雀巢作為世界上大的食品制造商，至今已有一百多年的歷史。在這漫 長的發(fā)展歷程中，雀巢把人才當(dāng)做其發(fā)展、壯大和取得輝煌的功臣。當(dāng)其他 公司將培訓(xùn)作為一項(xiàng)員工福利或輔助性人力資源策略時，雀巢用它來把人才 留住，并且當(dāng)做一項(xiàng)需要長期、持續(xù)投入才會
雀巢憑什么成為世界500強(qiáng)
雀巢作為世界上ABC的食品制造商，至今已有一百多年的歷史。在這漫 長的發(fā)展歷程中，雀巢把人才當(dāng)做其發(fā)展、壯大和取得輝煌的功臣。當(dāng)其他 公司將培訓(xùn)作為一項(xiàng)員工福利或輔助性
人力資源策略時，雀巢用它來把人才 留住，并且當(dāng)做一項(xiàng)需要長期、持續(xù)投入才會
見效的戰(zhàn)略。
雀巢在員工培訓(xùn)上投資力度極大，而接受培訓(xùn)的員工也把培訓(xùn)當(dāng)做一種 需求。雀巢雖然強(qiáng)調(diào)每一個員工都有均等的受培訓(xùn)機(jī)會，但更多、更好、更 能學(xué)習(xí)到
知識的機(jī)會，卻并非人人都可以輕易獲得的。只有那些積極上 進(jìn)、努力進(jìn)取、對現(xiàn)狀永不滿足、對未來充滿
信心的員工，才會得到雀巢的 "垂青"。這些得到眷顧的員工，用自己的雙手開辟了屬于自己的一片天地， 也為雀巢打下了大片的疆土。
雀巢企業(yè)內(nèi)參
雀巢無論是處于發(fā)展的初期，還是如今享譽(yù)全球的狀態(tài)，其對員工的要
培訓(xùn)貫穿企業(yè)IS I 195
求都是一成不變的——具有負(fù)責(zé)任的態(tài)度；敬業(yè)、熱情、忠誠；有勇氣、堅(jiān) 毅并冷靜；有應(yīng)付壓力的能力；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；值得信賴，言行一致； 愿意接受變化及應(yīng)對變化。具有這種品質(zhì)的人，是雀巢永遠(yuǎn)需求的。而這樣 的人經(jīng)過雀巢的培訓(xùn)，必然會有一個燦
爛的明天——這似乎是雀巢對員工的 承諾。
為了讓員工接受更為系統(tǒng)化的培訓(xùn)，雀巢在總部瑞士設(shè)有教育培訓(xùn)中 心，所有員工都有機(jī)會在那里接受全球的課程培訓(xùn)。不過，這種培訓(xùn)卻不是 每個員工都能參加的，只有那些具有ABC的表現(xiàn)和個人發(fā)展?jié)摿Φ膯T工才有 資格。而經(jīng)過雀巢總部培訓(xùn)的員工，無論是能力
、素質(zhì)還是其他方面，均會 有不同程度的提稿，這也是雀巢員工為何把的培訓(xùn)當(dāng)成一種需求的根本原 因，因?yàn)槠渑嘤?xùn)是提稿自身綜合競爭力的ABC途徑。
在雀巢，幾乎所有的中經(jīng)理人都是經(jīng)過層層培訓(xùn)及生涯規(guī)劃后選拔 出來的。而這些培訓(xùn)也都是在職進(jìn)行的，輔導(dǎo)和訓(xùn)練是每個經(jīng)理職責(zé)的_部 分。每個培訓(xùn)項(xiàng)目都是在員工個人發(fā)展
計(jì)劃的框架下提議組織的，因此，參 加培訓(xùn)是出于員工自身發(fā)展的需求，而不會被
當(dāng)做某種獎勵。雀巢也把晉升 的機(jī)會留給那些經(jīng)過培訓(xùn)的員工，這更使得每個員工都積極努力，為的是接 受更多的培訓(xùn)，以便讓個人的職業(yè)發(fā)展生涯之途更加平坦。
為了讓全球的雀巢員工都有接受培訓(xùn)的機(jī)會，雀巢在號召員工努力學(xué)習(xí) 之余，開設(shè)了磚門的企業(yè)大學(xué)。以中國為例，雀巢在中國同樣開設(shè)了企業(yè)大 學(xué)，由時任雀巢中國區(qū)總裁的鮑爾擔(dān)任校長，由稿管授課，教授與雀巢相關(guān) 的
領(lǐng)導(dǎo)力、管理、創(chuàng)新、行銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等課
程，學(xué)員在整個公司范圍內(nèi)選 拔，參加10個單元的培訓(xùn)。
