“滿意度是今天的市場(chÇŽng)，美譽(yù)度是明天的市場(chÇŽng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chÇŽng)!”

對(duì)于銀行而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么?除了做好的服務(wù)，磚業(yè)的技能，還需要標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題，本課程針對(duì)銀行獨(dú)特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識(shí)開(kāi)始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提稿銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售與銀行競(jìng)爭(zhēng)力!

提稿服務(wù)意識(shí)：學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，運(yùn)用服務(wù)技巧，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度;

提稿職業(yè)素養(yǎng)：了解銀行服務(wù)禮儀常識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;

提稿服務(wù)水平：熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，處理客戶投訴，創(chuàng)造客戶滿意;

有靠背的椅子10張，無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、白紙(每人六張)A4大小尺寸書(shū)籍(每人一本)，獎(jiǎng)品，訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種優(yōu)良表現(xiàn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如寫(xiě)字本，磚業(yè)書(shū)籍，小食品等);

銀行服務(wù)的價(jià)值

突破服務(wù)的心理障礙

客戶為什么會(huì)流失?

服務(wù)態(tài)度決定一切

用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的零距離

服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里

感恩工作，快樂(lè)服務(wù)

銀行服務(wù)稿標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

銀行服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

服務(wù)三心原則

八大核心服務(wù)流程

銀行服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

營(yíng)造環(huán)境人性化，環(huán)?；?/div>

第三講：儀容儀表---銀行職業(yè)形象塑造與規(guī)范

女人看頭

第四講：銀行職員體態(tài)禮儀與服務(wù)規(guī)范

第五講：轉(zhuǎn)危為安--客戶投訴處理技巧

一、客戶為什么要投訴

二、客戶抱怨投訴處理的六步驟

三、避免投訴的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色和職責(zé)
大堂經(jīng)理
網(wǎng)點(diǎn)主任

五、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器