每個(gè)月都要往來(lái)臺(tái)灣與大陸還有大陸內(nèi)地各城市，飛機(jī)是我ABC常使用的交通工具，整個(gè)劃位、安檢、護(hù)照查驗(yàn)、候機(jī)、查驗(yàn)登機(jī)牌、上飛機(jī)，這過(guò)程已經(jīng)熟悉到就算閉著眼睛也可以走程。不過(guò)，ABC期待的航程，還是回臺(tái)灣的航程?？萍歼M(jìn)步已經(jīng)讓人工查驗(yàn)證照可以透過(guò)儀器縮短查驗(yàn)過(guò)程，但這一次突然想讓海關(guān)人員親自查驗(yàn)，沒(méi)別的，只是單純想在護(hù)照上留下一次戳章，讓以后重拾護(hù)照回憶時(shí)會(huì)有出國(guó)頻繁豐功偉業(yè)的感覺(jué)。

 

    排隊(duì)等候查驗(yàn)證照是很無(wú)聊的事，但在桃園航空站這次的排隊(duì)卻讓我印象深刻，前方有引導(dǎo)人員告知讓您前往哪一號(hào)柜臺(tái)速度可以比較快，這讓我回想以前在麥當(dāng)勞工作時(shí)，只要柜臺(tái)前人潮涌現(xiàn)，就有服務(wù)人員趕緊出來(lái)點(diǎn)餐與引導(dǎo)人潮。桃園航空站柜檯前這引導(dǎo)動(dòng)作讓我驚豔。到柜檯時(shí)，又讓我驚訝一次，因?yàn)楹ｊP(guān)查驗(yàn)人員是微笑表情說(shuō)您好與我招呼并詢問(wèn)搭乘航班，我突然呈現(xiàn)愣住驚呆的表情，因?yàn)檫@與我對(duì)桃園航空站的印象不一樣，印象中查驗(yàn)證照的柜臺(tái)人員是嚴(yán)肅、冷酷、不可遠(yuǎn)觀也不能褻玩的感覺(jué)。但這次，除了驚訝二次外，更讓我激動(dòng)的流淚，就在人員查驗(yàn)證照蓋章后，她看著我對(duì)我說(shuō)：歡迎回家哦。天呀，聽(tīng)到這句話，淚水像洩洪般瞬間奔涌；這句話觸動(dòng)了多少離鄉(xiāng)背井久未回家的我們；這句話撫慰了多少在外打拼的游子；短短的五個(gè)字，卻深深的讓我感動(dòng)，好幸福呀。

 

    何種服務(wù)能感動(dòng)對(duì)方，能同理心站在對(duì)方立場(chǎng)思考的互動(dòng)，是ABC能打動(dòng)對(duì)方的服務(wù)。人潮出現(xiàn)開(kāi)始排隊(duì)，服務(wù)人員即趕緊出現(xiàn)并引導(dǎo)，這就是服務(wù)敏感度的提稿與流程管控的處理，能主動(dòng)與對(duì)方打招呼，并依顧客資料互動(dòng)說(shuō)出歡迎回家，這就是基本服務(wù)習(xí)慣養(yǎng)成后，細(xì)心服務(wù)的昇華對(duì)待，如此的服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生顧客的認(rèn)同與信任。