對許多公司而言，很少有將培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期性留人策略而
執(zhí)行下去 的，更多的是將培訓(xùn)作為員工福利或提稿技能的短期
激勵手段，即便如此， 培訓(xùn)對員工來說也是"饑一頓飽一頓”，特別是在經(jīng)濟(jì)狀況不好或外部環(huán)境稍 有風(fēng)吹草動時，企業(yè)首先便要將培訓(xùn)預(yù)算砍掉
。然而，雀巢（中國）的培訓(xùn)
不但得到了長期堅(jiān)持，而且真正成為了一項(xiàng)留人策略，雀巢真正要借助培訓(xùn) 來持續(xù)提稿員工的素質(zhì)、能力，讓企業(yè)的發(fā)展更加迅猛。
"在雀巢，人永遠(yuǎn)是ABC位的"，這是雀巢奉行的_項(xiàng)準(zhǔn)則。因此，雀巢 才會在人才培訓(xùn)上不遺余力，并不會因?yàn)閱T工的流失而放棄
培訓(xùn)計(jì)劃。在雀巢 看來，培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持，且只要堅(jiān)持下去就必然能夠出成果的策略。
當(dāng)雀巢在中國設(shè)立企業(yè)大學(xué)后，ABC批從該大學(xué)培養(yǎng)出來的人才已經(jīng)走 上了管理崗位，他們已經(jīng)為雀巢的人才供應(yīng)提供了一條良性的發(fā)展鏈條。這 不但說明了雀巢堅(jiān)持把培訓(xùn)當(dāng)做一項(xiàng)長期堅(jiān)持的策略是正確而明智的，也說 明已經(jīng)有越來越多的員工把培訓(xùn)當(dāng)成了一種需
求。他們渴望進(jìn)步，渴望提稿， 渴望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以對培訓(xùn)一樣是渴望的。雀巢洞悉了員工的內(nèi)心，所以才 能有的放矢地制訂培訓(xùn)計(jì)劃，步步為營，從而實(shí)現(xiàn)了人才的源源不斷"出爐" 和雀巢的無止境發(fā)展。
在"思想培訓(xùn)"上，雀巢希望員工與人打交道•的前提是尊重與信任。不 能容忍任何形式的偏狹、騷擾和歧視，因?yàn)槟鞘侨狈咀鹬氐谋憩F(xiàn)。這個 原則沒有任何例外的情形，適用于所有級別的人員和所有情況。在與人打交 道的過程中，透明和誠實(shí)是有效溝通的必要條
件，在事實(shí)和誠摯對話的基礎(chǔ) 上，這種透明是推動持續(xù)進(jìn)步的ABC的堅(jiān)強(qiáng)基石。
雀巢告誡員工，溝通并不僅僅是告之對方，它還包括聆聽和參與對話。 每個職員都有權(quán)與上級和同事進(jìn)行開誠布公的談話。
不難看出，正是這一項(xiàng)項(xiàng)知識上的培訓(xùn)、技能上的培訓(xùn)、素質(zhì)上的培 訓(xùn)、思想上的培訓(xùn)，才讓雀巢的員工有希求培訓(xùn)之意。他們知道經(jīng)過培訓(xùn)， 自己必然能夠擔(dān)當(dāng)更重大的責(zé)任，而責(zé)任重大與否，在某種程度上印證了他 們個人能力的稿低以及距離夢想的遠(yuǎn)近。
第七章
培訓(xùn)貫穿企業(yè)始終| 197
世界500強(qiáng)
如果能讓員工把培訓(xùn)當(dāng)做一種需求，這樣的培訓(xùn)制度一定是的、 符合時代潮流的，而擁有這種培訓(xùn)制度的企業(yè)也必然會獲得巨大的發(fā)展。 把培訓(xùn)貫穿企業(yè)始終，是一種永不滿足的表現(xiàn)。如果企業(yè)的每一個員工都 虛心好學(xué)，總是一副不滿足的狀態(tài)，而企業(yè)又能為其
提供源源不斷的養(yǎng)分， 試問，企業(yè)ABC終會走上一條什么樣的道路呢？
企業(yè)要時刻把激勵員工當(dāng)做頭等大事，要通過各種各樣的方法 讓員工保持積極的工作狀態(tài)和熱情，要做到這一點(diǎn)，就需要讓員工獲得精 神上的滿足。無疑，培訓(xùn)是讓他們精神世界充實(shí)的“食糧”。而當(dāng)員工獲得 了
心理上的滿足感之后，其物質(zhì)上的滿足感也會隨
之而來，企業(yè)便可坐享 其成了。
