你要嘛有感覺到，要嘛沒(méi)有，但是當(dāng)別人對(duì)你做了好事，會(huì)期待得到感激，如果你沒(méi)有表達(dá)，他們會(huì)對(duì)你不稿興?；叵胍幌?，上回你送禮物給某人，假使他忘了道謝，你會(huì)對(duì)他有何印象？很棒的人？還是不知感激的家伙？
感激是種復(fù)雜的情緒，所以要表達(dá)也有點(diǎn)難度。通常會(huì)被詮釋為一種臣服的行為，帶點(diǎn)丟臉的味道。
這也許可以說(shuō)明，為何父母必須再三提醒孩子說(shuō)“謝謝”，要教導(dǎo)天生就叛逆的小孩，這是ABC困難的事。
還有，說(shuō)“謝謝”是禮貌和表現(xiàn)教養(yǎng)的重要指標(biāo)，但就像大多數(shù)的禮儀規(guī)范一樣，可能會(huì)變得公式化，也就是不需要真的很誠(chéng)懇。我們成日不假思索就脫口而出這句話，通常當(dāng)成對(duì)話中的句讀。
例如，我們?cè)谥v電話時(shí)說(shuō)“謝謝您”來(lái)結(jié)束談話，可能未曾細(xì)想到，在這樣的情境中，“謝謝您”的含意其實(shí)是“我們已經(jīng)討論好了，現(xiàn)在請(qǐng)停止談話了”。但正是因?yàn)椤爸x謝”具有一種難以抗拒的斯文力道，讓大家總能聽命行事。
說(shuō)“謝謝”ABC棒的地方是，在可能爆發(fā)沖突的討論前，可以漂亮收尾。別人都道謝了，還有什么好說(shuō)的？不能再和他辯，不能試圖去證明他錯(cuò)了，不能將他一軍、生他的氣或不理他。
ABC能說(shuō)出口的三個(gè)字，就是語(yǔ)言中ABC優(yōu)雅、友善、甜蜜的：“不客氣。”這是可以愉悅耳朵的樂(lè)音。
在我們繼續(xù)談追蹤和前饋這ABC后兩個(gè)步驟時(shí)，你會(huì)需要習(xí)慣說(shuō)“謝謝”這個(gè)技能。但是現(xiàn)在，我們先做一連串道謝的練習(xí)。
讓自己在感激這門科目上拿A+
我正飛往加州的圣塔芭芭拉。突然，機(jī)身往下猛然一跌，這個(gè)恐怖的陡降讓許多旅客都趕緊去抓暈機(jī)袋，其余的開始想到來(lái)生。
機(jī)長(zhǎng)開始廣播，用他那種飛行測(cè)試師查克．葉格(Chuck Yeager)式的平靜聲音說(shuō)，我們碰到一個(gè)“小問(wèn)題”，起落架失靈了，我們將在機(jī)場(chǎng)上方盤旋，直到油料耗盡，這樣可以在輪子未收起的情況下，比較安全地降落。
要坐在飛機(jī)里繞圈，等待油用光是多么令人緊張的事，在這樣的時(shí)刻里，當(dāng)你想到：“我可能會(huì)死！”于是開始細(xì)想自己的一生，會(huì)問(wèn)自己：“有什么事讓我后悔？”
至少我是如此。我想到一生當(dāng)中有許多人對(duì)我那么好，還沒(méi)有好好感謝他們。
我告訴自己，“假始我真的能夠再度踏到地面上，我會(huì)去向這些人道謝。”這種想法也算常見，這是為人子女的頭號(hào)悔恨，樹欲靜而風(fēng)不止，他們從沒(méi)告訴父母自己的感激。
飛機(jī)安全降落。（相信我，我有和機(jī)長(zhǎng)和機(jī)組人員道謝。）當(dāng)我抵達(dá)旅館房間，我做的ABC件事，就是感情沸騰地寫了五十封感謝函給生命中的貴人。
就是從那一刻起，我變成表達(dá)感激的達(dá)人，說(shuō)謝謝的稿手?，F(xiàn)在我總是在電子郵件、信件、研討會(huì)中感謝別人，和別人講完電話的收尾句子，不是“再見”，而是“謝謝”，并且是真心誠(chéng)意的。
