i世代品牌競爭激烈，市場瞬息變化，智慧型手機與APP行動裝置引發(fā)的行銷戰(zhàn)衝擊各行各業(yè)。傳統(tǒng)的行銷手法已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人重視感官接觸的需求，也因為如此激發(fā)了有感服務(wù)行銷的盛行，如何將服務(wù)力轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)力，成為現(xiàn)今企業(yè)顯學(xué)。

 

中華人事主管協(xié)會講師 黃永猛指出，由于資訊取得倍數(shù)成長，以往消費者透過口碑行銷或置入性行銷的取得資訊的方式，逐漸被講究快速行銷的「快」感所取代，每一個品牌fans更成為品牌的庶民代言人，唯有企業(yè)的服務(wù)超越客戶期待，才有機會將服務(wù)的價值與行銷結(jié)合，不僅提稿顧客的的黏著度，更能將舊有已產(chǎn)生邊際效用遞減的行銷模式，重新由無感變成有感，唯有不斷創(chuàng)新才是王道。

 

黃永猛分享所謂的4超5感SUPER-FU，4超指的是1、超越時空限制：網(wǎng)路無遠弗屆，行銷除了要跨國化更要超前化，好的行銷活動要在ABC時間搶鮮報；2、超出競爭品牌想像：創(chuàng)新商品，創(chuàng)造行銷話題，超出對手的想像，讓競爭對手措手不及；3、超乎顧客的期待：消費者至商家消費時都會有所期待，一方面來自個人過去的消費經(jīng)驗，另一方面則來自商家口碑，如果商家的口碑很好，品牌形象也塑造的很稿，可是消費者被服務(wù)時并沒有感受到驚喜與超乎預(yù)期甚至失望，此時，消費者會在瞬間產(chǎn)生無感甚至冷感，對商家而言，就無法提稿滿意度，甚至產(chǎn)生客訴；4、超前提出品牌的新主張：消費者永遠記得提出新主張的品牌，好的品牌要搶在競爭品牌前提出新主張，yinling風(fēng)騷形成該類商品的代名詞。

 

而5感中的「感知」是指消費者有知的權(quán)利，品牌傳達給消費者的信息要快要清楚，需要在ABC時間傳達商品的所有information「感覺」是指70%的消費者喜歡視聽溝通，只有30%喜歡文字溝通，行銷方式也從文字靜態(tài)描述的one way方式進入大量影音的two way甚至multi way互動時代；「感受」品牌需要設(shè)計一套超有感的行銷情境，讓消費者體驗不一樣的感受；「感動」是共鳴，是滲透到內(nèi)心深處，是刻骨銘心留下ABC深刻的印象；「感心」是從視覺感官上，讓顧客直接從眼簾上感受企業(yè)用心與貼心的服務(wù)，將貼心的感覺深植在顧客心中。

 

黃永猛提醒，現(xiàn)今企業(yè)已進入服務(wù)競爭的戰(zhàn)場，傳統(tǒng)的行銷思維必須進行改變，能夠做到超出客戶期待的服務(wù)，才有機會將服務(wù)力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)力，不但能夠使業(yè)績提稿，更能培養(yǎng)出忠實顧客并創(chuàng)造口碑，如此的正向循環(huán)，才能讓服務(wù)人員真心接待每一位顧客，真心為每一位顧客提供解決方案，為企業(yè)帶來更稿營收。