4-3莫勇波《沖突管理(2天版)》
 
課程背景：
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧，否則組織內(nèi)耗，客戶沖撞，家庭折磨，后果堪憂。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？是ABC重要的課題！本課程志在幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實(shí)有效的提稿學(xué)員沖突管理技巧，提稿工作效率。
 
課程收益：
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，樹立共贏思想；
2.掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具；
3.理解沖突管理的要點(diǎn)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法；
4.提稿領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提稿企業(yè)整體效益。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中稿層管理人員
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。
 
課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
ABC講：沖突管理概述
1.沖突無處不在
2.不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3.博弈：囚徒困境
4.沖突類型：
1）個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突、組織與客戶之間的沖突
2）垂直沖突、橫向沖突；
3）有害沖突、有益沖突；
5.沖突產(chǎn)生的原因
1）信息不對稱，理解不到位
2）利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭奪
3）虛榮、面子
4）脾氣、性格
 
第二講：正確認(rèn)識沖突
1.沖突的好處
2.沖突的壞處
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
 
第三講：沖突的各種處置方式及其適用條件
1.強(qiáng)制法
適用條件、使用方法
2.遷就法
適用條件、使用方法
3.回避法
適用條件、使用方法
4.合作法
適用條件、使用方法
5.妥協(xié)法
適用條件、使用方法
6.做大餡餅法
適用條件、使用方法
7.交易法
適用條件、使用方法
8.減輕代價(jià)法
適用條件、使用方法
9.目標(biāo)升級法
適用條件、使用方法
10.搭橋法
適用條件、使用方法
11.談判法
適用條件、使用方法
12.調(diào)解法
適用條件、使用方法
13.權(quán)威法
適用條件、使用方法
 
第四講：沖突管理的溝通法則
1.沖突是一種溝通方式
2.免除沖突的60/40溝通法則
3.沖突后情緒管理要點(diǎn)
4.沖突后語言管理要點(diǎn)
5.沖突后行為管理要點(diǎn)
6.沖突的PAC管理法則
 
第五講：沖突管理的智慧
1.共贏雙贏、合作至上
2.相互尊重以誠相待
3.善于傾聽,換位思考
4.尊重事實(shí),及時(shí)反饋
 
第六講：綜合情景案訓(xùn)練
 
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答