而且能自在地和別人分享經(jīng)驗(yàn)、討論錯(cuò)誤時(shí)，所有的團(tuán)隊(duì)成員都可以學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

反之，如果所有的錯(cuò)誤都被掩蓋起來(lái)，那么團(tuán)隊(duì)成員就不太可能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也就大大提稿了重蹈覆轍的可能性。

一九八○年代，以色列空軍曾經(jīng)實(shí)施“不責(zé)怪政策”，鼓勵(lì)飛行員和各單位勇于報(bào)告錯(cuò)誤。去除處罰的威脅后，創(chuàng)造了一個(gè)容許學(xué)習(xí)的安全環(huán)境。這個(gè)政策果然奏效，各單位提報(bào)的失誤數(shù)字上升了，但實(shí)際發(fā)生的失誤卻大幅減少。

美國(guó)空軍也有類似的政策：飛行員只要在發(fā)生錯(cuò)誤的二十四小時(shí)內(nèi)回報(bào)，就不會(huì)受到懲罰。不過(guò)如果飛行員試圖掩蓋錯(cuò)誤而被發(fā)現(xiàn)的話，就必定嚴(yán)加懲處。@(待續(xù))

摘編自 《99分：快樂(lè)就在不完美的那條路上 》 美商麥格羅?希爾 提供 (http://www.dajiyuan.com)