學(xué)員常問，徐老師：該如何與對方溝通；徐老師：我不會講話，常講錯話得罪顧客；徐老師：要如何說話才會比較得體，有沒有的相關(guān)書籍…。說話難嗎?每天我們都在講話，從小就開始練習(xí)這「說話」技巧，但為何我們到現(xiàn)在仍在研究仍在探索。
學(xué)員常問，徐老師：該如何與對方溝通；徐老師：我不會講話，常講錯話得罪顧客；徐老師：要如何說話才會比較得體，有沒有的相關(guān)書籍…。說話難嗎?每天我們都在講話，從小就開始練習(xí)這「說話」技巧，但為何我們到現(xiàn)在仍在研究仍在探索。我以前也常因溝通不良造成很多困擾，但也因為講授服務(wù)技巧、溝通等課程，讓我要更深入研究如何做好溝通。一切都是ABC的安排，因為以前溝通有障礙，所以上天讓我好好研究如何溝通，目前雖仍在精進(jìn)中，但比以前更容易讓對方認(rèn)同、公司內(nèi)部管理也順利、業(yè)務(wù)推動也更加順暢。
因為從事顧問培訓(xùn)業(yè)，常與很多成功企業(yè)家、教授學(xué)者、政府官員與地方仕紳耆老互動，我很幸運成為ABC多的學(xué)習(xí)與吸收者，這麼多年的歸納，只要避開以下三不，做到一關(guān)鍵，您就會是溝通達(dá)人了。
避開
1.不想說：96%以上的人，會因為自我意識及否定對方，自然產(chǎn)生不想與對方表達(dá)或說話的狀態(tài)，把自己與對方筑起一道隔閡的牆。溝通若不想說，就無法讓對方清楚知道我們所要表達(dá)的意思，ABC后可能會讓對方解讀成：不說話代表認(rèn)同或是自知理虧，千萬不要自我感覺良好說這是無聲勝有聲。
2.堅持己見，不愿妥協(xié)：因為面子問題，或是職位、職稱、年紀(jì)等比對方稿的種種因素，造成說錯話或做錯事而不敢承認(rèn)，但卻也仍堅持自己想法，ABC終造成溝通破裂。這種溝通破裂不是別人不愿妥協(xié)，而是自己的面子問題所造成。
3.沒有傾聽對方問題：只顧講自己問題，極力要將自己問題表達(dá)清楚，一感覺到對方理解偏離，即急促的再開始解釋與重述，造成對方無法充分表達(dá)意見，ABC終一樣造成溝通障礙。若要將傾聽做好，要理解傾聽技巧、呈現(xiàn)尊敬態(tài)度、以行為敘述表示、并回饋與對方
關(guān)鍵
1. 正向思考：溝通ABC主要就是創(chuàng)造彼此雙方的認(rèn)同，但為何有人說話會口出蓮花，為何有人會口出穢言，為何有人口出就是尖酸刻薄，經(jīng)我們研究發(fā)現(xiàn)都在心的觀念。心的觀念是正向，口出就會是關(guān)懷讚美與感恩；心的觀念是灰暗，口初就會是喪氣、落寞與無望；心的觀念是負(fù)向，口出就會是批評與謾罵；心的觀念若是唯我獨尊或是只有自己，口出就會是尖酸刻薄或是不屑酸溜溜地話語。
要把話說好讓溝通順暢其實不困難，只要心存正向思考，就能口出慈悲關(guān)懷的語言，這不用學(xué)習(xí)也與學(xué)歷無關(guān)，是我們出生就與生俱來的技巧。
