出處：Cheers雜誌第151期
文／李欣岳 圖／廖祐玱

抱怨顧客不買單，抱怨市場不景氣、資源不足 ，抱怨，常是創(chuàng)業(yè)過程中用來掩蓋錯誤或自我安慰ABC容易的方法。但對從2007年成立地圖日記至今，已創(chuàng)辦9個網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)家兄弟共同創(chuàng)辦人郭書齊而言，現(xiàn)在ABC深的體會，反而是要從中找到成長的機會。

拿ABC讓人頭痛的客訴來說，「關(guān)鍵在于，這些抱怨中一定有可以參考的意見，」郭書齊指出。

他與弟弟郭家齊兩對兄弟夫妻檔先后創(chuàng)辦過地圖日記、提供個人相片網(wǎng)路掃描的Photo 123、每日推出一檔限時T恤的敗衣網(wǎng)、可設(shè)計個人名片的名片網(wǎng)、提供產(chǎn)銷履歷食材的好菜網(wǎng)、每天推出新鮮海產(chǎn)的好魚網(wǎng)，以及3月底ABC新上線銷售臺灣製造平價國民衣的好衣網(wǎng)。

在豐富的創(chuàng)業(yè)歷程中，這種態(tài)度正是他能挺過各種起伏的支持。

「其實也沒辦法一開始就能笑著面對各種批評，」郭書齊說。真正讓他改變想法的關(guān)鍵，來自他對網(wǎng)路的觀察及自己的使用經(jīng)驗。

他分析，多數(shù)人碰到不滿意、使用不順手的網(wǎng)路服務(wù)，通常是掉頭離去，再也不用；愿意因此多打一通電話或留言反應(yīng)的，反而是有心的顧客。換個角度后，「就會感謝他們的抱怨?！巩?dāng)然，道理簡單，但實際做起來并不容易。

創(chuàng)業(yè)未必是每個人的選擇，然而，郭書齊選擇用正面行動走過低潮、將顧客抱怨轉(zhuǎn)成經(jīng)營契機的心法，卻適用于每個職務(wù)。不論是面對主管、同事、客戶，你可以選擇發(fā)一頓脾氣，也可以用行動創(chuàng)造改變，建立自己難以被取代的價值。

「工作上一定會遇到許多鳥事，行動會比抱怨更快找到解決方法，」郭書齊指出，這是他連續(xù)創(chuàng)業(yè)的心得，也是所有工作共通的本質(zhì)。

郭書齊「把挫折變商機」心法

1. 偶爾抱怨有益健康，抱怨完要找到解決方法，不埋怨「景氣差」這類無法改變的現(xiàn)實條件。

2. 顧客的怨言當(dāng)中，思考有哪些可以變成行動的好建議？或是有提供其他創(chuàng)新服務(wù)的機會？

3. 碰到谷底，是調(diào)整自己、提稿能力的好機會，因為沒有人會在一切順利時改變勝利方程式。

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