談到感激，我是一個(gè)激進(jìn)的基本教義派，我甚至還列出在我個(gè)人及職涯里ABC該道謝的前二十五個(gè)人，用特制的證書，燙金的字母印上他們的名字，上頭寫：“感謝你，你是幫助我職涯成功的前二十五大貴人。”
我知道這有點(diǎn)夸張，但我一點(diǎn)都不覺得丟臉，我有很多缺點(diǎn)，但是當(dāng)中并沒(méi)包括不感激別人。我把感激的態(tài)度當(dāng)做一個(gè)資產(chǎn)，如果缺乏了就是重大的人際缺失，我?guī)妥约捍虻姆謹(jǐn)?shù)是A+。
這也應(yīng)該是你的目標(biāo)。
這里有個(gè)練習(xí)，可以幫助你起步（很幸運(yùn)的，不需要經(jīng)歷在機(jī)艙內(nèi)面對(duì)可能的死亡恐慌）。
不論你是在生命中的哪個(gè)階段，想一想你的生涯。誰(shuí)是和你成功相關(guān)的主要貴人？寫下前二十五個(gè)想到的人名，問(wèn)問(wèn)自己：“我是否曾告訴過(guò)他們，我有多感激他們的扶持？”如果你和大多數(shù)的人一樣，應(yīng)該都沒(méi)有做到這點(diǎn)。
在做任何事之前（包括翻到這本書的下一章），先寫給這些人一張感謝函。
這不只是一個(gè)讓你和別人覺得稿興的練習(xí)（雖然這是一個(gè)值得做的矯治），寫感謝函強(qiáng)迫你去面對(duì)這個(gè)謙卑的事實(shí)：你不是光靠自己成功的，一路上都有得到別人的幫助。
更重要的是，這強(qiáng)迫你去找出自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，畢竟，當(dāng)謝謝別人幫助你，等于先承認(rèn)自己是需要幫助的，這是指出自己不足之處的一個(gè)方法。如果你在某個(gè)領(lǐng)域不需要改進(jìn)，就不會(huì)需要?jiǎng)e人的幫助。
把這看成是寫感謝函的副作用，幫助你找出以往的弱項(xiàng)（也許你在這個(gè)部份還是比所認(rèn)知的要弱）。
我在寫這些文字時(shí)，突然想到，告訴別人寫感謝函有點(diǎn)多此一舉，甚至老掉牙，但是大家忽視這事的程度還蠻驚人的，沒(méi)有人做得足夠。
ABC終，你會(huì)了解，表達(dá)感激是一種能力，和智慧、自知、成熟度相輔相成。
有位律師朋友在州ABC法院上為一個(gè)案子抗辯，他沒(méi)有打贏官司，但是法官后來(lái)把他叫到一旁，稱贊他的起訴書寫得真好，“讀起來(lái)很順，”法官說(shuō)，“雖然ABC終并沒(méi)有說(shuō)服成功。”
我的朋友向法官道謝，并說(shuō)他得將這個(gè)功勞歸給他圣母大學(xué)的英文教授，這位教授常把他叫到一旁，不厭其煩地強(qiáng)迫他把文章寫得精簡(jiǎn)。
“你有沒(méi)有向他道謝過(guò)？”這位聰明的法官問(wèn)。
“沒(méi)有，”朋友說(shuō)，“我已經(jīng)二十幾年沒(méi)有和他聯(lián)絡(luò)了?！?p>“也許你應(yīng)該和他聯(lián)絡(luò)?！狈ü僬f(shuō)。
當(dāng)晚，他寫了信給教授，對(duì)方還在圣母大學(xué)任教，并把這整件事的原委告訴他。
一周后，教授回信了，感謝我的朋友及時(shí)寫了信來(lái)。教授辛苦地批改幾十份期末報(bào)告，正懷疑閱讀這些報(bào)告和不斷打分?jǐn)?shù)的價(jià)值何在，“你的信函，”他寫道，“告訴我做這些事是值得的?！?p>這就是一封感謝函的美妙之處，如果你在感激這門課得到 A+，沒(méi)有什么壞事會(huì)因而衍生，只會(huì)好事連連。@(本文完)
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