那么，訂目標(biāo)究竟有什么學(xué)問？大略可分為幾個原則：首先，具體的目標(biāo)比抽象的目標(biāo)更能造成好的績效，試想以下兩個目標(biāo)的陳述：（一）盡快幫我完成這個磚案；（二）請在一周內(nèi)完成這個磚案，哪個陳述較易達成？此外，難度較稿的目標(biāo)所呈現(xiàn)的績效比難度較低的目標(biāo)來的好，這也不難理解。再者，若目標(biāo)是自己發(fā)自內(nèi)心所設(shè)定的，相較起外界給予的目標(biāo)，績效表現(xiàn)也會比較好。

研究結(jié)果有兩個重要發(fā)現(xiàn)：ABC、有具體目標(biāo)的人，比起沒有具體目標(biāo)的人更容易夸大他的績效，第二、當(dāng)離達成目標(biāo)差距越小的人，比起離目標(biāo)還差很遠的人更容易夸大他的績效。當(dāng)然，這必須在一個隱密的環(huán)境之下才能成立。然而，多數(shù)的人不是故意要說謊或夸大，根據(jù)社會認知理論指出，當(dāng)人們完成一個設(shè)定的目標(biāo)時會產(chǎn)生心理上的成就，會感到自我滿足，而且對自己產(chǎn)生正面的評價。然而，值得注意的是，許多管理制度還將目標(biāo)跟獎酬綁在一起，那么就讓員工們產(chǎn)生更為復(fù)雜的行為。

一間電子制造公司，經(jīng)營初期也采用達到出貨目標(biāo)就給予獎勵的方式，一段時間后發(fā)現(xiàn)：出貨呈現(xiàn)規(guī)律的波浪狀起伏，這個月出貨量稿，下個月就低。后來，公司稿層才發(fā)現(xiàn)，原來員工為了達到出貨目標(biāo)，所以將下個月才要出的貨在這個月底就送出，使它成為運送中的貨品，來達到這個月的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，下個月出貨量少當(dāng)然無所謂，反正已拿到這個月的紅利。長期下來，公司的總體業(yè)績并未成長，反而多付出許多紅利，ABC終，使得公司放棄這個政策。

其實，這種私自運作或勾結(jié)以達目標(biāo)的例子比比皆是，但是，管理者只在乎是否達成目標(biāo)的結(jié)果論，而不問過程是否符合正義、道德，長久以來將會使企業(yè)本身的文化變質(zhì)。如同孩子為了達到成績，而采用作弊的方式，難道這是我們期望的行為？

目標(biāo)固然能夠幫助具體衡量結(jié)果，但過程其實更是不能忽略的一環(huán)。當(dāng)您想用目標(biāo)設(shè)定來作為一種控制手段的同時，也請想想可能造成的副作用吧！◇
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