4-2莫勇波《團隊建設(shè)與沖突管理》
 
課程背景：
前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團隊上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團隊合作，團隊使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊。”足見團隊及團隊建設(shè)的重要性。個人因團隊而偉大，團隊因個人而強大，離開了團隊合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時代需要英雄，更需要偉大的團隊。那么如何建設(shè)一個gaoxiao率的團隊呢？如何解決團隊建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團隊管理的思路，掌握團隊管理的方法，科學(xué)解決團隊沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的zhuoyue團隊而不懈努力。
 
課程收益：
1.樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設(shè)中存在的力問題；
2.掌握相關(guān)的團隊建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運用團隊建設(shè)與管理的工具；
3.理解團隊沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；
4.提稿團領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進團隊前進，提稿企業(yè)整體效益。
 
提供工具：
1.團隊計劃進度表
2.培養(yǎng)團隊精神的工具
3.團隊溝通的四法則
4.團隊成員互補模型
5.團隊凝聚力建設(shè)法則
6.60/40溝通法則
7.沖突處理的六步驟
8.合作性沖突情緒管理要點
9.合作性沖突語言管理要點
11.合作性沖突行為管理要點
12.PAC法則
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中稿層管理人員，基層管理人員
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。
 
課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律
ABC講：團隊概述
團隊就是協(xié)作組織
團隊成功的幾個重要因素
團隊是協(xié)作機構(gòu)
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關(guān)鍵因素？
本講收獲：理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素
 
第二講：團隊建設(shè)法則
一、共同愿景與團隊計劃
1.團隊愿景的力量
2.愿景的二重屬性
3.如何建立團隊愿景？
4.愿景轉(zhuǎn)化為計劃及團隊計劃的制定方法
二、團隊核心競爭力
1.什么是團隊的核心競爭力？
2.團隊之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力
3.確定團隊核心優(yōu)勢
4.鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力
5.組建團隊核心層，訓(xùn)練團隊精英層
三、團隊協(xié)作與互補
1.沒有協(xié)作就不是團隊
2.何種團隊精神值得提倡？
3.如何培養(yǎng)團隊精神
4.協(xié)作就是要配合
5.團隊有效溝通
——團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）
6.團隊成員的科學(xué)配置
7.團隊互信機制
8.團隊規(guī)則與成員守則
——案例討論：三個和尚爭功
四、團隊凝聚力—“人心管理”
1.何謂團隊的“人心管理”？
2.獲取“人心”的法寶
3.團隊凝聚力法則
4.團隊利益與成員利益
5.期望值討論會與職責(zé)討論會
----互動討論：ABC明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？
五、團隊領(lǐng)導(dǎo)核心
1.團隊領(lǐng)導(dǎo)例子
2.團隊領(lǐng)導(dǎo)的職能
3.團隊領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4.團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5.團隊領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點如何？
本講收獲：掌握團隊建設(shè)的幾個法則，提稿團隊建設(shè)能力，掌握團隊建設(shè)的工具。
 
第三講：團隊沖突管理
一、團隊沖突是如何形成的
二、正確的看待沖突的態(tài)度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
1.沖突的好處？
2.沖突的害處？
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、沖突的各種處置方式及其適用條件
1.強制法
適用條件、使用方法
2.遷就法
適用條件、使用方法
3.回避法
適用條件、使用方法
4.合作法
適用條件、使用方法
5.妥協(xié)法
適用條件、使用方法
6.做大餡餅法
適用條件、使用方法
7.交易法
適用條件、使用方法
8.減輕代價法
適用條件、使用方法
9.目標升級法
適用條件、使用方法
10.搭橋法
適用條件、使用方法
11.談判法
適用條件、使用方法
12.調(diào)解法
適用條件、使用方法
13.權(quán)威法
適用條件、使用方法
四、團隊沖突管理的溝通法則
1.沖突是一種溝通方式
2.免除沖突的60/40溝通法則
3.沖突后情緒管理要點
4.沖突后語言管理要點
5.沖突后行為管理要點
五、沖突管理的智慧
1.共贏雙贏、合作至上
2.相互尊重以誠相待
3.善于傾聽,換位思考
4.尊重事實,及時反饋
---案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提稿沖突管理的能力。
 
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答