先說說背后的原因。氣話無論說出口或是吞進肚子都會進入一種“四角困境”：一、人腦無法控制不出現(xiàn)負面的想法；二、說出這些想法將帶來嚴重的副作用；三、咽下這些惱人的想法，科學(xué)證明會對人體造成傷害；四、更慘的是，現(xiàn)在不說，日后還是會浮上臺面，后果可能更嚴重！那么，到底該如何處理這樣進退兩難的情況呢？

“左手欄”是個很好的入門工具。它是由“組織學(xué)習(xí)”領(lǐng)域的奠基者阿吉瑞斯（Argyris）所發(fā)展出來，使用上也很容易。首先，拿一張白紙，中間畫一條線將其分為兩半，右邊的部分（右手欄）記錄“當時所發(fā)生的事”，包含對方說的話、自己說的話、對方的表情、談話場景等等。記錄的同時把握一個原則，就像打錄音檔的逐字稿一樣精準，不要將自己的心得與想法混雜其中。

左邊的部分就是所謂的“左手欄”，在這里則是寫面臨當時的情況下，“你心中想而未說的”，可以包含：想法、感覺、情緒等等。

這個工具后來被彼得?圣吉收錄于《第五項修練》一書當中，而圣吉認為其特性適合用于自我反思，作為讓自己心智模式顯現(xiàn)的媒介。但是，阿吉瑞斯的用法卻更大膽，他讓與會的人寫下左手欄之后，經(jīng)過匿名的交換，再把手中的左手欄讀出。這時，許多平日隱而未見的沖突，直接浮現(xiàn)！

考夫曼在《清醒的企業(yè)》書中則提出另一種使用方式，他提供了一些問句，首先必須回答三個問題：這次談話對你們討論的議題、關(guān)系以及你的心理狀態(tài)及自我感受有何影響？之后再讀一遍左手欄后回答：說出左手欄會對上述三方面有何影響？下一階段則是回答：不說出你的想法與感受對上列三者有何影響？ABC后：你覺得對方左手欄會出現(xiàn)哪些東西？

方法工具本身雖然容易，如何巧妙的使用卻是存乎一心?！白笫謾凇睍屇惆l(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心根深柢固的想法，透過反思之后，或許能夠找到更好的說法來表達立場，同時你也較能站在別人的角度。當然，這還需要難度更稿的溝通技巧，不過，這已經(jīng)是邁出ABC步了！◇
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