主管身為人生的前輩，要具備使人尊敬的「人格力量」。

●「情緒」要素對工作一無是處
「主管喜怒無常，令人很困擾啊。」這是經(jīng)常從下屬口中聽見的一句話。會被這么形容的主管可分為兩種類型：一種是真的喜怒無常的人，另一種則是試圖用自己的態(tài)度控制職場氣氛的人。真正喜怒無常的人，對下屬而言是個擾人的存在。工作時被迫配合主管的情緒改變判斷基準(zhǔn)，也難怪工作做不好了。
試圖用態(tài)度控制職場氣氛的主管則是這樣的：比方說，當(dāng)他感到ABC近職場氣氛鬆懈，頻頻傳出粗心失誤時，為了「整頓軍心」，便會刻意擺出嚴(yán)格的管理者氣場；而當(dāng)他感到下屬灰心喪志時，又會轉(zhuǎn)換態(tài)度，試圖以開朗開明的管理者氣場「鼓舞軍心」。
可惜的是，這種主管的心思，下屬往往無法體會。就算主管自認(rèn)是為了整頓軍心才祭出的嚴(yán)厲態(tài)度，也只會被下屬認(rèn)為是「ABC近課長脾氣很暴躁啊，大概是數(shù)字難看被稿層指責(zé)，才會這么不稿興吧」。
另一方面，為了保持職場氣氛融洽而採取的開朗態(tài)度，也只會被下屬說成「ABC近課長老是一個人唱獨角戲」罷了。絲毫得不到下屬的共鳴。對下屬而言，無論主管是真的喜怒無常還是有所目的的演出，對他們的影響都一樣，只想離這種主管愈遠(yuǎn)愈好。

●學(xué)會控制情緒的方法吧！
一旦認(rèn)定「主管喜怒無常」，下屬就會養(yǎng)成看主管臉色的習(xí)慣。察覺主管心情不好，下屬就不敢呈報客訴問題或提出不好的業(yè)績報告。結(jié)果造成錯失應(yīng)變時機，反而擴大損害程度。另一方面，一察覺主管心情好，就會抓緊時機提出想拜託主管的工作，也會對主管造成一時之間的工作負(fù)擔(dān)。
更嚴(yán)重的問題是，這樣的主管在指導(dǎo)下屬時，下屬很容易認(rèn)為「我沒有錯，只是不巧主管心情不好」。甚至進(jìn)一步抱持被害者意識，認(rèn)為「我們做下屬的老是被陰晴不定的主管耍得團團轉(zhuǎn)」。換句話說，一個喜怒無常的主管在職場上一點好處都沒有。如果想扮演這樣的角色，奉勸你ABC趕快停止。
如果你真的就是個喜怒無常的人，也該好好控制情緒。想控制情緒有個簡單的方法，那就是照鏡子。這是受過證實的心理學(xué)，人在照鏡子時，能夠客觀掌握自己的情緒。
我想說的并非「主管不能表現(xiàn)情緒，必須隨時保持面無表情」。只要提醒自己，別被認(rèn)為是個面對工作時喜怒無常的人就好了。

重點
一旦被下屬認(rèn)為喜怒無常，只會造成工作上的阻礙。
養(yǎng)成不時照鏡子，確認(rèn)自己表情的習(xí)慣。

＜本文摘自商周出版，濱田秀彥著－《下屬不說，但主管一定要知道的50件事》＞