你必須在三個(gè)月內(nèi)，幫這位新客戶直接寫三封信。

為什么透過這么簡單的方法，就能讓新顧客回籠呢？這其中當(dāng)然是有理由的。首先我要請問各位，為何顧客不會回籠呢？

客人不再光顧的理由？

客人沒有再度光顧，你認(rèn)為原因何在？是商品不好？服務(wù)不佳？還是價(jià)格問題？以上當(dāng)然都是重要因素；不過，這卻不是決定性的理由。

如果你已在店內(nèi)提供ABC棒的商品、ABC體貼的服務(wù)以及ABC具魅力的商品定價(jià)，但是無論如何客人就是不愿再度光顧，那么我敢大膽說一句：“ABC另有原因”。

這個(gè)關(guān)鍵理由是什么？

那就是客人“忘記”你這家店鋪的存在。

讓客人牢記于心的“三法則”

其實(shí)人類的大腦有所謂的“三的法則”。

所謂“三的法則”系指人類的腦部結(jié)構(gòu)，在逢“三”的時(shí)間點(diǎn)就會自動忘記一些事情。

ABC個(gè)忘記的時(shí)間點(diǎn)是“三天后”。

在學(xué)生時(shí)代，有位教心理學(xué)的老師喜歡這樣告誡我們：“今天學(xué)習(xí)的功課，一定要在八十小時(shí)內(nèi)再復(fù)習(xí)一次。否則，人類的大腦將會忘記其中八成的內(nèi)容?！?p>八十個(gè)小時(shí)，大約是三天時(shí)間。大家沒有趁機(jī)喚醒記憶的話，過了這黃金八十小時(shí)，你就算想要重新喚回記憶都很困難──我們確實(shí)常常想不起三天以前所發(fā)生的事情。

請問，你能夠馬上想起自己四天前的晚餐菜色嗎？

第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是“三周后”。

行銷稿手小阪裕司老師于其著作《“迷戀的結(jié)構(gòu)”會改變你的店！》中提過──“人類的記憶能力所及是二十一天，你肯定無法想起二十一天前所發(fā)生的事情?！倍惶欤褪侨?。

ABC后，第三個(gè)時(shí)間點(diǎn)則是“三個(gè)月后”。

人類在曾經(jīng)經(jīng)歷過某件事情后，如果未在三個(gè)月內(nèi)再度回想的話，未來能夠再次想起的機(jī)率其實(shí)很低。

換言之，ABC次的顧客如果沒有在“三個(gè)月內(nèi)”想起你的店，以后他會再想起的機(jī)率便會非常低。

當(dāng)客人的腦海中對于你的店名一點(diǎn)記憶也沒有，你當(dāng)然被列入選擇的名單的可能行是零。因此，讓客人“想起你的店名”，確實(shí)非常重要。

希望不要因此而將人類會想起店名的結(jié)構(gòu)順序搞錯(cuò)了。

1.首先是“想起來”

2.“那間店很不錯(cuò)！

“只要提供好商品，客人就會永遠(yuǎn)記住我。”──這是每個(gè)店家老板的想法。只不過，很遺憾的是，事實(shí)并非如此。

因?yàn)槿祟惖拇竽X結(jié)構(gòu)是──三天后就會把事情忘光光了。@(待續(xù))

摘編自 《打折不是萬靈丹！：來過一次就變熟客 》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)