世尊拈花，迦葉微笑，這是佛教禪宗史上ABC個公案，也是禪宗的起源。師父表示，靈山拈花是無言無說，以見花、拈起花的動作來顯示佛法的ABC義諦，就是我們能起作用的這一念心。釋迦牟尼佛拈花曉示大眾，大眾不明白拈花究竟用意為何？只有迦葉尊者會意微笑。釋迦牟尼佛與迦葉尊者心靈相通，于是當(dāng)下就說：「我有正法眼藏，涅槃妙心，實相無相，付囑摩訶迦葉?！褂谑菍⒎▊鹘o迦葉尊者。傳什麼法呢？傳不立文字的心法。

 

    我們與對方溝通互動，ABC希望的就是能讓對方滿意感動，希望透過一舉手、一投足，讓對方感受我們真誠的服務(wù)。但即便我們有這樣的積極心念，想要做到讓對方100%的滿意或感動仍屬不容易。我也常思考與觀察，為何在公司年的同仁服務(wù)通常會比較好。經(jīng)多方研究與請教很多教授學(xué)者后發(fā)現(xiàn)：同仁服務(wù)較好，因為是非常熟練這些服務(wù)技巧動作，因為服務(wù)的經(jīng)驗豐富，所以容易做出多數(shù)顧客可以接受的服務(wù)應(yīng)對方法。

 

    在了解這樣的關(guān)鍵因素時，于2003年開始將研發(fā)的行為技巧方法應(yīng)用在輔導(dǎo)與培訓(xùn)企業(yè)過程，我透過提供一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)同仁遵循，雖然剛開始很多主管與同仁都會認(rèn)為是機械式的動作，對提供顧客好的印象不會有多大的效益，但其實社會學(xué)家也有研究，肢體語言是可以創(chuàng)造對方對這動作的認(rèn)知，如果我們提供良好的肢體語言給對方，對方立刻會感受到的是我們正向、歡迎、開放、熱情的互動，在具備行為技巧的「會做」后，要更輔以心裡技巧的「想做」心態(tài)，如此才得以創(chuàng)造「感動服務(wù)」。

 

    經(jīng)過這麼多年協(xié)助臺灣及大陸超過3000多家企業(yè)客戶，如HOLA、特力屋、長榮桂冠酒店、夏都沙灘酒店、墾丁凱撒、墾丁福華、遠(yuǎn)雄海洋公園、南山人壽、彰化基督教醫(yī)院、臺中市政府、臺北市政府...等等，都表示雖然之前遇到金融風(fēng)暴或是經(jīng)濟不景氣的狀態(tài)，但因為顧客看到服務(wù)人員能有好的肢體互動態(tài)度，其認(rèn)同信任感即增加，信任感增加，相對的購物意愿也增加很多。

 

    這一念想要為對方奉獻服務(wù)的心，就是我們俱來的本性，是創(chuàng)造社會和諧ABC的條件，但也要我們能具備「會做的技巧」與「想做的心」，二者合一才會是感動。