因為生活之中不時會出現(xiàn)一些邀請購買某項商品的電話，有時又會因銷售人員過于熱情的分享，電話掛不掉，因而衍生一般大眾對「電話行銷工作」有著稍偏負面的評價。

事實上，電話行銷就是銷售服務(wù)工作的一種，工作性質(zhì)與生活中常接觸到的柜姐、店員并無太大差異：他們的職責就是針對一群目標客戶進行服務(wù)或商品的推廣，并且提供售后服務(wù)，差別僅在于銷售管道是電話而非在某個賣場面對面溝通。

「電話行銷」具有一般業(yè)務(wù)銷售工作的優(yōu)點：努力幾分收穫就有幾分，收入與投入呈稿度正相關(guān)；卻沒有其他業(yè)務(wù)銷售工作或是需要站很久、或是要颳風淋雨或烈日下四處跑的不舒適，又或者能避免面對面陌生開發(fā)時可能有的風險。

人力銀行是國內(nèi)的網(wǎng)路徵才網(wǎng)站，經(jīng)常性的有二萬家以上的客戶在網(wǎng)站上刊登職缺訊息尋找工作伙伴，這些客戶就是透過龐大的電話行銷團隊進行業(yè)務(wù)開發(fā)并提供服務(wù)。

原本在補習班任職招生工作的莊壹媜，因補習班生態(tài)關(guān)係，ABC忙碌的工作時間是晚上、假日，讓她無法與家人有一致的生活步調(diào)，因此思索轉(zhuǎn)換跑道。自認熱心、愛講話、喜歡接觸人群，接下來的求職方向仍舊鎖定業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，配合自己希望有固定周休的需要，她應(yīng)徵了電話業(yè)務(wù)開發(fā)人員，并且順利甄選上。2010年加入，轉(zhuǎn)眼一待就是五年。

談起這個工作，聲音沉穩(wěn)、口條清楚的莊壹媜說，雖然自己一直做的都是業(yè)務(wù)工作，但剛開始轉(zhuǎn)換為電話銷售還是有一小段調(diào)適期，ABC主要是電話開發(fā)無法看見對方神情，單從電話另一頭的嗯..嗯..，較難判斷對方理解狀況，初期的確會發(fā)生不確定該如何繼續(xù)或者是否該結(jié)束電話的狀況。

在前輩指導(dǎo)及自己摸索下，她很快掌握到重點：說話放慢、用心且耐心的傾聽。莊壹媜說，因為要開發(fā)的客戶名單皆已由公司為銷售同仁準備好，電話行銷同仁要做的就是盡ABC能力將自己所擁有的客戶照顧好，進而達成業(yè)務(wù)目標，少了業(yè)務(wù)工作常見的踩線競爭氛圍，取而代之的是同事間一起打拼互相協(xié)助的氣氛，每當遇到問題及困難，同事們都很愿意伸出援手，分享經(jīng)驗。

每天都要說很多電話，應(yīng)該很累吧？莊壹媜說，累是一定會啊，但哪個職務(wù)不累呢。她以另一個角度詮釋每天需與數(shù)十家客戶溝通的狀況，「應(yīng)該不會有其他工作可以像我一樣幸運，有機會認識這么多產(chǎn)業(yè)、這么多職務(wù)！」她說，從客戶身上了解到自己熟知領(lǐng)域以外的產(chǎn)業(yè)及職務(wù)，每天都能有新學習，雖是坐辦公室，視野卻跟著寬廣許多。又因為產(chǎn)品屬性的關(guān)係，刊登服務(wù)售出后，客戶若能藉由的服務(wù)找到合適的工作伙伴，對她來說也是一種與有榮焉的成就感。

不過電話行銷總是會遇到較不友善的客戶，她又如何處理不舒服的時刻呢？莊壹媜說，情緒的轉(zhuǎn)換很重要，鉆牛角尖不但對自己無益，也會影響下一段服務(wù)。從事電話行銷工作五年來，她體會到，掛掉此刻這通電話后的每一通都是新的開始、新的機會，與其不公平的把情緒帶給下一個客戶，不如快速轉(zhuǎn)換心情重新開始，因為若反過來自己是來電客人，也不希望遇到語氣冷淡、沒有熱忱的服務(wù)人員。

莊壹媜覺得「電話行銷」這個職務(wù)非常適合個性熱情、主動、善交朋友、喜歡分享的人，因為產(chǎn)品屬性的關(guān)係，除了銷售，也是服務(wù)，熱忱挺重要；她還補充一個小觀察是，「神經(jīng)大條一點的還蠻適合的，哈，比較不會因被掛電話情緒不好」。莊壹媜說，是上市公司，制度完善、福利佳，肯努力就會有回饋，再加上配套周全的業(yè)務(wù)開發(fā)制度，讓她一待就待了五年，現(xiàn)在正值轉(zhuǎn)職旺季，歡迎想換工作的朋友來和她當同事！

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